Trackforce

Trackforce est la plus grande entreprise SaaS de gestion du personnel de sécurité physique au monde. Notre technologie offre aux entreprises de sécurité physique et aux sociétés qui emploient des gardes une plate-forme unique pour gérer leur personnel de sécurité. Nous contribuons à améliorer les délais de réponse, à réduire les charges administratives et à réduire les coûts. Aujourd'hui, Trackforce sert plus de 3 000 clients dans plus de 45 pays. Nous comptons plus de 300 employés avec des bureaux à Montréal, Paris et Londres. Cependant, nous acceptons d’être à distance d’abord ! Résumé du poste Trackforce recherche un Directeur de la Gestion Produit pour piloter et développer sa stratégie produit entreprise — le principal moteur de croissance de la société. Ce leader définira la vision, la feuille de route et l'exécution sur les solutions Command Center, sécurité d'entreprise, cartouches GRC et la plateforme d'intégration MCP, positionnant Trackforce comme la couche de renseignement sécurité intégrée au sein des SOC des entreprises Fortune 2000. Vous dirigerez et ferez évoluer une équipe de Chefs de Produit, tout en livrant des fonctionnalités entreprise modulaires et API-first permettant d'ouvrir de nouveaux marchés. Ce rôle allie vision stratégique et exécution rigoureuse — avec des livraisons MVP rapides en cycles de 6 semaines, le développement d'un écosystème d'intégration ouvert (IA/SIEM/SOAR), et la garantie que chaque investissement produit est lié à des indicateurs mesurables : revenus, NRR et accélération des contrats entreprise. En étroite collaboration avec les équipes Ingénierie, Ventes et la direction exécutive, vous contribuerez à la stratégie de mise sur le marché, exploiterez les insights du Comité Consultatif Clients pour orienter la roadmap produit, et interagirez directement avec les responsables sécurité et RSSI de grandes entreprises. Ce poste requiert une solide maîtrise technique, une expérience en SaaS entreprise, ainsi qu'une capacité avérée à construire et faire évoluer des produits plateforme dans des environnements à forte croissance. Principales responsabilités Stratégie & vision produit - Définir et exécuter la stratégie produit enterprise : GRC Cartridges, couche de services MCP, triage des alarmes et plateforme de sécurité corporate - Être propriétaire du narrative produit enterprise sur le marché — positionner Trackforce comme la couche d’intelligence sécurité intégrée dans les SOC du Fortune 2000 - Piloter les échanges du Customer Advisory Board et traduire les besoins des acheteurs enterprise en paris produits validés - Conduire le volet Explore du cadre stratégique Defend / Expand / Explore (20 % de la capacité de la roadmap) Leadership & gestion d’équipe - Manager et développer 2 à 3 Product Managers : - PM Command Center - PM Enterprise / GRC - Senior PM - Évaluer les membres de l’équipe sur la base d’objectifs clairs, de livrables définis et de critères de réussite pendant les périodes de test - Recruter et intégrer de nouveaux Product Managers à mesure que le portefeuille enterprise s’élargit - Mettre en place des pratiques agiles dual‑track (Discovery & Delivery) au sein de l’équipe produit enterprise Plateforme & APIs - Piloter la plateforme d’intégration MCP, couche de services ouverte permettant aux clients d’intégrer leurs propres outils IA / SIEM / SOAR - Collaborer avec l’ingénierie pour livrer le Cross‑Platform Data Lake et une API unifiée - Garantir une approche plateforme scalable, modulaire et orientée intégrations Exécution & delivery - Être responsable de la livraison des MVP enterprise dans des cycles de 6 semaines — le périmètre s’adapte, les délais ne glissent jamais - Maintenir une forte discipline d’exécution tout en favorisant l’innovation rapide - Assurer une vision P&L enterprise — relier explicitement chaque investissement de la roadmap à des résultats mesurables (revenus, expansion, NRR) Gestion des parties prenantes - Interagir directement avec des directeurs sécurité et CISOs du Fortune 500 pour soutenir les cycles de vente enterprise - Travailler en partenariat avec l’équipe Sales sur les opportunités de cross‑sell enterprise (8 M$ identifiés) - Collaborer avec le VP Product lors des revues trimestrielles de ring‑fencing et ajuster le ratio Defend / Explore en fonction du NRR - Reporter de manière régulière l’avancement de la roadmap enterprise, les risques et arbitrages à la direction exécutive Qualifications Expérience & compétences clés - 10+ ans d’expérience en gestion de produit dans un environnement SaaS B2B ou logiciel enterprise - 5+ ans d’expérience en management et développement de Product Managers - Expérience démontrée dans la conception et la mise sur le marché de plateformes enterprise (APIs, intégrations, architectures multi‑tenant) - Expérience des cycles de vente enterprise (ACV 100 K$+) et d’interactions directes avec des acheteurs sécurité de niveau C‑level - Forte aisance technique : APIs, architecture data et stratégie plateforme - Maîtrise des pratiques dual‑track agile, discovery continue et expérimentation rapide - Expérience en conseil ou collaboration avec des acteurs Fortune 500 fortement appréciée Atouts supplémentaires - Expérience domaine en sécurité physique, technologies de sécurité corporate ou secteurs adjacents - Parcours dans une entreprise SaaS à forte croissance ou soutenue par un fonds de private equity, avec consolidation multi‑produits - MBA ou diplôme avancé - Expérience dans la construction de plateformes ouvertes ou de marketplaces d’intégrations - Connaissance des workflows GRC (Governance, Risk, Compliance) Preferred Qualifications - Domain experience in physical security, corporate security technology, or adjacent verticals - Experience at a PE-backed or high-growth SaaS company navigating multi-product portfolio consolidation - MBA or advanced degree - Experience building open platform / integration marketplace products - Familiarity with GRC (Governance, Risk, Compliance) workflows Travailler chez TrackForce Nous offrons un environnement flexible et entièrement à distance afin que vous puissiez harmoniser votre vie personnelle avec le travail fantastique que vous ferez ici. Notre équipe est fortement concentrée sur la création de valeur pour nos clients. Notre récente fusion nous a permis de devenir le véritable leader du marché dans le domaine des logiciels de gestion des effectifs de sécurité. Les valeurs que nous défendons : - Favoriser la curiosité - Diriger avec empathie - S'approprier et être responsable - Favoriser la diversité - Soyez vrai et agissez avec intégrité. #LI-Remote La recherche montre que les femmes et d'autres groupes sous-représentés postulent uniquement s'ils répondent à 100 % aux critères d'une offre d'emploi. Si vous êtes passionné et motivé et que vous ne remplissez pas toutes les conditions ci-dessus, nous vous encourageons à postuler ! Trackforce est fier de défendre la diversité, l’équité, l’appartenance et l’inclusion. Nous appliquons une politique de tolérance zéro pour toute forme de discrimination contre les personnes appartenant à des classes protégées ou fondée sur des motifs interdits. Tous les candidats qualifiés recevront une considération équitable pour l'emploi, conformément à la législation applicable en matière d'emploi et de droits de la personne.

Trackforce est la plus grande entreprise SaaS de gestion du personnel de sécurité physique au monde. Notre technologie offre aux entreprises de sécurité physique et aux sociétés qui emploient des gardes une plate-forme unique pour gérer leur personnel de sécurité. Nous contribuons à améliorer les délais de réponse, à réduire les charges administratives et à réduire les coûts. Aujourd'hui, Trackforce sert plus de 3 000 clients dans plus de 45 pays. Nous comptons plus de 300 employés avec des bureaux à Montréal, Paris et Londres. Cependant, nous acceptons d’être à distance d’abord ! Résumé du poste Trackforce recherche un(e) Directeur/Directrice de la conception produit SaaS visionnaire pour définir et diriger la stratégie de conception de bout en bout de notre plateforme mondiale. Il s'agit d'un rôle de leadership transformationnel, dont la mission est d'élever l'ensemble de l'expérience produit — de la conception des interfaces et de l'architecture des systèmes à la stratégie d'utilisabilité, en passant par la consolidation des applications et l'innovation centrée sur le client. Vous bâtirez et développerez une fonction de conception moderne en partant de zéro, en intégrant profondément le design au cœur du développement produit, tout en façonnant l'apparence, le ressenti et la performance de notre plateforme sur le web, le mobile et les interfaces émergentes. Ce rôle va bien au-delà de l'UX traditionnelle : il englobe une conception produit holistique, incluant l'agencement des applications et les flux de travail, la cohérence entre les produits, la recherche utilisateur, les systèmes de design, l'optimisation de l'utilisabilité fondée sur les données, et l'instauration d'une démarche de découverte continue. En tant que partenaire clé des équipes de direction Produit et Ingénierie, vous impulserez une expérience utilisateur cohérente, intuitive et évolutive pour une plateforme SaaS complexe et stratégique, utilisée par des agents de terrain et des entreprises à travers le monde. Responsabilités principalesLeadership en conception - Créer la fonction design en partant de zéro — mettre en place les processus, les outils et les standards - Concevoir et maintenir un système de design unifié pour les produits web, mobile et Command Center - Définir la vision UX qui modernisera l'interface Trackforce (en réponse aux retours évoquant un aspect « Windows XP ») - Intégrer le design dans chaque domaine produit — instaurer des trios produit (Chef de produit + Design + Responsable technique) Recherche et découverte - Mener des sessions hebdomadaires de recherche client — entretiens, tests d'utilisabilité, enquêtes contextuelles auprès des agents de sécurité, des dispatcheurs et des responsables opérationnels - Développer une culture de découverte continue : valider les hypothèses avant tout engagement en développement - Synthétiser les données issues des appels Gong, des analyses Pendo et de la recherche directe en recommandations de conception exploitables - Piloter le pipeline de signaux clients, de la recherche jusqu'aux recommandations validées Constitution de l'équipe - Recruter et encadrer un(e) Product Designer (intégré(e) dans les différents domaines) - Recruter et encadrer un(e) User Researcher (validation des hypothèses, recherche via le comité consultatif client) - Accompagner les designers juniors et mettre en place des parcours d'évolution de carrière - Bâtir une culture du design qui concilie rapidité et exigence de qualité Exécution - Livrer des prototypes haute fidélité pour les fonctionnalités entreprise et de gardiennage - Collaborer avec l'ingénierie sur la mise en œuvre du système de design et de la bibliothèque de composants - Assurer le contrôle qualité du design — garantir que les produits livrés respectent l'intention de conception - Promouvoir les standards d'accessibilité et de conception mobile-first pour les agents de terrain Qualifications requises - Plus de 10 ans d'expérience en UX/conception produit, dont plus de 5 ans dans un rôle de leadership - Expérience dans la création d'une fonction design ou d'un système de design en partant de zéro - Portfolio démontrant une maîtrise de la conception de bout en bout : recherche, maquettes filaires, prototypage, systèmes de design, produits livrés en production - Expérience dans la conception de flux de travail complexes pour l'entreprise (et non uniquement des applications grand public) - Expérience en conception mobile-first pour les travailleurs de terrain/sans bureau fixe - Solides compétences en animation d'ateliers — capacité à mener des sessions de recherche, des sprints de conception et des ateliers d'alignement avec les parties prenantes - Maîtrise de Figma et des outils modernes de conception et de prototypage Qualifications souhaitées - Expérience dans les domaines de la sécurité, de la gestion des effectifs, des opérations de terrain ou de la gestion des installations - Expérience dans l'intégration du design avec les outils d'analyse produit (Pendo, Amplitude, Mixpanel) - Expérience au sein d'une entreprise SaaS B2B en forte croissance ou soutenue par un fonds de capital-investissement - Connaissance des normes d'accessibilité WCAG Travailler chez TrackForce Nous offrons un environnement flexible et entièrement à distance afin que vous puissiez harmoniser votre vie personnelle avec le travail fantastique que vous ferez ici. Notre équipe est fortement concentrée sur la création de valeur pour nos clients. Notre récente fusion nous a permis de devenir le véritable leader du marché dans le domaine des logiciels de gestion des effectifs de sécurité. Les valeurs que nous défendons : - Favoriser la curiosité - Diriger avec empathie - S'approprier et être responsable - Favoriser la diversité - Soyez vrai et agissez avec intégrité. #LI-Remote La recherche montre que les femmes et d'autres groupes sous-représentés postulent uniquement s'ils répondent à 100 % aux critères d'une offre d'emploi. Si vous êtes passionné et motivé et que vous ne remplissez pas toutes les conditions ci-dessus, nous vous encourageons à postuler ! Trackforce est fier de défendre la diversité, l’équité, l’appartenance et l’inclusion. Nous appliquons une politique de tolérance zéro pour toute forme de discrimination contre les personnes appartenant à des classes protégées ou fondée sur des motifs interdits. Tous les candidats qualifiés recevront une considération équitable pour l'emploi, conformément à la législation applicable en matière d'emploi et de droits de la personne.

Trackforce est la plus grande entreprise SaaS de gestion du personnel de sécurité physique au monde. Notre technologie offre aux entreprises de sécurité physique et aux sociétés qui emploient des gardes une plate-forme unique pour gérer leur personnel de sécurité. Nous contribuons à améliorer les délais de réponse, à réduire les charges administratives et à réduire les coûts. Aujourd'hui, Trackforce sert plus de 3 000 clients dans plus de 45 pays. Nous comptons plus de 300 employés avec des bureaux à Montréal, Paris et Londres. Cependant, nous acceptons d’être à distance d’abord ! Présentation du poste Nous recherchons un(e) Administrateur(trice) des systèmes Salesforce (Salesforce Systems Administrator) disposant d’une solide expertise en administration Salesforce pour être pleinement responsable de l’ensemble de notre stack technologique Go‑to‑Market (GTM). Il s’agit d’un poste de contributeur unique, ce qui signifie que vous serez la seule et principale ressource systèmes GTM, en charge de l’administration Salesforce, des intégrations systèmes, de l’automatisation des processus et de l’optimisation globale de l’écosystème technologique. Le ou la candidat(e) idéal(e) est un(e) résolveur(se) de problèmes autonome, avec une expérience confirmée en personnalisation Salesforce, en intégration d’outils GTM et en automatisation de workflows. Vous devrez être à l’aise dans un environnement très autonome, tout en collaborant étroitement avec les équipes Ventes, Marketing, Customer Success et Revenue Operations afin de soutenir les besoins business et améliorer l’efficacité opérationnelle. Responsabilités principales Administration & optimisation de Salesforce - Agir en tant qu’administrateur Salesforce unique, en gérant les accès utilisateurs, profils, rôles, paramètres de sécurité et autorisations - Configurer et optimiser les objets Salesforce, champs, workflows, règles de validation, mises en page et automatisations pour répondre aux besoins des équipes GTM - Diagnostiquer et résoudre les problèmes de performance, les incohérences de données et les erreurs système sans dépendre de ressources externes - Développer et maintenir des tableaux de bord, rapports et modèles de prévision pour les équipes Ventes, Marketing et Customer Success - Évaluer en continu l’efficacité du CRM et proposer des améliorations visant à accroître la productivité commerciale et la qualité des données Administration de la stack technologique GTM & intégrations - Gérer de manière autonome les intégrations entre Salesforce et les outils GTM tels que Outreach, Gong, ZoomInfo, DealHub et les plateformes d’automatisation marketing (HubSpot) - Être responsable des connexions API, synchronisations de données et workflows d’automatisation (ex. Workato), en garantissant un flux de données fiable entre les plateformes - Évaluer, implémenter et administrer de nouveaux outils et technologies afin d’améliorer les opérations commerciales, marketing et Customer Success - Agir en tant que point de contact principal et référent technique pour les problèmes systèmes, avec un recours limité aux consultants externes Automatisation des processus & efficacité opérationnelle - Identifier les processus manuels et chronophages au sein du cycle de vente et déployer des workflows automatisés dans Salesforce et les outils GTM - Soutenir et optimiser les processus Lead‑to‑Cash, Quote‑to‑Cash (QTC) et la gestion des territoires dans Salesforce - Garantir l’intégrité et la précision des données via des stratégies de validation, de déduplication et d’enrichissement Collaboration transverse & support - Collaborer étroitement avec les équipes Ventes, Marketing, Customer Success, RevOps et Finance, en agissant comme unique ressource systèmes pour l’ensemble des besoins technologiques GTM - Fournir des formations, de la documentation et un support d’habilitation pour les commerciaux, SDR et CSM utilisant Salesforce et les autres outils - Travailler avec les équipes RevOps et Finance pour assurer l’alignement entre la gestion des contrats, la confidentialité des données, les règles de revenus et les configurations systèmes - Jouer le rôle d’interface entre les équipes GTM et les fournisseurs externes lorsque des besoins de support ou d’évolution des outils se présentent IA & automatisation intelligente (Salesforce + stack GTM) - Concevoir et déployer des workflows basés sur l’IA dans Salesforce, en s’appuyant sur des outils tels que Salesforce Einstein et Agentforce, afin d’augmenter la productivité et la qualité des décisions - Identifier des cas d’usage à fort impact pour les agents IA (qualification des leads, recommandations de next‑best‑action, inspection du pipeline, suivis automatisés, etc.) et déployer des solutions évolutives Qualifications - 5+ ans d’expérience en administration Salesforce, idéalement dans un environnement SaaS B2B ou de vente complexe - Certification Salesforce Administrator - Capacité démontrée à travailler de manière autonome en tant qu’administrateur systèmes unique dans une organisation GTM en croissance - Expérience dans l’intégration et la gestion d’outils GTM tels que Outreach, Gong, ZoomInfo, RingLead, DealHub et des plateformes d’automatisation marketing (HubSpot) - Excellente compréhension des structures de données Salesforce, des processus de vente, de la gestion des opportunités et des prévisions - Expérience avec les fonctionnalités CRM intégrant l’IA (Salesforce Einstein, Agentforce ou outils similaires) - Connaissance du design de prompts, de l’orchestration de workflows IA ou d’outils low‑code IA fortement appréciée - Expérience pratique avec Salesforce Flow, règles de validation et Process Builder - Esprit analytique avec une forte maîtrise du reporting, des tableaux de bord et de la manipulation de données (Excel, Google Sheets, SQL apprécié) - À l’aise dans un environnement dynamique à forte croissance nécessitant une optimisation continue des systèmes - Compétences linguistiques : - Anglais courant requis - Français apprécié Pourquoi rejoindre TrackforceEn tant que propriétaire unique des systèmes GTM, vous aurez un impact direct et mesurable sur la manière dont nos équipes Revenue opèrent et se développent. Vous évoluerez à l’interface entre technologie et stratégie business, avec une grande autonomie pour façonner l’architecture des systèmes et une forte visibilité pour influencer les décisions à l’échelle de l’organisation. Travailler chez TrackForce Nous offrons un environnement flexible et entièrement à distance afin que vous puissiez harmoniser votre vie personnelle avec le travail fantastique que vous ferez ici. Notre équipe est fortement concentrée sur la création de valeur pour nos clients. Notre récente fusion nous a permis de devenir le véritable leader du marché dans le domaine des logiciels de gestion des effectifs de sécurité. Les valeurs que nous défendons : - Favoriser la curiosité - Diriger avec empathie - S'approprier et être responsable - Favoriser la diversité - Soyez vrai et agissez avec intégrité. #LI-Remote La recherche montre que les femmes et d'autres groupes sous-représentés postulent uniquement s'ils répondent à 100 % aux critères d'une offre d'emploi. Si vous êtes passionné et motivé et que vous ne remplissez pas toutes les conditions ci-dessus, nous vous encourageons à postuler ! Trackforce est fier de défendre la diversité, l’équité, l’appartenance et l’inclusion. Nous appliquons une politique de tolérance zéro pour toute forme de discrimination contre les personnes appartenant à des classes protégées ou fondée sur des motifs interdits. Tous les candidats qualifiés recevront une considération équitable pour l'emploi, conformément à la législation applicable en matière d'emploi et de droits de la personne.

Trackforce est la plus grande entreprise SaaS de gestion du personnel de sécurité physique au monde. Notre technologie offre aux entreprises de sécurité physique et aux sociétés qui emploient des gardes une plate-forme unique pour gérer leur personnel de sécurité. Nous contribuons à améliorer les délais de réponse, à réduire les charges administratives et à réduire les coûts. Aujourd'hui, Trackforce sert plus de 3 000 clients dans plus de 45 pays. Nous comptons plus de 300 employés avec des bureaux à Montréal, Paris et Londres. Cependant, nous acceptons d’être à distance d’abord ! Présentation du poste Trackforce recherche un(e) Responsable des opérations marketing (Marketing Operations Manager) pour aider à faire évoluer et optimiser notre moteur mondial de génération de la demande. Ce poste est essentiel pour garantir l’exécution efficace des programmes marketing, l’accélération du passage des leads dans le funnel, ainsi que la mesure et l’amélioration continue de la performance. Vous serez responsable de l’exécution quotidienne et de la gouvernance des opérations marketing, incluant la mise en place des campagnes, l’automatisation du cycle de vie, le routage et le scoring des leads, le reporting et l’administration des technologies marketing. Ce rôle est au cœur des équipes Marketing, SDR, Ventes et RevOps, assurant l’alignement inter-équipes et l’excellence opérationnelle sur l’ensemble du funnel. Rattaché(e) à l’organisation marketing, il s’agit d’un rôle très opérationnel, idéal pour une personne aimant construire des systèmes, améliorer les workflows et utiliser les données pour générer de meilleurs résultats. Vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration des taux de conversion, l’accélération de la prise de contact des leads et le déploiement de programmes marketing globaux performants et évolutifs. Responsabilités principales Exécution des opérations marketing & gestion des processus - Concevoir, lancer et assurer le contrôle qualité des campagnes marketing et des workflows d’automatisation dans HubSpot et Salesforce - Définir et maintenir les standards et la gouvernance de configuration des campagnes dans les systèmes marketing et commerciaux - Gérer les workflows de routage Marketing → SDR → Ventes afin de garantir un suivi rapide des leads - Maintenir les définitions des étapes du cycle de vie et automatiser les mises à jour de statut tout au long du funnel - Documenter et déployer à grande échelle des processus marketing et procédures opérationnelles reproductibles Gestion des leads, scoring & segmentation - Mettre en œuvre et optimiser les modèles de scoring des leads à partir de données comportementales et démographiques - Gérer la segmentation par persona, région, industrie, niveau d’engagement et signaux d’intention - Créer des listes dynamiques et des programmes d’automatisation pour le nurturing, la priorisation outbound et le retargeting - Surveiller les flux de leads et recommander des améliorations afin d’augmenter les taux de conversion et de réponse Opérations de campagnes & programmes de nurturing - Collaborer avec l’équipe Demand Generation pour exécuter des campagnes multicanales (email, webinaires, événements, programmes ABM) - Concevoir et optimiser des programmes de nurturing automatisés et des parcours d’activation déclenchés - Réaliser des tests A/B sur la segmentation, la cadence, les déclencheurs de messages et le timing - Soutenir l’exécution opérationnelle des campagnes majeures, des événements et des suivis post-événements Qualité des données & administration des systèmes marketing - Maintenir des standards élevés de qualité, d’enrichissement et de conformité des données dans l’ensemble des systèmes - Auditer les structures de données et l’intégrité du tracking des campagnes dans HubSpot et Salesforce - Gérer les intégrations et garantir une synchronisation précise des données sur l’ensemble du stack MarTech - Accompagner l’onboarding et l’optimisation de nouveaux outils marketing Analyse, reporting du funnel & insights de performance - Créer et maintenir des tableaux de bord sur la performance des campagnes, la conversion du funnel et la contribution au pipeline - Suivre les KPI clés, notamment le temps de réponse aux leads, la conversion MQL → rendez-vous et la performance de l’engagement - Identifier les points de friction opérationnels et recommander des améliorations pour accélérer la vélocité du funnel - Soutenir le reporting à destination du leadership et les prévisions de pipeline Profil recherché / Qualifications souhaitées - Expérience avec HubSpot et Salesforce dans un environnement SaaS B2B - Familiarité avec des outils tels que Qualified, ZoomInfo, UserGems ou plateformes similaires - Expérience avec des plateformes ABM telles que 6sense, Demandbase ou RollWorks - Expérience dans l’accompagnement des équipes SDR et des workflows outbound - Connaissance des solutions d’automatisation marketing basées sur l’IA ou du marketing conversationnel - Expérience au sein d’équipes marketing globales opérant sur plusieurs régions Indicateurs de succès - Amélioration des taux de conversion MQL → rendez-vous et de la performance globale du funnel - Réduction du temps de prise de contact des leads et respect des SLA sur l’inbound et l’outbound - Production de reporting précis et exploitable sur la contribution du marketing au pipeline - Mise en place d’opérations de campagnes évolutives et de processus cohérents - Amélioration de la qualité des données et de la fiabilité du tracking des campagnes Pourquoi rejoindre Trackforce Il s’agit d’un poste à fort impact, au cœur d’une organisation marketing mondiale en forte croissance. Vous influencerez directement la manière dont le marketing génère du pipeline et des revenus, avec une forte visibilité auprès de la direction et un alignement étroit avec les équipes Ventes et RevOps. Si vous aimez construire des systèmes, optimiser la performance et voir votre travail se traduire par un impact business mesurable, ce poste vous offre l’opportunité de façonner et de développer une fonction moderne d’opérations marketing. Travailler chez TrackForce Nous offrons un environnement flexible et entièrement à distance afin que vous puissiez harmoniser votre vie personnelle avec le travail fantastique que vous ferez ici. Notre équipe est fortement concentrée sur la création de valeur pour nos clients. Notre récente fusion nous a permis de devenir le véritable leader du marché dans le domaine des logiciels de gestion des effectifs de sécurité. Les valeurs que nous défendons : - Favoriser la curiosité - Diriger avec empathie - S'approprier et être responsable - Favoriser la diversité - Soyez vrai et agissez avec intégrité. #LI-Remote La recherche montre que les femmes et d'autres groupes sous-représentés postulent uniquement s'ils répondent à 100 % aux critères d'une offre d'emploi. Si vous êtes passionné et motivé et que vous ne remplissez pas toutes les conditions ci-dessus, nous vous encourageons à postuler ! Trackforce est fier de défendre la diversité, l’équité, l’appartenance et l’inclusion. Nous appliquons une politique de tolérance zéro pour toute forme de discrimination contre les personnes appartenant à des classes protégées ou fondée sur des motifs interdits. Tous les candidats qualifiés recevront une considération équitable pour l'emploi, conformément à la législation applicable en matière d'emploi et de droits de la personne.

Trackforce est la plus grande entreprise SaaS de gestion du personnel de sécurité physique au monde. Notre technologie offre aux entreprises de sécurité physique et aux sociétés qui emploient des gardes une plate-forme unique pour gérer leur personnel de sécurité. Nous contribuons à améliorer les délais de réponse, à réduire les charges administratives et à réduire les coûts. Aujourd'hui, Trackforce sert plus de 3 000 clients dans plus de 45 pays. Nous comptons plus de 300 employés avec des bureaux à Montréal, Paris et Londres. Cependant, nous acceptons d’être à distance d’abord ! Nous recherchons un(e) Spécialiste du support client (N1) pour assurer un support de première ligne auprès de clients B2B et garantir une expérience client constamment positive. En tant que premier point de contact pour les demandes des clients, vous accompagnerez les entreprises clientes dans leur utilisation de la plateforme Trackforce en résolvant les questions liées aux produits, en traitant les problèmes fonctionnels courants et en veillant à ce que les dossiers soient correctement documentés et acheminés vers les équipes concernées lorsqu'une escalade est nécessaire. Ce rôle est axé sur le support aux clients B2B dans leur utilisation de notre plateforme SaaS, et non sur l'externalisation, les centres de contact tiers, l'infrastructure informatique interne ou le dépannage matériel. Il s'agit d'un poste à temps plein avec une journée de travail fixe de 8 heures (sans rotation d'équipes). L'horaire doit permettre une couverture jusqu'à 19 h 30, heure de l'Est, afin de soutenir notre clientèle nord-américaine. Le poste peut être en mode hybride pour les candidat(e)s basé(e)s à Montréal, ou entièrement en télétravail pour les candidat(e)s situé(e)s ailleurs au Canada. Ce rôle est idéal pour une personne axée sur le service client, soucieuse du détail et à l'aise dans un environnement SaaS B2B dynamique, avec un fort intérêt pour l'apprentissage et le développement au sein du support client et produit. Responsabilités principales - Support client de première ligne : Fournir un support de premier niveau par chat, courriel et téléphone, en répondant aux questions et aux problèmes des clients de manière rapide et professionnelle. - Dépannage et résolution des problèmes : Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à l'utilisation, à la configuration et aux flux de travail de la plateforme Trackforce, en s'appuyant sur les outils internes, la documentation et les procédures établies. - Gestion des tickets : Enregistrer, prioriser et suivre avec précision les tickets de support dans notre plateforme dédiée, en assurant une documentation claire et un suivi approprié. - Escalade et transferts : Identifier les problèmes nécessitant une investigation approfondie et les escalader aux équipes internes concernées, avec un contexte complet et exploitable. - Gestion des connaissances et documentation : Utiliser les bases de connaissances internes pour accompagner les clients et contribuer à l'amélioration de la documentation et des ressources en libre-service. - Collaboration interéquipes : Travailler en partenariat avec les équipes Produit, Ingénierie et Succès client afin de partager les retours clients et contribuer à l'amélioration des processus de support et du produit. Qualifications - Expérience : Minimum d'un an d'expérience en support client pour un logiciel B2B, une plateforme SaaS ou un environnement de services technologiques. - Compétences techniques : Expérience avec des plateformes de support client telles que Zendesk, Salesforce ou des systèmes de ticketing similaires, avec un accent sur le support d'applications logicielles plutôt que sur l'infrastructure informatique interne. - Communication : Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais, claires et professionnelles. - Esprit d'analyse : Solides aptitudes en résolution de problèmes et capacité à poser les bonnes questions pour identifier les causes profondes. - Compétences organisationnelles : Capacité à gérer plusieurs tickets simultanément, à prioriser efficacement et à rester organisé(e) dans un environnement dynamique. - Périmètre du support : Une expérience dans le support d'applications logicielles ou de produits SaaS pour des clients externes est préférable ; ce rôle n'implique pas d'administration informatique interne, de réseau ou de support matériel. - La maîtrise du français est un atout. Apprentissages et développement - Maîtrise du secteur SaaS : Acquérir une expérience concrète avec un logiciel de gestion de la main-d'œuvre de sécurité reconnu à l'échelle mondiale. - Dépannage technique : Développer des compétences avancées en diagnostic pour résoudre des demandes clients techniques et fonctionnelles complexes. - Collaboration internationale : Apprendre à opérer et à coordonner des actions dans différentes régions et fuseaux horaires à l'échelle internationale. Indicateurs de succès - Professionnalisme des réponses : Résoudre les tickets clients de manière rapide et professionnelle sur l'ensemble des canaux de communication. - Qualité de la documentation : Maintenir des standards élevés en matière d'enregistrement, de priorisation et de suivi des tickets afin d'assurer des transferts fluides. - Impact produit : Contribuer activement en transmettant les retours et les besoins des clients pour améliorer les processus de support et de développement produit. Travailler chez TrackForce Nous offrons un environnement flexible et entièrement à distance afin que vous puissiez harmoniser votre vie personnelle avec le travail fantastique que vous ferez ici. Notre équipe est fortement concentrée sur la création de valeur pour nos clients. Notre récente fusion nous a permis de devenir le véritable leader du marché dans le domaine des logiciels de gestion des effectifs de sécurité. Les valeurs que nous défendons : - Favoriser la curiosité - Diriger avec empathie - S'approprier et être responsable - Favoriser la diversité - Soyez vrai et agissez avec intégrité. #LI-Remote La recherche montre que les femmes et d'autres groupes sous-représentés postulent uniquement s'ils répondent à 100 % aux critères d'une offre d'emploi. Si vous êtes passionné et motivé et que vous ne remplissez pas toutes les conditions ci-dessus, nous vous encourageons à postuler ! Trackforce est fier de défendre la diversité, l’équité, l’appartenance et l’inclusion. Nous appliquons une politique de tolérance zéro pour toute forme de discrimination contre les personnes appartenant à des classes protégées ou fondée sur des motifs interdits. Tous les candidats qualifiés recevront une considération équitable pour l'emploi, conformément à la législation applicable en matière d'emploi et de droits de la personne.

Trackforce est la plus grande entreprise SaaS de gestion du personnel de sécurité physique au monde. Notre technologie offre aux entreprises de sécurité physique et aux sociétés qui emploient des gardes une plate-forme unique pour gérer leur personnel de sécurité. Nous contribuons à améliorer les délais de réponse, à réduire les charges administratives et à réduire les coûts. Aujourd'hui, Trackforce sert plus de 3 000 clients dans plus de 45 pays. Nous comptons plus de 300 employés avec des bureaux à Montréal, Paris et Londres. Cependant, nous acceptons d’être à distance d’abord ! Votre mission Vous serez le lien essentiel entre la compréhension des besoins de nos clients et le développement de solutions adaptées à ces exigences. Vous comprenez les besoins des clients, gérez efficacement les attentes et assurez la transmission de toutes les informations entre les clients et nos équipes internes et/ou parties prenantes. Pour y parvenir, vous recueillerez et transformerez les exigences techniques en projets clairs qui évolueront vers des solutions innovantes centrées sur le client. Vous serez également amené(e) à transformer toutes les demandes d'intégration pertinentes en documentation technique soumise aux clients pour approbation finale. Votre quotidien - Évaluer les exigences fonctionnelles et techniques liées aux projets d'intégration - Effectuer des recherches et analyses des besoins métier ; comprendre les enjeux des clients et les défis du secteur - Comprendre les demandes des parties prenantes internes et externes, et gérer les attentes entre toutes les parties impliquées - Communiquer efficacement les besoins des clients à nos développeurs internes - En collaboration avec l'équipe, définir la portée des projets ; identifier, créer et mettre à jour les cas d'utilisation et les critères d'acceptation, et fournir des spécifications fonctionnelles - Assurer la cohérence entre les besoins des clients et les solutions techniques proposées - Créer et maintenir la documentation des solutions techniques proposées - Produire la documentation technique (Énoncé des travaux, Documents de conception détaillée) pour approbation par les clients - Proposer des solutions créatives dans un environnement dynamique - Importer et mettre à jour les données clients via API - Rédiger des requêtes pour créer des tableaux de bord de reporting client et des exports vers des systèmes tiers Vos compétences et expérience - Diplôme technique en analyse d'affaires ou expérience équivalente pertinente - 4 ans ou plus d'expérience dans un rôle similaire - Maîtrise de SQL et connaissance intermédiaire à avancée des langages de requête - Excellentes compétences en service client, notamment la capacité à communiquer efficacement de vive voix et par écrit - Capacité à s'exprimer dans le langage des clients et à en produire l'équivalent technique écrit à l'intention de nos développeurs internes - Expérience avec les APIs ouvertes et les middlewares, indispensable - Expérience en migration de données à grande échelle - Capacité à anticiper les situations et à réagir de manière proactive - Compétences en analyse situationnelle, solides aptitudes en résolution de problèmes et excellente gestion du temps - Expérience de travail en collaboration avec plusieurs équipes - Expérience dans la définition de portée et le support des intégrations - Expérience en SaaS et en programmation, un atout - Autonome et innovant(e), joueur(euse) d'équipe qui montre l'exemple - Expérience en services professionnels - Maîtrise professionnelle du français et de l'anglais ; toute langue additionnelle sera considérée comme un atout Travailler chez TrackForce Nous offrons un environnement flexible et entièrement à distance afin que vous puissiez harmoniser votre vie personnelle avec le travail fantastique que vous ferez ici. Notre équipe est fortement concentrée sur la création de valeur pour nos clients. Notre récente fusion nous a permis de devenir le véritable leader du marché dans le domaine des logiciels de gestion des effectifs de sécurité. Les valeurs que nous défendons : - Favoriser la curiosité - Diriger avec empathie - S'approprier et être responsable - Favoriser la diversité - Soyez vrai et agissez avec intégrité. #LI-Remote La recherche montre que les femmes et d'autres groupes sous-représentés postulent uniquement s'ils répondent à 100 % aux critères d'une offre d'emploi. Si vous êtes passionné et motivé et que vous ne remplissez pas toutes les conditions ci-dessus, nous vous encourageons à postuler ! Trackforce est fier de défendre la diversité, l’équité, l’appartenance et l’inclusion. Nous appliquons une politique de tolérance zéro pour toute forme de discrimination contre les personnes appartenant à des classes protégées ou fondée sur des motifs interdits. Tous les candidats qualifiés recevront une considération équitable pour l'emploi, conformément à la législation applicable en matière d'emploi et de droits de la personne.

At Trackforce, we’re transforming the way physical security operations are managed worldwide. As the leading SaaS platform for physical security workforce management, we help security companies and organizations streamline guard operations, respond faster, improve efficiency, and reduce costs — all while keeping safety and protection front and center. We support more than 4,600 clients across 50+ countries and are backed by a global team of 300+ professionals. With headquarters in Dallas, Texas and Centers of Excellence in Montreal, Quebec and Wroclaw, Poland, we collaborate across regions and time zones in a fully remote, flexible work environment designed for impact and balance. Role Summary The Vice President of Product Management will lead the strategic direction, development, and execution of Trackforce’s product portfolio. You will be responsible for guiding our platform through a crucial industry inflection point: shifting physical security from manual, intuition-led processes to intelligent, data-driven ecosystems. You will champion the creation of solutions that empower the modern "Digital Officer," integrate cutting-edge IoT and video analytics, and deliver measurable "Return on Data" (ROD) to our enterprise customers. Key Responsibilities - Product Strategy & Vision - Define the F>uture: Own and evangelize a comprehensive product roadmap that transitions Trackforce from a workforce management system to a predictive intelligence hub. - Drive "Return on Data" (ROD): Develop features and enterprise dashboards that allow C-suite customers to extract actionable value from security data (e.g., optimizing real estate footprint, facility maintenance, and operational efficiencies). - Market Leadership: Continuously monitor the physical security and IoT landscape to ensure Trackforce remains ahead of market disruption. - Innovation & Capability Expansion - Empower the "Digital Officer": Evolve our mobile applications to push real-time, predictive threat alerts and dynamic risk priorities directly to guards in the field, facilitating a proactive response model. - Dynamic Identity Management: Lead the integration of our visitor and access modules with third-party biometric hardware, facial recognition, and behavioral profiling to authenticate true identity rather than just credentials. - Predictive Analytics: Champion the use of AI, machine learning, and big data to automate threat detection, filter false positives from video analytics, and generate intelligent routing based on risk hotspots. - Execution & Team Leadership - Cross-Functional Alignment: Foster deep collaboration across Engineering, Sales, Marketing, and Customer Success to ensure seamless product launches and go-to-market strategies. - Cultivate a Digital Culture: Build, mentor, and lead a team of high-performing product managers, fostering an agile, innovative mindset that encourages risk tolerance and rapid iteration. - Customer-Centric Development: Balance risk management with delighting the customer by ensuring our software remains a seamless, frictionless part of the security professional's daily experience. Qualifications - 10+ years of progressive product management experience in B2B SaaS, with at least 5 years in a senior leadership role (VP or Senior Director). - Domain Expertise: Strong familiarity with the physical security industry, workforce management, or facilities management software. - Technical Acumen: Proven track record of launching products that leverage big data, AI/machine learning, IoT sensors, or video analytics. - Strategic Execution: Demonstrated ability to translate a broad, human-centric vision into an actionable roadmap with clear business cases and ROI/ROD metrics. - Leadership: Exceptional communication skills with the ability to secure buy-in from the C-suite, align disparate business units, and inspire a product team. Working at Trackforce This role is 100% remote, offering flexibility so you can harmonize your personal life with meaningful, global work. Our teams are customer focused, collaborative, and empowered by innovation. Following our recent merger, Trackforce is now the true market leader in security workforce management software — and we’re just getting started. Benefits We Offer · Fully remote & flexible work · Open Time Off (OTO) policy · Medical, dental & vision coverage · Health Savings Account (HSA) · Life, AD&D & disability insurance · 401(k) with company match · Wellness & mental health support · Travel assistance & global support · Employee referral program #LI-Remote At Trackforce, we are committed to providing an inclusive, respectful, and discrimination free workplace. We do not tolerate discrimination or harassment of any kind and make employment decisions based on qualifications, merit, and business needs. We proudly comply with local employment laws and are an equal opportunity employer in all locations where we operate. We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.