Role Description À titre de spécialiste de la mise en œuvre bilingue, vous travaillerez avec l’équipe de mise en œuvre, vous relèverez du chef d’équipe et vous jouerez un rôle déterminant dans l’évaluation des besoins en RH et en paie des clients afin d’assurer une configuration optimale de la plateforme Employment Hero. - Animer et planifier des séances de formation, faire la rétroplanification, guider les clients dans la configuration d’EH, résoudre les problèmes et offrir un soutien continu, assurer la réussite, et ce, en anglais et en français; - Travailler en étroite collaboration avec les équipes de soutien, de réussite des clients, de services de paie, de soutien technique, de produits, de risque et de conformité, et de finances pour échanger des connaissances et se tenir au courant de la réglementation canadienne en matière de paie, y compris les exigences propres au Québec; - Collaborer avec les équipes de ventes et de gestion des partenariats pour harmoniser les accords sur les niveaux de service (ANS) afin d’assurer une transition efficace des clients et cerner les possibilités pour accroître l’adoption des produits; - Maintenir un portefeuille rotatif d’environ 30 clients, en assurant une mise en œuvre efficace et réussie pour tous; - Vérifier le progrès régulièrement du portefeuille de clients, cerner les obstacles éventuels et veiller à la réalisation des objectifs dans les délais impartis dans le cadre de réunions hebdomadaires avec votre gestionnaire immédiat; - Présenter des rapports mensuels sur l’avancement de la mise en œuvre, les commentaires des clients et les risques possibles aux intervenants internes; - Contribuer aux processus de vérification des renseignements sur le client et l’entreprise (KYC/ KYB) pendant la phase d’intégration afin d’assurer la conformité et de faciliter les transitions des clients; - Cerner les possibilités d’optimisation des processus et collaborer avec les équipes internes pour mettre en œuvre des améliorations qui favorisent l’efficacité, réduisent les délais de rentabilisation, optimisent le ratio de lancement et accroissent la satisfaction des clients; - Répondre aux questions des clients et les résoudre rapidement, en assurant un haut niveau de satisfaction et une interruption minimale de leurs activités; - Recueillir les commentaires des clients et collaborer avec l’équipe chargée des produits pour proposer des améliorations ou des demandes de fonctionnalités en fonction des besoins des clients; - Assurer un transfert harmonieux des clients vers les équipes de soutien et de réussite des clients. Qualifications - Maîtrise de l’anglais et du français (oral et écrit); - Plus d’un an d’expérience en soutien à la clientèle ou en gestion; - Plus d’un an d’expérience dans le domaine de la paie; - Capacités exceptionnelles d’organisation et de gestion de projet pour gérer simultanément plusieurs mises en œuvre; - Esprit analytique avec la capacité de produire des rapports, de suivre les indicateurs clés et d’analyser le rendement du portefeuille; - Excellente habileté en communication interpersonnelle afin d’établir une relation de confiance avec les clients et les équipes internes; - Connaissances de la paie canadienne, y compris la réglementation propre au Québec; - Esprit proactif, orienté(e) vers les solutions, et dévoué(e) à offrir une expérience client exceptionnelle; - Technophile et capacité à diriger. Benefits - Télétravail avec horaire flexible pour optimiser votre impact; - Accès à des outils de pointe pour améliorer votre travail, vos connaissances et vos résultats; - Collègues ambitieux et pragmatiques qui vous motiveront à donner le meilleur de vous-même; - Options d’achat d’actions dans l’une des entreprises technologiques à plus forte croissance au monde; - Accès à un large éventail de prestations, notamment une politique de congé parental très généreuse, la prise en charge financière de la congélation d’ovules, une allocation de télétravail et d’excellentes possibilités de formation et de perfectionnement.

• Lead end-to-end software implementations for enterprise clients, from discovery through launch and expansion • Translate client business processes and goals into scalable Brightidea configurations and product solutions • Serve as the product authority and trusted advisor during client engagements • Confidently prescribe best-practice solutions and guide clients away from non-viable approaches when necessary • Balance client vision with platform capabilities, timelines, and scope • Build and manage complex Brightidea configurations, templates, and client systems • Advise on and implement solutions involving design, Product APIs, and integrations • Troubleshoot, test, and validate configurations to ensure quality delivery • Explore, experiment, and self-solve technical challenges before escalating when needed • Think beyond individual use cases to identify opportunities for broader platform adoption across the enterprise • Help clients position Brightidea as a foundational system, not a one-off process • Partner with internal teams to align implementations with long-term customer success and expansion goals • Own project scope, documentation, schedules, and delivery plans • Manage multiple client engagements simultaneously while maintaining quality and momentum • Proactively communicate status, risks, and recommendations to clients and internal stakeholders • Support sales and services leadership as needed during pre-sales or escalation scenarios • Deliver technical training to customers, including live sessions and recorded content • Script and record standardized training videos • Contribute to internal best practices, templates, and strategic services initiatives

• Define and champion the US TPM team's charter and responsibilities • Recruit and develop high-performing TPMs • Serve as the senior escalation point for complex customer launches • Identify missing processes across the organization • Align with Product and Engineering to translate feedback into actionable insights • Lead executive-level discussions around delivery timelines and trade-offs

• Support the accurate setup of employer plans and groups by collaborating with Partners and Employers throughout the onboarding process • Ensure timely responsiveness to inbound calls and voicemails, maintaining professional communication throughout each shift • Work with internal WEX Health teams and resources as needed to facilitate setup of Employers plans • Communicate effectively with key stakeholders via phone and email, providing timelines, education and training • Review demographic, enrollment and other related files during implementation process to ensure effective uploads of employer data • Provide online demonstration of portals available to employers as needed/requested