Role Description The Commercial Operations Performance team is looking for a Commercial Operations Analyst to enhance processes, standards, and methodologies across our Commercial Operations teams. This role is critical in improving consistency, efficiency, and overall value to the organization while driving operational excellence. Operating within a highly cross-functional environment, this role requires strong analytical, project management, and operational problem-solving skills. Reporting directly to the Head of Commercial Operations Performance, you will partner closely with Sales and Service Operations teams, as well as cross-functional stakeholders, to develop and maintain performance ETLs, dashboards, compensation attainment reporting, and scalable processes. Your insights will help optimize the pro and customer funnels and drive continuous improvement across the department. What you'll do - Build and maintain source-of-truth performance dashboards that provide Sales, Service, and Lead Generation leaders clear visibility into funnel, productivity, and quality metrics. - Partner with Commercial Operations, Analytics, and cross-functional stakeholders to define and refine core operational KPIs, automating recurring reporting wherever possible. - Develop and maintain ETLs, dashboards, and compensation attainment reporting to ensure accurate, reliable performance tracking. - Analyze pro and customer funnel behavior to identify process gaps, inefficiencies, and opportunities to improve conversion, quality, and overall experience. - Translate analytical findings into clear, actionable recommendations that inform roadmap planning and day-to-day operational decisions. - Scope, prioritize, and drive analytical and reporting projects to completion while managing multiple stakeholder requests. Qualifications - 3–5+ years of experience in analytics, operations, or business intelligence roles supporting GTM, service, or customer operations teams. - 3+ years of SQL experience in a production environment (BigQuery preferred), including joins, aggregations, and performance-optimized query design. - 3+ years of business intelligence experience building and maintaining dashboards in Tableau, Looker, or an equivalent platform, with demonstrated adoption by non-technical stakeholders. - Experience blending data across CRM, support, and people systems (e.g., Salesforce, Genesys, Workday, or equivalents) to create unified operational insights. - Strong understanding of Service / Customer Service operations and associated KPIs, with the ability to frame analysis in terms of business impact. - Demonstrated ability to structure ambiguous problems, identify root causes through data exploration, and communicate recommendations clearly to both technical and non-technical audiences. - Strong project management skills, with experience scoping work, prioritizing requests, and delivering results using tools like JIRA, Asana, or similar. - Comfort working cross-functionally in a fast-paced, evolving environment while building trust and adapting to new information. Benefits - Actual offered salaries will vary and will be based on various factors, such as calibrated job level, qualifications, skills, competencies, and proficiency for the role.

Role Description In dieser Rolle machst du metergrid operativ skalierbar. Du sorgst für klare Prozesse, saubere Schnittstellen, belastbare KPIs und Transparenz über unsere gesamte Wertschöpfung – von Sales bis Abrechnung. Dabei arbeitest du eng mit der Geschäftsführung und den Team Leads zusammen. Dein Fokus liegt dabei auf Enablement: - Du befähigst Project Management, Project Support und Customer Support durch klare Prozesse, saubere Schnittstellen und funktionierende Quality Gates. - Du gestaltest und optimierst die Systematik, nach der Projekte umgesetzt werden, und entwickelst unsere Prozesse, Schnittstellen und Standards kontinuierlich weiter. - Gleichzeitig arbeitest du gezielt in ausgewählten Projekten mit, um Abläufe aus erster Hand zu durchdringen, Optimierungspotenziale zu identifizieren und diese strukturiert in nachhaltige Verbesserungen zu überführen. So verbindest du operative Nähe mit strategischem Weitblick und stärkst die Effizienz und Skalierbarkeit unserer gesamten Projektorganisation. Deine Arbeitsaufteilung: - ca. 80 % Prozessoptimierung, Schnittstellenmanagement und Integration - ca. 20 % operative Mitarbeit in Projekten Deine konkreten Aufgaben: - End-to-End-Prozessverantwortung & Systemdesign - Verantwortung für die Weiterentwicklung der Operations-Systematik entlang des gesamten Projekt-Lifecycles (von Signing bis Abrechnung & Customer Success) - Analyse und Optimierung von End-to-End-Prozessen - Definition klarer Prozessstrukturen, Quality Gates, Übergabepunkte sowie Rollen- und Eskalationslogiken - Modellierung und Dokumentation der Zielprozesse in Systemen und Tools zur Sicherstellung skalierbarer Abläufe - Operative Nähe als Hebel für Verbesserung - Gezielte Mitarbeit in ausgewählten Projekten zur Analyse realer Durchlaufzeiten, Engpässe und Qualitätsabweichungen - Identifikation von Standardisierungs- und Automatisierungspotenzialen - Ableitung und Umsetzung konkreter Verbesserungsmaßnahmen auf Basis operativer Erfahrung - Schnittstellen- & Governance-Management - Strukturierung der Zusammenarbeit zwischen Sales, Project Management, Project Support und Customer Success - Definition klarer Übergaben und interner SLAs - Reduktion von Reibungsverlusten und Doppelarbeit - Aufbau transparenter Entscheidungs- und Dokumentationsstrukturen - KPI-System & Transparenz - Aufbau und Weiterentwicklung eines KPI-Frameworks zur datenbasierten Steuerung (u. a. Durchlaufzeiten, Quality-Gate-Performance, SLA-Compliance, Forecast-Qualität) - Etablierung strukturierter Weekly- und Monthly-Reviews - Verbesserung von Planbarkeit und Transparenz für nachhaltiges Wachstum - Tooling, Automatisierung & Skalierung - Weiterentwicklung und Optimierung der operativen Systemlandschaft (CRM, Projektmanagement, Billing etc.) - Reduktion manueller Prozesse und Einführung neuer Standards - Aufbau einer skalierbaren Infrastruktur zur Unterstützung weiteren Unternehmenswachstums und erhöhter Stakeholder-Transparenz Qualifications - Mehrjährige Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung von Prozessen in wachsenden Organisationen - Nachweisbare Erfahrung mit KPI-Systemen, Performance-Steuerung oder operativer Governance - Praxis im Schnittstellenmanagement zwischen mehreren Teams oder Fachbereichen - Erfahrung im Projekt- oder Prozessmanagement – idealerweise im Energiesektor, bei Infrastrukturprojekten oder in einem stark regulierten Umfeld - Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge und Skalierungslogiken - Erfahrung im Arbeiten mit operativen Tools (z. B. CRM-, Projektmanagement- oder BI-Systeme; idealerweise HubSpot, G-Suite oder Notion) Requirements - Organisationen nicht nur managst, sondern strukturell weiterentwickelst - komplexe Abläufe schnell durchdringst und systemisch verbesserst - Verantwortung für Integration und Umsetzung übernimmst – nicht nur für Konzepte - auch ohne disziplinarische Führung Wirkung entfaltest und Veränderungen vorantreibst - sowohl mit Management als auch mit operativen Teams auf Augenhöhe arbeitest Benefits - Flexible Arbeitsgestaltung: Ob in Stuttgart, Hamburg, Berlin oder fully remote – arbeite dort, wo Du am produktivsten bist. Teilzeit, Vollzeit – Du entscheidest! - Gemeinschaft & Mobilität: Wir fördern nachhaltige Mobilität mit einem Zuschuss zum Deutschlandticket – und stärken das Miteinander durch regelmäßige departmentübergreifende Events an unseren Standorten, bei denen das ganze Team zusammenkommt. - Gestaltungsfreiraum: Wir sind ein motiviertes Start-up-Team ohne Hierarchieebenen. Bei uns kannst Du Deine Ideen umsetzen und den Kurs aktiv mitbestimmen. - Wachstumschancen: Deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung ist uns wichtig – wir bieten Dir vielfältige Möglichkeiten, Dich in neue Richtungen zu entwickeln und unterstützen Dich zusätzlich mit einer bezuschussten betrieblichen Altersvorsorge für Deine langfristige finanzielle Sicherheit. - Sinnstiftende Aufgabe: Du arbeitest nicht nur für einen Job, sondern für eine Mission: die Energiewende. In fünf Jahren kannst Du stolz sagen, dass Du Teil davon warst! - Schnelle Lernkurve und Eigenverantwortung: Von Tag 1 an bist Du mitten im Geschehen. Wir setzen auf Dich und Deine Fähigkeiten und unterstützen Dich in Deiner Entwicklung. - Innovatives Umfeld: Wenn Du die Energie eines agilen Teams liebst und gerne eigenverantwortlich arbeitest, bist Du bei uns genau richtig!

• Provides strategic and operational support within GMP Quality and Quality Systems • Leads training initiatives • Provides vendors management support • Drives process improvement • Partners cross-functionally to support successful Quality operations • Contributes to the continuous evolution of the CSV program, training management program, and strategy for improvement of cross-functional Quality Compliance • Supports day-to-day operational quality oversight for internal batch record review, batch disposition and manufacturing operations across the end-to-end manufacturing processes for the manufacture of clinical and commercial intermediates and drug product batches • Monitors operational activities and assesses continuous improvement within the QA operations • Serves as QA partner on change controls, CAPAs, deviations, OOS, and non-conformances • Facilitates root cause / A3 problem solving and partners with business partners on deviations/CAPAs (close on time, prove effectiveness) • Drafts, revises, reviews, and/or approves controlled documents including Standard Operating Procedures • Represents QA on cross-functional project teams and with external partners • Identifies and anticipates trends in quality issues; collaborates with leadership team to implement quality initiatives • Responsible for managing CSV oversite including planning and scheduling validation activities with external vendors • Ensures business partners assess and approve change controls for commercial processes for assessment of lot disposition processes • Identifies areas of improvement in training system performance, training process and overall training procedures • Manages training KPIs • Ensures business partners implement adequate training modules and learning activities • Contributes to the development, maintenance, and continuous improvement of SOPs, work instructions, and templates

• Manages and implements process improvement initiatives within their assigned projects. • The Consultant is the primary resource to project teams in support of all process improvement initiatives. • The Consultant will work with the project team and interact with the client to do process mapping, flow design, and analysis to identify process improvement requirements. • The Consultant will oversee the implementation of the process improvement recommendations with the client and work with other consultants to coordinate all facets of process improvement initiatives. • Develop Key Performance Indicators for the current state, and track KPIs during and after implementation of process improvement recommendations. • Mentor and coach team members on the fundamentals of business process modeling, Lean/Toyota Production System, Six Sigma, business process engineering, and similar areas of knowledge. • Develop new knowledge in process improvement to support our client initiatives.