Initiumsoft

Role Description ¿Eres el Functional Product Owner que transformará la experiencia Omnicanal a escala Global? Tu rol / misión en Initium: - No buscamos a alguien que simplemente gestione un backlog; buscamos un estratega y un motor operativo. - Como Functional Product Owner de Canales Asistidos y Remotos, serás el dueño de la visión funcional de nuestra plataforma SaaS de Contact Center de última generación (basada en Genesys Cloud y MS Dynamics). - Tu misión principal será traducir las complejas necesidades de negocio y operaciones en capacidades globales escalables, flujos de interacción impecables y experiencias que marquen la diferencia para el cliente final. - Actuarás como el puente clave entre los equipos globales, programas locales e IT para asegurar soluciones de servicio reutilizables y de alto impacto. Tus desafíos y responsabilidades (Tu Misión): - Liderar la visión funcional y el roadmap de la plataforma de Contact Center, priorizando capacidades clave para el Administrador de Interacción Omnicanal (Genesys Cloud) y la vista 360° del cliente (CRM MS Dynamics). - Conectar y co-crear con los programas de diferentes países, entendiendo sus dolores operativos para identificar oportunidades de producto globales versus requerimientos locales. - Traducir la estrategia en ejecución técnica, transformando las necesidades del negocio en definiciones funcionales detalladas, historias de usuario sólidas y requisitos de servicio claros para los equipos de desarrollo. - Maximizar el valor del backlog, coordinando activamente con Leads Técnicos y Product Managers en la planificación de releases, validación funcional y gestión de stakeholders. - Garantizar la excelencia en la documentación, manteniendo actualizados los flujos, definiciones funcionales y procesos en Confluence y Jira. Qualifications - Experiencia mínima de 5 años de trayectoria comprobada en Product Ownership, análisis funcional y soluciones de servicio en entornos de Contact Center u Omnicanalidad. - Comprensión profunda de las operaciones de Contact Center, KPIs operativos, flujos de interacción y procesos de atención de agentes. - Experiencia sólida trabajando con Genesys Cloud (nivel Mid-level) y MS Dynamics (nivel Senior). - Experiencia de trabajo en entornos de entrega Agile de alto rendimiento (Scrum / Kanban). - Dominio fluido de Español e Inglés Avanzado (C1), con capacidad para negociar y alinear stakeholders en organizaciones de producto multi-país. - Valoramos especialmente si cuentas con experiencia en integraciones críticas (Voice of Customer, plataformas de seguridad, Data Lakes, etc.). - Te apasiona aprender, compartir ideas y evolucionar junto al equipo. - Tienes una mentalidad autónoma, orientada al cliente y te entusiasma resolver problemas complejos en entornos globales e híbridos. Requirements - Cumplimiento mensual de objetivos de eficiencia de Proyectos. - Alineación y ejecución efectiva del plan estratégico del producto. Benefits - Salario fijo competitivo acorde a tu experiencia de élite. - Modalidad de trabajo: 100% remoto desde España, con flexibilidad real para conciliar tu vida personal y profesional. - Cultura Initium: Un entorno de autonomía, colaboración y dinamismo, alejado de la consultoría tradicional, donde tu iniciativa se valora, tu impacto se reconoce y apostamos genuinamente por tu crecimiento continuo. - Acceso a proyectos desafiantes con tecnologías de punta e interacción con equipos globales de alto desempeño.

Role Description ¿Eres el Functional Product Owner que transformará el futuro de la Banca Corporativa y SaaS? Tu Misión en Initium Software: - No buscamos a alguien que simplemente gestione un backlog; buscamos al líder estratégico y operativo que tomará las riendas de la solución Enterprise Clients Channels dentro de nuestra potente plataforma SaaS Assisted Channels. - Definir y evolucionar las capacidades de punta a punta en servicios, operaciones y gestión de relaciones para clientes de banca corporativa en entornos complejos como sucursales, gestores remotos y contact centers. En Initium Software, conectamos al mejor talento técnico con los proyectos más desafiantes e innovadores del mercado. Aquí no serás una pieza más en una consultora tradicional: serás un socio estratégico con impacto real a través de la tecnología. Tus Desafíos y Responsabilidades: - Liderar la visión funcional y el roadmap de la plataforma de canales de negocio, priorizando flujos de trabajo de servicio para empresas, onboarding corporativo, gestión de empresas multiusuario y orquestación de procesos. - Traducir necesidades complejas de negocio y operaciones bancarias en definiciones funcionales impecables, user stories y requerimientos de servicio claros para los equipos de IT. - Colaborar a escala global con programas locales y operaciones de Business Banking para identificar capacidades reutilizables y evaluar requerimientos locales frente a oportunidades del producto global. - Sincronizar la ejecución participando activamente junto a equipos técnicos en la priorización del backlog, planificación de lanzamientos (release planning) y validación funcional. - Impulsar la adopción apoyando las actividades de despliegue y rollout de la plataforma en diferentes países, manteniendo la documentación funcional siempre al día en Confluence y Jira. Qualifications - Experiencia sólida: Mínimo 5 años de trayectoria demostrable en Product Ownership, análisis funcional y soluciones de servicio Omnichannel o Business Banking. - Dominio del sector bancario: Fuerte entendimiento de las operaciones de banca de empresas (SMEs, Corporate y Enterprise Banking), flujos de interacción con clientes y KPIs operacionales. - Mentalidad Agile: Experiencia fluida trabajando codo con codo con equipos técnicos en entornos de entrega ágiles (Scrum, Kanban). - Idiomas: Nivel de Inglés Avanzado (C1) y Español fluido, listos para negociar y colaborar en organizaciones globales y multiculturales. - Habilidades Clave: Mentalidad orientada al cliente, gran capacidad de priorización, gestión de múltiples stakeholders y resolución de fricciones operativas. Requirements - Te apasiona aprender, compartir ideas y evolucionar junto al equipo. - Tienes experiencia específica navegando estructuras de empresas multiusuario o modelos SaaS complejos. Benefits - Salario fijo competitivo acorde a tu experiencia de élite. - Modalidad de trabajo 100% remota en España, con flexibilidad real para equilibrar tu vida. - Cultura de autonomía, colaboración y dinamismo: Olvídate de la microgestión; confiamos en tu talento. - Un entorno de alto rendimiento donde se valora tu iniciativa, se reconoce tu impacto y se apuesta firmemente por tu crecimiento continuo y mentoría.

Role Description En este rol, serás el motor de la eficiencia operativa y la seguridad mediante el desarrollo de software especializado: - Codificar la Eficiencia: Desarrollar herramientas y scripts avanzados en Python y PowerShell para automatizar procesos críticos de seguridad y operaciones. - Conectar el Ecosistema: Diseñar e implementar integraciones robustas entre sistemas diversos mediante el uso experto de APIs REST. - Elevar la Calidad: Aplicar mejoras de robustez, manejo de errores y logging en las automatizaciones existentes, asegurando que sean siempre operables y documentadas. - Cultura de Desarrollo: Escribir código testeable bajo buenas prácticas de control de versiones (Git) y participar activamente en revisiones por pares para mantener la excelencia técnica. - Consultoría Estratégica: Colaborar codo a codo con equipos de seguridad para identificar oportunidades de automatización con impacto tangible en el negocio. Qualifications - Más de 3 años en posiciones de desarrollo, automatización o ingeniería de plataforma. - Capacidad de estructurar módulos, gestionar excepciones y dominar librerías estándar como requests, json y entornos virtuales. - Experiencia en scripting para entornos Windows, manejo de objetos y conexión a APIs. - Integración real de servicios (autenticación, paginación y parsing de respuestas). - Nivel de inglés Avanzado (C1) y comunicación clara en español. - Enfoque en código mantenible y reutilizable, no solo scripts ad-hoc. Requirements - Tienes experiencia con herramientas SOAR (Splunk SOAR, Cortex XSOAR, Tines, etc.). - Posees conocimientos en SecOps, respuesta a incidentes o seguridad operacional (SIEM, EDR). - Has trabajado con pipelines de CI/CD (Azure DevOps, GitHub Actions) y contenedores Docker. - Te apasiona aprender, compartir ideas y evolucionar junto al equipo. Benefits - Crecimiento sin Límites: Un entorno donde se apuesta por tu desarrollo profesional y se reconoce tu impacto real. - Flexibilidad Real: Modalidad 100% remota dentro de España. - Cultura de Élite: Un equipo de alto desempeño basado en la autonomía, la colaboración y el dinamismo. - Compensación: Salario fijo competitivo acorde a tu experiencia. - Proyectos de Vanguardia: Olvida lo monótono; aquí trabajarás con tecnologías de punta en cuentas clientes estratégicas.