• Support revenue growth for the PA portfolio by influencing specifications and helping win strategic projects. • Actively support major pursuits by providing technical support, solution positioning and competitive differentiation. • Serve as a Public Address subject matter expert to Regional Sales Managers and Business Development teams. • Define and execute Public Address go-to-market strategies aligned with regional and vertical priorities. • Provide L2 regional technical support for PA systems, including system architecture, design reviews and solution validation. • Assist with project designs, drawings and technical documentation to support bids and proposals. • Capture and communicate Voice of Customer insights throughout the product lifecycle. • Represent Public Address at industry events, trade shows, roadshows and customer briefings.

• Registrar e gerenciar chamados, deparando-se com demandas de 1º e 2º nível; • Prestar suporte a sistemas operacionais e instalação de softwares, Pacote Office, Redes, Impressoras e Periféricos, bem como manutenção em desktops e notebooks; • Realizar mapeamento diretório, configuração de e-mail POP/ Exchange, Lotus Notes, configurar perfil, instalar VPN, Configuração de IP; • Acompanhar, atender e atualizar os chamados da Base, evitando filas que possam comprometer o SLA do projeto, assim como diminuir ao máximo o número de backlog de chamados; • Criar e atualizar base de conhecimento, procedimentos, script de atendimento e resolução de problemas no portal KCS.

• Prestar suporte remoto de alta resolutividade por meio de chat, telefone e portal ServiceNow. • Atuar no atendimento de usuários corporativos, centros de distribuição, lojas e equipes em home office. • Garantir elevado índice de resolução no primeiro contato (First Call Resolution), proporcionando uma excelente experiência ao usuário. • Diagnosticar e solucionar incidentes de alta complexidade relacionados a sistemas corporativos e aplicações críticas. • Atuar na resolução de problemas envolvendo frentes de caixa (PDV), faturamento, expedição, inventário logístico e demais sistemas de negócio. • Realizar análises técnicas aprofundadas para identificar falhas sistêmicas e restaurar rapidamente os serviços. • Diagnosticar problemas relacionados à infraestrutura de redes, incluindo ambientes LAN, WLAN, WAN, SD-WAN e VPN. • Atuar em conjunto com equipes especializadas para tratamento de incidentes que envolvam infraestrutura e telecomunicações. • Executar análises de conectividade e validar integrações entre sistemas e dispositivos. • Desenvolver scripts e rotinas de automação para otimizar atividades recorrentes da operação. • Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e propor soluções que aumentem a eficiência operacional. • Apoiar iniciativas de padronização e automação do atendimento. • Produzir, revisar e manter atualizados artigos técnicos na Base de Conhecimento. • Documentar procedimentos, soluções de contorno e boas práticas para compartilhamento entre as equipes. • Disseminar conhecimento técnico e apoiar a capacitação dos demais analistas. • Realizar análises de causa raiz (Root Cause Analysis) para incidentes recorrentes. • Contribuir para a eliminação definitiva de falhas, reduzindo reincidências e aumentando a estabilidade do ambiente. • Acompanhar indicadores de performance e qualidade do suporte, propondo ações corretivas quando necessário.

• You support our partners by phone, by email and via the ticketing system for the cyber security solutions covered by our support. • You accept customer requests, analyze and assess them. • You independently handle standard inquiries. • You work on complex issues together with colleagues from 2nd level support or with the vendor. • You collaborate closely with colleagues from Pre-Sales to incorporate valuable, practical insights from day-to-day operations into projects. • You take on a variety of tasks in existing and new projects at regional, national and international levels. • You participate in national and international events run by Exclusive Networks and our vendors for continuous professional development.