• Input PoS data: menu items, prices, discounts, employee credentials, venue layouts, etc. • Adhere to strict standards for maintaining system data integrity • Diagnose device malfunctions including: software, hardware, and peripheral accessories • Author end-user guides to improve understanding & usability of the system for operators • Test new versions of software frequently and thoroughly • Document frequency of issues and escalate systemic problems accordingly • Establish processes for completing support tasks with improved accuracy and timeliness • Lead on-call helpdesk hotline during peak support times • Provide exceptional customer service to users with varying technical aptitude • Travel to venues for software implementations and support

• Input PoS data: menu items, prices, discounts, employee credentials, venue layouts, etc. • Adhere to strict standards for maintaining system data integrity • Diagnose device malfunctions including: software, hardware, and peripheral accessories • Author end-user guides to improve understanding & usability of the system for operators • Test new versions of software frequently and thoroughly • Document frequency of issues and escalate systemic problems accordingly • Establish processes for completing support tasks with improved accuracy and timeliness • Lead on-call helpdesk hotline during peak support times • Provide exceptional customer service to users with varying technical aptitude • Travel to venues for software implementations and support

• Maintain high uptime of systems by swift and effective service • Achieve growth target set by management for Customer Support revenue • Provide corrective and preventive maintenance as per norms • Ensure collection of account receivables of AMC, Spares and Accessories in time

Role Description In dieser Schlüsselposition heben Sie unseren technischen Support auf das nächste Level, optimieren Workflows und bereiten sich gezielt darauf vor, fachliche sowie disziplinarische Führungsverantwortung zu übernehmen. - Anspruchsvoller 2nd-Level-Support: Sie analysieren und beheben komplexe technische Störungen in unseren Cloud-/Archivumgebungen, Applikationen und Frontend-Systemen. - Nachhaltiges Problem-Management: Statt Symptome zu bekämpfen, gehen Sie den Dingen auf den Grund (Root-Cause-Analysen) und arbeiten eng mit anderen Fachabteilungen zusammen, um Fehlerquellen dauerhaft abzustellen. - Workflow- & Prozessoptimierung: Sie strukturieren die täglichen Arbeitsabläufe im Support und entwickeln unsere Serviceprozesse kontinuierlich weiter. - Schnittstelle & Eskalationsinstanz: Für die IT-Abteilungen und PACS-Administratoren unserer Kunden (Kliniken und Praxen) sind Sie ein geschätzter Ansprechpartner auf Augenhöhe und steuern kritische Eskalationsfälle souverän. - System-Monitoring & Dokumentation: Sie behalten die Performance unserer internen und externen Systeme im Blick und pflegen unsere Wissensdatenbank sowie die Systemdokumentationen. - Mentoring & Teamführung: Sie stehen drei Junior-Kollegen als technischer Mentor zur Seite, steuern Ressourcen und wachsen mittelfristig in die Rolle des Teamleiters hinein. Qualifications - Berufserfahrung: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Kunden- oder IT-Support mit ausgeprägter technischer Tiefe. - Branchen-Know-how: Fundierte Praxiskenntnisse im Healthcare-IT-Umfeld, insbesondere mit PACS-Systemen sowie den Standards DICOM, HL7 und IHE. - Technisches Fundament: Routine im Umgang mit Windows-Server-Infrastrukturen und SQL-Datenbanken. - Sprachkompetenz: Fließende Deutschkenntnisse (C1-Niveau) für die reibungslose Kommunikation mit deutschen Kliniken sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2). - Macher-Mentalität: Eine proaktive Arbeitsweise, Verantwortungsbewusstsein (Ownership) und die Motivation, ein Team perspektivisch zu führen und weiterzuentwickeln. - Flexibilität: Wohnsitz in Deutschland mit der Bereitschaft, alle 4 bis 6 Wochen für einen Tag nach München zu reisen. Requirements - Wünschenswerte Extras (Nice-to-Haves): Erste Berührungspunkte mit ITIL oder ähnlichen ITSM-Frameworks. - Erfahrung in agilen Arbeitsumgebungen. - Hintergrundwissen aus dem klinischen Alltag oder der Medizintechnik. Benefits - Maximale Flexibilität: Arbeiten Sie nahezu vollständig von zu Hause aus (Homeoffice) und treffen Sie das Team lediglich alle 4–6 Wochen für einen Tag persönlich in München. - Echte Karriereperspektive: Ein klar strukturierter Entwicklungsplan, der Sie innerhalb von 12 bis 24 Monaten fit für die formelle Teamleitung macht (Führungserfahrung vorab ist kein Muss). - Freiraum für Ihre Ideen: Sie können Prozesse von Grund auf neu strukturieren, Ineffizienzen abbauen und Ihre eigenen Vorstellungen im Support-Alltag umsetzen. - Sinnstiftende Aufgabe: Sie arbeiten an einer Softwarelösung, die täglich die medizinische Versorgung von Patienten verbessert. - Attraktive Konditionen: Ein faires Gehaltspaket von bis zu €72.000 (je nach Erfahrungsschatz), 30 Tage Jahresurlaub sowie weitere Benefits.