• Manage end-to-end customer interactions (phone, email, chat) related to online orders • Handle delivery tracking, returns, refunds, payment queries, and shipping investigations • Review and process order-related data and business requests • Collaborate with couriers, financial institutions, and internal teams • Ensure strict compliance with PCI & GDPR policies • Analyze and resolve complex cases, escalating when necessary • Contribute to continuous improvement of customer experience and team performance

• Identifier et exécuter des améliorations dans la base de code pour permettre aux humains et aux agents d'IA de progresser rapidement et de livrer du code en toute sécurité. • Travailler avec un groupe d'ingénieurs seniors dans un environnement de travail fluide (*low-process*), axé sur la confiance et l'autonomie. • Orienter les décisions et obtenir des consensus de manière asynchrone grâce à une documentation et des spécifications soignées. • Prendre en charge les fonctionnalités de bout en bout — des systèmes backend jusqu'à l'interface client des partenaires. Vous travaillerez principalement sur le backend, mais vous devrez utiliser des outils d'IA pour naviguer sur l'ensemble de la stack au besoin. Ce qui nous importe, c'est votre capacité à livrer une fonctionnalité complète, et non votre capacité à écrire du code React de calibre production de mémoire. • Concevoir des solutions évolutives et des modèles fondamentaux qui nous permettent de lancer efficacement de nouvelles expériences partenaires. • Travailler directement avec les gestionnaires de produits (PM) et les partenaires d'affaires pour définir et affiner notre feuille de route (*roadmap*). Votre voix et votre vision technique comptent. • Collaborer avec une équipe diversifiée, en donnant et en recevant des commentaires constructifs pour favoriser votre développement.

• Enterprise Architecture: Architect, scale, and maintain high-volume Shopify Plus stores using Liquid, advanced JavaScript (ES6+), React, and GraphQL. • Headless Commerce Leadership: Lead the strategy, development, and deployment of headless architectures using Shopify Hydrogen + Remix/Oxygen or advanced Next.js frameworks. • Custom Ecosystem Engineering: Build secure, high-performance custom Shopify Apps and scalable middleware (Node.js/TypeScript) to process complex data webhooks and background jobs. • Modern Checkout Customization: Take full ownership of migrating legacy scripts and designing advanced, secure checkout logic using Shopify Checkout Extensibility and Shopify Functions. • System Integrations: Architect seamless API integrations between Shopify and enterprise-level external systems, including ERPs (SAP, NetSuite), CRMs, and complex PIM (Product Information Management) systems. • Performance & CRO Infrastructure: Own Core Web Vitals, technical SEO health, and server-side optimization to ensure peak loading speeds during global high-traffic sales events (e.g., Black Friday). • Technical Leadership & Governance: Establish clean code standards, lead comprehensive code reviews, manage CI/CD pipelines, and maintain technical documentation to ensure long-term system scalability.

• Manage the day-to-day running of our Shopify store, ensuring products, collections and content are up to date. • Support the execution of promotional campaigns, seasonal launches and trading activity across multiple brands. • Maintain product listings, imagery, pricing and merchandising to deliver an excellent customer experience. • Coordinate with design, marketing and development agency to ensure timely delivery of ecommerce initiatives. • Monitor website performance and provide insights to improve conversion, revenue and customer experience. • Assist with reporting on key ecommerce KPIs, including sales, conversion rate, average order value and customer behaviour. • Support the implementation of website improvements, testing and optimisation opportunities. • Support the CRM team with email marketing campaigns and schedule handled on Klaviyo