• Respond to user queries, gather support request information, analyze issues, and document all work performed. • Ensure support requests and problem tickets are completed within established SLAs. • Train users in the proper use of hardware and software as necessary. • Provide exceptional customer service and end-user support. • Perform routine systems support, maintenance, and testing. • Troubleshoot hardware, software, networking, and communication issues. • Assist with equipment repair and replacement activities. • Support Azure, Microsoft 365, SharePoint, Exchange, Teams, Entra ID, and Intune environments. • Assist with Apple Business Manager, Mosyle, or other MDM solutions. • Assist with research and development initiatives. • Support the implementation of new technologies and IT projects. • Assist System Administrators and Engineers with projects and implementations. • Maintain accurate and up-to-date documentation. • Research and recommend solutions for hardware and software issues. • Assist with inventory tracking and maintenance. • Support procurement activities and record keeping. • Maintain records, project documentation, user instructions, and reports. • Attend meetings as required. • Maintain current knowledge of emerging technologies and industry best practices. • Perform other duties as assigned.

Role Description Estamos buscando um profissional com perfil técnico e visão de gestão para atuar na coordenação de operações de sustentação de sistemas e apoio aos times de desenvolvimento. Buscamos alguém que consiga conectar visão técnica, organização operacional e gestão de pessoas, ajudando o time a ganhar previsibilidade, fluidez e maturidade na operação. - Coordenar o fluxo operacional da sustentação de múltiplos sistemas e aplicações críticas; - Atuar de forma próxima aos times técnicos em priorizações e direcionamentos das demandas; - Facilitar cerimônias e práticas ágeis adaptadas ao contexto de sustentação e operação contínua; - Atuar na remoção de impedimentos técnicos e operacionais que impactem a entrega do time; - Apoiar a organização e priorização do backlog de sustentação; - Promover alinhamento entre negócio, sustentação, desenvolvimento e stakeholders; - Apoiar tecnicamente (.NET C# + Angular) o time na análise de impactos, dependências e riscos das demandas; - Atuar como referência técnica (.NET C# + Angular) e operacional para o time, promovendo colaboração, autonomia e maturidade da operação; - Garantir visibilidade executiva sobre o andamento das demandas e saúde operacional da sustentação. Qualifications - Experiência sólida em sustentação de sistemas, operações de TI ou desenvolvimento de software. - Vivência prévia como desenvolvedor, analista técnico, líder técnico ou atuação hands-on em tecnologia; - Experiência em liderança técnica ou coordenação operacional de times; - Experiência com tecnologias Microsoft: .NET / .NET Core, APIs REST, Banco de dados relacionais; - Experiência com Angular; - Conhecimento em microsserviços, mensageria e arquitetura distribuída, injeção de dependências; - Conhecimento em arquitetura de sistemas (CQRS, Mediator) e integrações. - Experiência com metodologias ágeis aplicadas em ambientes de sustentação e operação contínua; - Vivência com Jira, Azure DevOps ou ferramentas equivalentes; - Conhecimento em métricas e indicadores operacionais (SLA, Lead Time, Throughput, Aging, Tempo em bloqueio, Gestão de capacidade, Indicadores de qualidade e reincidência); - Capacidade de atuar em ambientes com múltiplos stakeholders e demandas simultâneas; - Capacidade analítica para identificação de gargalos, riscos e oportunidades de melhoria; Requirements - Experiência em ambientes corporativos críticos e operação contínua; - Conhecimento em Kanban e gestão de fluxo; - Experiência com cloud (Azure, AWS ou GCP); - Experiência com CI/CD, Docker ou Kubernetes; - Certificações ágeis (PSM, CSM, SAFe, PMI-ACP ou similares); - Experiência com dashboards e ferramentas analíticas; - Vivência em integração entre ferramentas de sustentação e gestão operacional; - Vivência em outsourcing de TI; Soft Skills - Visão operacional; - Boa comunicação com negócio; - Entendimento técnico; - Gestão ágil; - Perfil resolutivo; - Capacidade de organizar o fluxo da sustentação sem transformar o time em um ambiente burocrático. Benefits - Plano de saúde 👨‍⚕️ - Plano odontológico 🦷 - Vale-alimentação 🍽️ - Vale home office 💻 - Feedbacks periódicos 💬 - Programa de indicações 🏅 - Acolhimento psicológico 🙋🏻‍♂️ - Ginástica laboral 🏋️ - Academia de conhecimento 🧠 - Convênio com escola de inglês 🔤 - Reuniões mensais de transparência 🔃 - Happy hour online 🍻 - Kit de boas-vindas 🎁

• Provide complete ownership and accountability of all responsibilities assigned regarding 11:11 System’s cloud and disaster recovery and systems servers. • Provide Technical support with a high degree of customer satisfaction by meeting Service Level Agreements (SLA) and process compliance. • Responsible for provisioning, environmental management, alert monitoring, and trouble resolution. • Provide an escalation point for customer problems, as well as junior level 11:11 Systems staff. • Provide training and mentoring to junior level 11:11 Systems staff regarding day-to-day operations and technical issues. • Assist in creation, updating and maintaining existing 11:11 Systems server and compute Infrastructure documentation, according to current standards. • Provide accurate, timely and professional responses to escalated customer tickets from support, ensuring a good customer experience. • Collaborate with other cross functional teams within the organization to shape the future roadmap of server product offerings. • Participate in Disaster Recovery test support. • Provide escalation support for Level 1-3 engineers. • Follow 11:11 Systems best practices for server management. • Work supportively with colleagues, operating in a manner that is consistent with 11:11’s Code of Business Ethics and Company Values. • Responsibly receive, transmit, and handle company data and information per Company data handling agreements, work procedures and policies. • Review and follow company policies and guidelines, data privacy practices, including annual compliance training certification and policy acknowledgements. • Additional duties as assigned.

• Provide technical support for our New Product Introduction (NPI) team and to create and maintain literature for the instructions. • Provide day-to-day technical support for key Accounts to Field Sales & Service organization on a global basis via site visit, phone, fax, or email. • Provide day-to-day technical support for Product Technical Support (PTS) Tiers II and VI primarily on a global basis via site visit, phone, fax, or email. • Accountable to create and maintain technical service bulletins, service letters, and work directly with our publishing team in Cork, Ireland. • Drive product reliability through the Continuous Improvement Process for both existing products and new products being introduced. • Product Technical Support Subject Matter Experts (SME) provides technical support and interacts with quality team and engineering to improve overall life cycle cost.