Role Description Estamos buscando um profissional com perfil técnico e visão de gestão para atuar na coordenação de operações de sustentação de sistemas e apoio aos times de desenvolvimento. Buscamos alguém que consiga conectar visão técnica, organização operacional e gestão de pessoas, ajudando o time a ganhar previsibilidade, fluidez e maturidade na operação. - Coordenar o fluxo operacional da sustentação de múltiplos sistemas e aplicações críticas; - Atuar de forma próxima aos times técnicos em priorizações e direcionamentos das demandas; - Facilitar cerimônias e práticas ágeis adaptadas ao contexto de sustentação e operação contínua; - Atuar na remoção de impedimentos técnicos e operacionais que impactem a entrega do time; - Apoiar a organização e priorização do backlog de sustentação; - Promover alinhamento entre negócio, sustentação, desenvolvimento e stakeholders; - Apoiar tecnicamente (.NET C# + Angular) o time na análise de impactos, dependências e riscos das demandas; - Atuar como referência técnica (.NET C# + Angular) e operacional para o time, promovendo colaboração, autonomia e maturidade da operação; - Garantir visibilidade executiva sobre o andamento das demandas e saúde operacional da sustentação. Qualifications - Experiência sólida em sustentação de sistemas, operações de TI ou desenvolvimento de software. - Vivência prévia como desenvolvedor, analista técnico, líder técnico ou atuação hands-on em tecnologia; - Experiência em liderança técnica ou coordenação operacional de times; - Experiência com tecnologias Microsoft: .NET / .NET Core, APIs REST, Banco de dados relacionais; - Experiência com Angular; - Conhecimento em microsserviços, mensageria e arquitetura distribuída, injeção de dependências; - Conhecimento em arquitetura de sistemas (CQRS, Mediator) e integrações. - Experiência com metodologias ágeis aplicadas em ambientes de sustentação e operação contínua; - Vivência com Jira, Azure DevOps ou ferramentas equivalentes; - Conhecimento em métricas e indicadores operacionais (SLA, Lead Time, Throughput, Aging, Tempo em bloqueio, Gestão de capacidade, Indicadores de qualidade e reincidência); - Capacidade de atuar em ambientes com múltiplos stakeholders e demandas simultâneas; - Capacidade analítica para identificação de gargalos, riscos e oportunidades de melhoria; Requirements - Experiência em ambientes corporativos críticos e operação contínua; - Conhecimento em Kanban e gestão de fluxo; - Experiência com cloud (Azure, AWS ou GCP); - Experiência com CI/CD, Docker ou Kubernetes; - Certificações ágeis (PSM, CSM, SAFe, PMI-ACP ou similares); - Experiência com dashboards e ferramentas analíticas; - Vivência em integração entre ferramentas de sustentação e gestão operacional; - Vivência em outsourcing de TI; Soft Skills - Visão operacional; - Boa comunicação com negócio; - Entendimento técnico; - Gestão ágil; - Perfil resolutivo; - Capacidade de organizar o fluxo da sustentação sem transformar o time em um ambiente burocrático. Benefits - Plano de saúde 👨‍⚕️ - Plano odontológico 🦷 - Vale-alimentação 🍽️ - Vale home office 💻 - Feedbacks periódicos 💬 - Programa de indicações 🏅 - Acolhimento psicológico 🙋🏻‍♂️ - Ginástica laboral 🏋️ - Academia de conhecimento 🧠 - Convênio com escola de inglês 🔤 - Reuniões mensais de transparência 🔃 - Happy hour online 🍻 - Kit de boas-vindas 🎁

• Provide complete ownership and accountability of all responsibilities assigned regarding 11:11 System’s cloud and disaster recovery and systems servers. • Provide Technical support with a high degree of customer satisfaction by meeting Service Level Agreements (SLA) and process compliance. • Responsible for provisioning, environmental management, alert monitoring, and trouble resolution. • Provide an escalation point for customer problems, as well as junior level 11:11 Systems staff. • Provide training and mentoring to junior level 11:11 Systems staff regarding day-to-day operations and technical issues. • Assist in creation, updating and maintaining existing 11:11 Systems server and compute Infrastructure documentation, according to current standards. • Provide accurate, timely and professional responses to escalated customer tickets from support, ensuring a good customer experience. • Collaborate with other cross functional teams within the organization to shape the future roadmap of server product offerings. • Participate in Disaster Recovery test support. • Provide escalation support for Level 1-3 engineers. • Follow 11:11 Systems best practices for server management. • Work supportively with colleagues, operating in a manner that is consistent with 11:11’s Code of Business Ethics and Company Values. • Responsibly receive, transmit, and handle company data and information per Company data handling agreements, work procedures and policies. • Review and follow company policies and guidelines, data privacy practices, including annual compliance training certification and policy acknowledgements. • Additional duties as assigned.

• Provide technical support for our New Product Introduction (NPI) team and to create and maintain literature for the instructions. • Provide day-to-day technical support for key Accounts to Field Sales & Service organization on a global basis via site visit, phone, fax, or email. • Provide day-to-day technical support for Product Technical Support (PTS) Tiers II and VI primarily on a global basis via site visit, phone, fax, or email. • Accountable to create and maintain technical service bulletins, service letters, and work directly with our publishing team in Cork, Ireland. • Drive product reliability through the Continuous Improvement Process for both existing products and new products being introduced. • Product Technical Support Subject Matter Experts (SME) provides technical support and interacts with quality team and engineering to improve overall life cycle cost.

Lead the elicitation of business requirements and design complex data integration workflows. Oversee MDM implementation and ensure data quality compliance while collaborating with stakeholders to standardize master data definitions and stewardship...