Role Description - Fachliche Beratung im Rahmen unseres ServiceNow Sovereign Partner Cloud Angebots in Kombination mit dem bestehenden Produkt- und Technologieportfolio - Analyse der Kundenanforderungen und Abstimmung dieser mit ServiceNow bzw. dem ServiceNow-Implementierungspartner des Kunden - Beratung bzgl. der benötigten Servicenow-Lizenzen - Enge Kooperation mit unserem technik-affinen Account Management sowie Teilnahme an Kundenterminen und -gesprächen - Ausgestaltung von Konzepten und technischen Lösungsdesigns in Angeboten und Ausschreibungsbeantwortungen - Weiterentwicklung des Servicenow-Hosting-Portfolios in Abstimmung mit den Fachabteilungen und Partnern - Erstellung von vertriebsunterstützenden Unterlagen und Präsentationen - Prüfen von Innovationen und Einbringen von Verbesserungsvorschlägen für das Produktmanagement Qualifications - Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, vergleichbares Studium mit Schwerpunkt Informatik oder eine erfolgreich abgeschlossene berufsbegleitende Fachausbildung - Mehrjährige Erfahrung in ServiceNow Implementierung, Architektur oder technischer Beratung - Fundierte Kenntnisse in mindestens einem ServiceNow Modul (z. B. ITSM, ITOM, SecOps) und Verständnis der Plattformarchitektur - Starkes Interesse an der effizienten Verzahnung von IT und Business-Prozessen - Fähigkeit komplexe Sachverhalte zu analysieren und zu strukturieren, um sie in einfacher Weise darzustellen - Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie gelegentliche Reisebereitschaft - Präsentations-Skills und sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift - Hohes Maß an Engagement sowie hohe Einsatz- und Lernbereitschaft auch hinsichtlich weiterführender Themengebiete Benefits - Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten - Arbeiten an verschiedenen Standorten möglich (z.B. Nürnberg, Aschheim, Berlin) oder auch zu 100% Remote - Hochwertiges Equipment: Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung - Individuelle Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen - Kinderbetreuungskostenzuschuss (pro Monat/Kind) und Corporate Benefits - Attraktive Firmenevents (inkl. Reisekostenübernahme), kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld sowie Duz-Kultur ab dem ersten Tag - Gesundheitsmanagement (z.B. kostenlose Massagen inhouse), Jobrad Leasing und betriebliche Altersvorsorge mit Zuschuss - Welcome Day, direkter Ansprechpartner (m/w/d) und strukturierte Einarbeitungsphase - Getränke for free (auch Softdrinks) und frisches Obst an den Standorten

• Lead the design and development of ServiceNow applications and modules to meet business needs during the contract period, ensuring high performance, security, and scalability. • Work closely with business analysts, project managers, and other stakeholders to gather and understand requirements, translating them into technical solutions on the ServiceNow platform within the defined project timeline. • Customize and configure ServiceNow modules, workflows, forms, and scripts to enhance system functionality and user experience within the contract period. • Develop and implement integrations between ServiceNow and other enterprise systems to ensure seamless data flow and process automation within the project timeframe. • Create comprehensive technical documentation for developed solutions, including design specifications, deployment guides, and user manuals, adhering to the project schedule. • Investigate and resolve complex issues related to ServiceNow configurations, integrations, and performance within the stipulated contract period. • Stay informed about the latest ServiceNow features, enhancements, and industry best practices, and incorporate them into development processes within the defined timeline.

• Triage and troubleshoot issues in client ServiceNow instances; identify root cause and recommend or implement corrective action. • Perform light development and configuration tasks: business rules, client scripts, UI policies, flows, and form design within defined scope. • Advise clients on platform behavior, configuration options, and best practices during support interactions. • Participate in client calls to gather context, clarify scope, and communicate resolution status. • Escalate issues that require senior consultant or technical lead involvement; document findings clearly before handoff. • Maintain accurate records of work completed, including update sets, development stories, and resolution notes. • Adhere to Sigital development standards and client-specific governance requirements. • Support knowledge transfer and internal documentation efforts within the Managed Services team. • Continue professional development through ServiceNow certifications and micro-certifications.

Role Description This is a remote position. - Scope / Modules: ITSM (IT Service Management) and SPM (Strategic Portfolio Management) - Work mode: Remote – EST/CST time zone (Canada / US) - English level: Advanced conversational (B2+ / C1) - Contract type: Staff Augmentation – long-term project - End client: Technology / services company based in Canada Key responsibilities - Technically lead the ServiceNow development team. - Design the solution architecture for the ITSM and SPM modules. - Review and approve team developments, ensuring best practices and platform standards. - Act as the main technical point of contact with the client for architecture, roadmap and technology decisions. - Manage instance configuration, upgrades and platform lifecycle. - Provide expertise in platform governance: team structure, naming conventions, environments (Dev / Test / Prod). Preferred certifications (non-blocking) - Certified Implementation Specialist – ITSM (CIS-ITSM) – highly desirable. - Certified Implementation Specialist – SPM (CIS-SPM). - ServiceNow Certified Technical Architect (CTA) – differentiator. Additional technical skills - Advanced command of JavaScript, GlideScript, Scripted REST APIs. - Design of integration architectures with external platforms (LDAP, SSO/SAML, ITSM tools). - Experience with Performance Analytics and Dashboards in ServiceNow. - ITIL v4 (certification desirable). Selection process - Resume review and certification verification. - Technical interview in English with the client team. - Technical assessment on the ServiceNow platform. - Final culture / fit interview with the client. Qualifications - Certification: ServiceNow Certified System Administrator (CSA) - Valid and current. - Certification: ServiceNow Certified Application Developer (CAD) - Valid and current. - Minimum 4 years of experience on ServiceNow, with at least 1–2 years in technical leadership or architecture roles. - Documented experience in multi-module architecture design and definition of development standards. - Advanced conversational English (B2+ / C1).