• Directly manage all POD-CIOs and Client Success Managers across Harbor IT's Shuttle structure • Set clear performance expectations for each direct report; hold them accountable to individual KPIs on a monthly cadence • Conduct structured 1:1s, performance reviews, and development conversations — proactively, not reactively • Make fast, independent hiring and termination decisions; do not tolerate sustained underperformance • Build the bench: identify future POD-CIO and CSM candidates, develop internal talent, and maintain a pipeline • Serve as the operational owner of the Recontracting Execution phase following every acquisition • Coordinate POD-CIOs and exec sponsors through client outreach, objection handling, and agreement closure • Own GRR at 90%+ and NRR at 107%+ across the full client portfolio • Monitor client health across all PODs; flag at-risk accounts early and deploy mitigation plans before churn becomes a conversation • Step directly into high-stakes client situations — escalations, churn risks, exec relationship issues — as the senior Harbor IT representative

Role Description Für den Aufbau einer neuen eigenständigen Unternehmung im Bereich IT-Outsourcing / Business Process Outsourcing suchen wir eine unternehmerisch geprägte Senior-Führungspersönlichkeit mit nachweislicher Erfahrung im Aufbau, der Skalierung oder operativen Gesamtverantwortung vergleichbarer Dienstleistermodelle. Gesucht wird keine klassische IT-Leitung oder IT-Vertriebler, sondern eine Persönlichkeit mit echter Aufbaukompetenz aus dem Bereich IT-Outsourcing-Anbieter/Managed-Service-Provider/BPO-Dienstleister/IT-Betriebsgesellschaften. - Aufbau und Entwicklung einer neuen Outsourcing- und Betriebsgesellschaft - Entwicklung eines wirtschaftlich tragfähigen Geschäftsmodells im Bereich IT-Outsourcing / Managed Services / BPO - Übernahme und Transition von Betriebsleistungen, Prozessen und ggf. Personal aus Kundenorganisationen - Verantwortung für Organisation, operative Leistungserbringung und Servicequalität - Aufbau leistungsfähiger Teams sowie klarer Rollen-, Steuerungs- und Betriebsstrukturen - Steuerung von Kundenbeziehungen, Verträgen, Risiken und wirtschaftlicher Performance - Entwicklung von Kalkulations-, Pricing- und SLA-Modellen - Skalierung der Organisation und Weiterentwicklung des Geschäftsmodells Qualifications - Mehrjährige Führungserfahrung im Umfeld IT-Outsourcing, Managed Services oder BPO - Nachweisbare Erfahrung im Aufbau, der Skalierung oder operativen Gesamtverantwortung eines Dienstleistergeschäfts - Erfahrung mit Betriebsübernahmen, Transitionen, Carve-outs oder vergleichbaren Transformationssituationen - Unternehmerische Denkweise sowie hohe Umsetzungs- und Entscheidungskompetenz - General-Management-Erfahrung mit Verantwortung für Kunden, Organisation, Personal und Profitabilität - Erfahrung im Aufbau von Teams und Betriebsstrukturen - Sicheres Verständnis für Verträge, Risiken und wirtschaftliche Steuerung komplexer Servicegeschäfte - Hohe Glaubwürdigkeit, Seniorität und ausgeprägte Kommunikationsstärke - Hands-on-Mentalität sowie Freude an Aufbau- und Gestaltungssituationen Benefits - Schlüsselrolle mit hoher strategischer Relevanz - Aufbau einer eigenständigen neuen Unternehmung mit großem Gestaltungsspielraum - Direkter Einfluss auf Geschäftsmodell, Organisation und Wachstum - Unternehmerisches Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen - Hohe Eigenverantwortung und langfristige Perspektive - weitere Details im vertraulichen Gespräch Company Description Als spezialisierte Personalberatung in der Bauindustrie & im Baustoffhandel, sowie dem Baunebengewerbe, unterstützen wir Unternehmen bei der Suche und Auswahl qualifizierter Fach -& Führungskräfte. Wir verfügen über langjährige Erfahrung und ein umfangreiches Netzwerk in der Branche, um die passenden Kandidaten für unsere Kunden zu finden. Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um ihre Anforderungen und Erwartungen zu verstehen und eine maßgeschneiderte Lösung zu bieten. Unser Ansatz basiert auf einem professionellen und transparenten Prozess, der die Bedürfnisse unserer Kunden und Kandidaten gleichermaßen berücksichtigt.

• Senior owner of a portfolio of strategic enterprise accounts — multi-threaded relationships from day-to-day users through to C-suite, accountable for retention, health, and long-term partnership growth • Drive value realisation with the customer — co-define success metrics, drive adoption of the full Complexio platform (Event Knowledge Graph, Context Broker, Stevie, Enterprise Automator) against clear use cases, and maintain a customer-signed value narrative refreshed every QBR • Own account health and on-time renewals — track leading indicators, run structured recovery plans on at-risk accounts, and treat every renewal as earned by outcomes delivered • Own account revenue across renewal, upsell, and cross-sell — accountable for retained ARR and Net Revenue Retention; capable of running renewal and expansion cycles end to end, including procurement, legal, and contracting • Act as the technical translator between customer and Complexio Product/Engineering — hold credible architecture, integration, and security conversations with customer CTOs and IT teams without escalating every question, and convert operational requirements into structured Product input • Voice of the customer inside Complexio — feed prioritised, actionable feedback into Product Management on what works, what's friction, and what's missing • Lead executive engagement at C-suite level — represent Complexio independently, shadow Co-CEOs in strategic meetings, and orchestrate internal teams (Solution Engineering, Delivery, Product, Support) around shared account priorities

• Leads by example in the restaurants, ensuring engaging and memorable guest experiences. • Builds strong relationships with team members, treating each with respect and dignity. • Acts as a hands-on coach and mentor to General Managers and leadership teams. • Accurately forecasts sales and manages all prime cost categories, including food and labor. • Communicates effectively and transparently with executive leadership.