Role Description CAA is looking for an IT Associate to remotely support users with software and hardware issues, onboard new employees, manage inventory, and oversee the helpdesk trouble ticket queue system. This position is remote and reports directly to the Director of Information Technology / Cyber. Key Responsibilities: - Deliver prompt and effective technical support to end-users through phone, email, and in-person interactions. - Troubleshoot and resolve hardware and software issues to minimize downtime and ensure continuous operations. - Install, configure, and maintain computer systems, applications, peripherals, routine updates, and security enhancements. - Provide remote support and troubleshooting, ensuring consistent IT experience for all employees, regardless of location. - Keep accurate records of IT assets, service requests, and resolutions; maintain detailed documentation for IT operations. - Collaborate with various departments on technology upgrades, system migrations, and new deployments. - Stay abreast of the latest industry trends and technologies; suggest improvements to enhance system performance and user satisfaction. - Perform additional duties as needed to support the IT department. - Manage equipment assets and licensing. - Log, escalate, and follow up on IT-related issues and support calls; communicate and monitor corporate office systems standards. - Other duties as assigned. Qualifications - 2-3+ years of real-world experience supporting an internal helpdesk. - Strong experience with Macs and Windows 11 OS. - Experience with Office 365, Microsoft Intune, Microsoft Teams. - Any experience with cloud-based applications such as Zendesk is a plus. Requirements - Proactive work ethic; positive attitude; professional conduct. - Very customer service-oriented. Benefits - Location: Fully Remote. - Pay Rate: Based on a variety of factors in accordance with applicable law including the successful candidate’s relevant experience, skills, knowledge, and experience.

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• Managing, configuring, and optimizing core systems like Azure AD, Okta, Intune, JAMF, O365, and others • Supporting a wide range of cloud workloads, including Exchange Online, SharePoint, and Jira • Writing and maintaining automation scripts (PowerShell, Python) to improve operational efficiency • Collaborating across engineering and business teams to deploy and refine internal tools • Troubleshooting and resolving issues across both Windows and macOS environments • Supporting collaboration platforms including Teams, Slack, Zoom, and productivity suites • Improving documentation, internal process clarity, and user help resources • Participating in after-hours support as needed

• Oversee daily activities, including ticket management and strategic projects, ensuring smooth operations. • Facilitate seamless communication and collaboration between IT teams in the APAC region and the United States, streamlining processes and enhancing efficiency. • Configure networks, manage Google Workspaces and provide end-user support. Refine onboarding and offboarding procedures to ensure employees are productive from day one. • Champion security improvements, securing hardware and systems while providing daily hands-on support to users and the team to meet business goals. • Maximize vendor value and impact by managing new and existing vendor relationships. Handle hardware procurement logistics, shipping/receiving, and repairs/upgrades for APAC staff, ensuring optimal operational efficiency.