UMB AG

• Support and maintenance of network infrastructures • Deployment and operation of firewall systems • Planning and design of WLAN and LAN networks • Analysis and resolution of network incidents • Autonomous incident and change management • Technical leadership of projects

• Annahme und Bearbeitung von Cases, Incidents und Service Requests im 1st-Level Support. • Telefonischer IT Support unserer Kunden im Tagesgeschäft. • Case Management sowie strukturiertes Handling von Anfragen. • Enge teamübergreifende Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Support. • Aktive Pflege, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets.

• Responsibility for customer infrastructures that you control both technically and personally. • Focus on Microsoft environments, Windows Server, Office 365, Azure. • Participation in planning, operating and advancing hybrid IT environments (On-Prem, Private & Public Cloud). • Technical analysis & troubleshooting at 3rd-level. • Designing and implementing projects, e.g., migrations, system renewals, or security initiatives.

Role Description Als Senior Sales Consultant (m/w/d) mit Fokus auf Modern Work und Microsoft 365 repräsentierst du UMB im Markt und prägst aktiv die Weiterentwicklung unserer zukunftsorientierten Serviceangebote. Durch deine Kompetenz und deinen ausgeprägten Kundenfokus gewinnen wir gemeinsam Neukunden und erweitern unser Portfolio bei unseren Bestandskunden. Dank dir stellen wir den Erfolg von UMB nachhaltig sicher. - Verkaufsverantwortung für unsere Modern Work Services mit Fokus auf Microsoft 365 und unser Workplace as a Service Angebot - Erarbeitung und Verhandlung von Modern Work Angeboten bis zum Vertragsabschluss - Mitwirkung bei der Gestaltung der Modern Work Strategie und Definition des Modern Work Service-Portfolios - Teilnahme an Fach-Veranstaltungen, Durchführung von Präsentationen und Marketing-Kampagnen - Repräsentation unseres Modern Work bzw. Microsoft 365 Portfolios am Markt, in enger Zusammenarbeit mit unseren Fachbereichen und dem Microsoft Account Team Qualifications - Fundierte Erfahrungen im Verkauf oder in der Beratung, idealerweise im Umfeld von Modern Work oder Microsoft 365 - Gute technische Grundkenntnisse im Bereich Microsoft 365, Microsoft Intune sowie Virtual Workplace (VDI) - Serviceorientiertes Denken, technisches Know-how kombiniert mit betriebswirtschaftlicher Expertise - Stufengerechtes Kommunikationsbewusstsein - Gewinnende Persönlichkeit mit Durchsetzungsvermögen und hoher Handlungskompetenz - Stilsicheres, professionelles Auftreten und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift) - Methodenkompetenz im Bereich Ausschreibungen, Lösungsbeschreibungen und Angebotserstellung Requirements - Selbständige Arbeitsweise, ständiges Lernen und Entwicklung neuer Ideen - Teamplayer mit großem Wert auf fachlichen Austausch - Analytische Fähigkeiten und schnelle Auffassungsgabe - Wichtigkeit von Qualität und adressatengerechte Ausdrucksweise in mündlicher und schriftlicher Kommunikation Benefits - Bis zu 9 Wochen Ferien möglich – für deine Auszeiten - Branchenweit bekannte Events – für den Teamspirit - Förderung des Zusammenhalts und offene Unternehmenskultur - Als mehrfach ausgezeichnete «Great Place to Work»-Arbeitgeberin finden wir neue Kolleginnen und Kollegen meist über Empfehlungen

• You lead the architecture team within the Applications & Services unit (currently 4 employees), both technically and as people manager, and purposefully develop the team with a focus on coaching, target attainment and continuous improvement. • You take responsibility for coordinating, prioritizing and ensuring the quality of the team’s tasks and guarantee efficient service delivery. • You coordinate the architecture boards and actively shape the further development of the company-wide architecture governance. • You contribute to transformation and architecture initiatives and assume a central role from structuring and visualization to methodological guidance, with a clear focus on actionable and sustainable solutions. • You ensure close and effective collaboration with a range of stakeholders, particularly business representatives, Business Development, Business Applications, Business Analysts, and other IT and business units. • You actively support and empower teams and stakeholders by bringing structure, clarity and methodological rigor to complex initiatives and by producing sound bases for decisions. • In workshops you get to the point: you prepare material tailored to the audience, facilitate sessions in a structured way and document results transparently. • You ensure consistency and clarity across all architecture domains (Business, Application, Data, Technology, Security) and bridge the gap between strategic target architectures and operational implementation. • You drive the advancement of architecture methodology, standards and processes and establish a uniform understanding of architecture across the company. • You track technological trends and support the development of target architectures, roadmaps, principles and standards, ensuring their clear and traceable documentation in the appropriate tools. • You operate confidently between strategic topics and day-to-day operations and bring structure to complex environments involving multiple expert teams.

• Assume central ownership of assigned clients and serve as the primary point of contact for IT outsourcing. • Align service delivery with business value and client strategy. • Design, implement and optimize IT operations processes and services in line with SLAs, KPIs and operating models. • Ensure the stability, quality and cost-effectiveness of client contracts.

• Assume central ownership of customer accounts • Serve as the main point of contact for IT outsourcing • Align service delivery with business value and customer strategy • Implement and optimize IT operations processes • Ensure the stability, quality, and cost-effectiveness of customer contracts • Maintain oversight of Incidents, Problems, and Changes • Identify up- and cross-selling opportunities

• zentrale Ownership für deine Kunden übernehmen • Hauptansprechpartner im IT-Outsourcing sein • Service Delivery, Business Value und Kundenstrategie verbinden • IT-Betriebsprozesse und Services entlang von SLA, KPI und Betriebsmodellen gestalten • Stabilität, Qualität und Wirtschaftlichkeit der Kundenverträge sicherstellen • Incidents, Problems und Changes im Überblick behalten • konkrete Optimierungen und Roadmaps ableiten • Up- und Cross-Selling-Potenziale identifizieren

• Support, optimization and continuous development of complex network infrastructures in UMB AG's virtual private cloud (UMB Cloud). • Independent analysis and resolution of network incidents (network troubleshooting). • Participation in the general operation of the UMB Cloud (handling incidents and implementing changes). • Contributing to the strategy, design and architecture of the UMB Cloud's network infrastructure.

• Betreuung, Optimierung und kontinuierliche Weiterentwicklung komplexer Netzwerkinfrastrukturen in der virtual private Cloud der UMB AG (UMB Cloud). • Eigenständige Analyse und Behebung von Netzwerkstörungen (Netzwerk-Troubleshooting). • Mitarbeit im allgemeinen Betrieb der UMB Cloud (Incidents und Changes auführen). • Mitarbeit an der Strategie, dem Design und der Architektur der Netzwerkinfrastruktur der UMB Cloud.