Arco Educação

• Support the management of cross-functional, strategic projects • Build dashboards to monitor contract quality indicators • Drive continuous improvement by interfacing with various internal teams • Develop analyses to identify opportunities to improve contract management and quality • Design and ensure execution of internal processes to guarantee contract quality

• Responsible for ensuring process quality • Build productivity and quality dashboards for teams by brand • Manage stakeholders, ensuring alignment on assumptions and key points of attention • Validate data sets and review performance indicators

• Será responsável por apoiar as rotinas operacionais e analíticas das áreas de Operações e Sucesso do Cliente • Acompanhamento de indicadores • Organização de informações • Execução de processos e suporte às iniciativas da área • Atuará em parceria com a liderança e demais times, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria, qualidade e eficiência operacional.

• Design and implement solutions for the platform's most complex challenges — from high-scale pipeline architecture to modeling decisions that impact multiple consuming teams; • Lead code reviews with technical depth, highlighting trade-offs in performance, cost, and maintainability; • Serve as a technical point of reference: investigate production inconsistencies and optimize cloud costs; • Collaborate with partner teams to define how data reaches models — discussing data contracts, latency, quality, and governance; • Identify significant technical debt, recommend when to address it, and lead the remediation; • Work in an AI-driven environment where we actively use AI to raise the team's productivity — and contribute ideas on how this applies to data engineering.

• Liaise with different teams to understand business needs and propose optimal data modeling solutions; • Translate business concepts into quantitative metrics (KPIs, OKRs, etc.); • Model and architect data for analytical purposes following best practices, including data quality and documentation; • Orchestrate workflows related to data pipelines.

Role Description Nosso papel é ajudar as diversas áreas do isaac resolvendo problemas munidos de forte contexto do negócio e conectando com o mundo dados. Decision Scientists são pessoas que têm um perfil analítico e conseguem passar por todos os estágios como: - Identificar problemas - Levantar hipóteses - Estruturar soluções - Traduzir números em decisões que afetam diretamente diversas áreas de negócios Dentro da estrutura de rentabilidade, nosso papel é apontar o caminho mais eficiente e escalável para alcançarmos nossos objetivos e garantir a sustentabilidade financeira do isaac. Dentro do time de portfólio, somos responsáveis por mensurar e projetar o risco da nossa carteira, desdobrando os resultados das nossas análises para os demais times de rentabilidade em metas palpáveis e insights claros. Nossa rotina inclui construir diversos relatórios para alta liderança isaac e Arco sobre nosso negócio, trazendo aprendizados e perspectivas para nossa rentabilidade. No dia a dia você irá: - Identificar e estruturar um problema - Levantar hipóteses - Analisar os dados para validar hipóteses e ter embasamento na tomada de decisão - Tomar decisões com riscos calculados - Formular políticas para o negócio - Monitorar experimentos, implementação e resultados - Criticar números e decisões sendo um guardião de uma cultura de decisões baseadas em dados - Comunicar suas descobertas para lideranças e apoiar as diferentes áreas de negócios em decisões estratégicas - Trabalhar no seu dia a dia com uma diversidade de temas e pessoas com diferentes backgrounds Qualifications - Capacidade de estruturar e resolver problemas complexos - Alta capacidade analítica - Noção sobre negócios - Vontade de aprender sempre - Saber trabalhar bem em equipes diversas - Boa habilidade de comunicação Requirements Aqui não exigimos que os analistas tenham profundo conhecimento em Data Science, mas antes de se aplicar a essa vaga, é importante saber que ferramentas para manipulação de dados serão viabilizadores do seu trabalho no isaac. - Conhecimento de algumas linguagens de programação para algoritmos de data science (em especial Python) - Conhecimentos de estatística como Sample Sizing, Teste de Hipótese, etc. - Conhecimento em ferramentas de visualização de dados como Metabase, Looker, Superset, etc. Benefits - Auxílio alimentação e/ou refeição - Plano de saúde e odontológico - Vale transporte - Licença maternidade e paternidade estendida - Auxílio creche - Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub - Incentivo à educação - Desconto em passagens aéreas - Parceria com plano de saúde para Pet - Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores - Parcerias para MBA e Pós Graduação

• Define the company's data vision: lead how Arco uses data to decide, operate, and grow. • Make platform decisions when relevant, without being tied to a specific tool. • Connect data to business decisions: act as a bridge between the data function and leaders in Commercial, Operations, Finance, and Product. • Lead an organization at scale: manage a structure of approximately 43 professionals through seven direct managers. • Democratize data through AI: drive an explicit agenda to enable business units’ autonomy with AI tools. • Operate the function as a product: establish quarterly OKRs and health metrics. • Raise the team's technical and analytical bar: participate in final interviews and decide on training investments. • Prepare for scope expansion: build, together with company leadership, the vision and structure to incorporate Data Science, Data Analytics, and Business Analytics.

• Lead the design and evolution of transportation system solutions (TMS, control tower, logistics integrations), ensuring alignment with business processes and corporate architecture; • Work with an integrated view of the value chain (order → billing → shipping → transportation → delivery → finance), ensuring consistency of data, processes and integrations between ERP, WMS, TMS, tax systems and satellite platforms; • Map, review and propose improvements to transportation processes, ensuring operational efficiency, traceability, tax compliance (CT-e, MDF-e) and scalability of operations; • Prioritize requests with business, product and technology teams, balancing value, complexity, risks and execution capacity; • Ensure the correct design and operation of integrations between systems (SAP, TMS, WMS, OMS, tax, BI), with a focus on reliability, performance and data governance; • Manage suppliers technically (e.g., TMS, tracking, freight audit), evaluating product evolution, SLAs, backlog and adherence to Arco’s requirements; • Define and monitor operational and system KPIs (delivery SLA, tracking, freight audit, logistics cost), using data for prioritization and continuous improvement; • Anticipate systemic and operational risks, ensuring mitigation plans, quality of deliveries (integrated testing, cutover, go‑live) and post‑deployment stability; • Actively participate in strategic initiatives (e.g., ERP/TMS implementation or upgrade), contributing technical perspective, architectural decisions and cross-team alignment; • Serve as a bridge between business and technology, influencing decisions, fostering stakeholder alignment and ensuring clarity of communication.

• Atender escolas parceiras do isaac por chat; • Ensinar o uso correto da plataforma isaac para as escolas; • Garantir atendimentos de qualidade no SLA acordado; • Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com as escolas; • Comunicar de maneira clara com stakeholders externos com capacidade de influência e de escuta ativa.

Role Description No time de Atendimento, você fará parte de uma operação estratégica responsável pela experiência dos usuários nas plataformas digitais educacionais da companhia. Você atuará em um ambiente dinâmico, com múltiplas marcas e produtos, liderando times, estruturando processos e impulsionando a evolução da operação através de dados, melhoria contínua e excelência no atendimento digital. No dia a dia você irá: - Liderar supervisores, analistas, assessores e parceiros terceiros - Garantir qualidade no atendimento e resolução eficiente de casos - Acompanhar indicadores como tempo de resposta, produtividade e CSAT - Estruturar e evoluir processos operacionais - Conduzir estudos de capacity e planejamento operacional - Desenvolver lideranças e apoiar a evolução do time - Garantir padronização de atendimento entre diferentes marcas e produtos - Atuar de forma investigativa na análise de bugs e problemas antes do acionamento da tecnologia - Conduzir rituais de gestão e acompanhamento de performance - Gerar insights sobre comportamento do usuário e oportunidades de melhoria contínua - Atuar em parceria com áreas de tecnologia, produto e operações Qualifications - Experiência sólida em liderança de operações digitais ou atendimento digital - Vivência com gestão de indicadores operacionais e experiência do cliente - Experiência com capacity planning e dimensionamento de equipes - Forte capacidade analítica e investigativa - Vivência em melhoria contínua e estruturação operacional - Boa comunicação e habilidade de influência - Experiência em gestão de crises e resolução de casos críticos - Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e em transformação Requirements - Experiência com Salesforce - Vivência próxima a times de tecnologia e produto - Experiência com plataformas digitais ou edtechs - Conhecimento em análise de bugs e diagnósticos operacionais - Vivência em operações com múltiplas marcas e produtos - Experiência com atendimento assíncrono via chat, formulário ou Slack Benefits - Auxílio alimentação e/ou refeição - Plano de saúde e odontológico - Vale transporte - Licença maternidade e paternidade estendida - Auxílio creche - Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub - Incentivo à educação - Desconto em passagens aéreas - Parceria com plano de saúde para Pet - Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores - Parcerias para MBA e Pós Graduação