Senior Manager, Customer Success Analytics
Location
United States
Posted
5 days ago
Salary
$145K - $220K / year
Seniority
Senior
Job Description
Senior Manager, Customer Success Analytics
CrowdStrike
• Define and execute the strategic vision for the global Customer Success analytics roadmap to optimize the end-to-end customer lifecycle. • Architect advanced Customer Health and adoption frameworks and models to mitigate churn and proactively drive expansion opportunities. • Serve as a strategic partner to VP level leadership, translating technical data into actionable narratives that influence GTM organizational strategy. • Provide strategic oversight of data architecture and systems integration, ensuring the integrity of the global data pipeline for post-sales reporting. • Lead and mentor a high-performing analytics team, fostering a culture of excellence, data literacy, and self-service innovation across the company. • Drive adoption of self-serve analytics tools including Tableau dashboards and improve data literacy for Customer Success Managers and Customer Support Managers. • Collaborate cross-functionally to ensure alignment of key KPIs and standardized metric definitions across the post-sales organization.
Job Requirements
- 10+ years of experience in Business Intelligence or Analytics, with customer success domain expertise and significant tenure in leadership roles within high-growth B2B SaaS organizations.
- Deep understanding of SaaS metrics such as ARR, NRR, GRR, Churn (Logo & Dollar), and Customer Lifetime Value (CLV).
- Deep proficiency in data architecture principles and engineering oversight, including Snowflake, BigQuery, and ETL/ELT pipeline management.
- Proficiency in SQL to query data, perform ad hoc analysis, and troubleshoot data quality issues.
- Advanced experience with modern BI tools (Tableau, CRM Analytics) used to deliver enterprise-grade visualization solutions.
- Superior executive communication skills with a proven track record of influencing VP-level stakeholders through data-driven storytelling.
- Demonstrated ability to lead organizational change and drive cross-functional alignment on KPIs across Sales, Product, and Support.
- Proven experience utilizing AI technologies to enhance decision-making, streamline workflows and processes, improve efficiency and drive business outcomes.
- BS/BA degree in related discipline (e.g. Informatics, Computer Science, Economics, or Business) Masters degree preferred.
- Proven experience utilizing AI technologies to enhance decision-making, streamline workflows and processes, improve efficiency and drive business outcomes.
Benefits
- Market leader in compensation and equity awards
- Comprehensive physical and mental wellness programs
- Competitive vacation and holidays for recharge
- Paid parental and adoption leaves
- Professional development opportunities for all employees regardless of level or role
- Employee Networks, geographic neighborhood groups, and volunteer opportunities to build connections
- Vibrant office culture with world class amenities
- Great Place to Work Certified™ across the globe
Related Guides
Related Categories
Related Job Pages
More Data Analyst Jobs
• Participate in a leadership capacity collaborating with customers and SI Partners adopting Guidewire Data Platform. • Drive consensus among participants for enterprise data transformation initiatives. • Work with customers, partners, and Guidewire team members to deliver successful data transformation initiatives. • Utilize best practices for design, development, and delivery by adopting an AI forward mindset. • Manage end-to-end data loading process including pre-load validation, execution of load jobs, and post-load verification. • Accelerate processes by optimizing and AI enabling Guidewire Data Platform and analytics offerings. • Create new tooling to streamline data processing when opportunities arise. • Lead Inception Sessions to build consensus on project scope, generate user stories with acceptance criteria, and contribute to the evolution of Guidewire Vantage Methodology.
Middle Data Analyst
Boosters Team ⛹🏼Boosters — це українська продуктова компанія, яка створює глобальні продукти в сферах EdTech, Productivity та Wellness.
Role Description Зараз ми шукаємо Data Analyst в наш флагманський продукт JustDone — AI асистент для академічної аудиторії, який допомагає краще працювати з науковими роботами, навчатись і проводити глибинні дослідження. Основна мета цієї ролі — перетворювати дані на інсайти та дієві рішення, які допомагають JustDone зростати. - Сьогодні JustDone це: - 3+ млн преміум користувачів; - #1 позиція в США в ніші AI Writing Assistants; - 90%+ одиниць контенту, створених користувачами, знаходять реальне застосування; - понад 3 млн одиниць контенту, який генерується користувачами щомісяця; - власні AI та NLP рішення: AI Detector, Text Humanization Engines, AI Research Assistant. Твоє майбутнє середовище: - Наша головна перевага — це люди. Ми працюємо з тими, хто щодня прагне до самовдосконалення та задає високу планку гри. - Ти приєднаєшся до команди аналітики, яка допомагає бізнесу краще розуміти, що відбувається з продуктом, знаходити точки зростання та приймати сильніші рішення на основі даних. - У команді багато уваги приділяють тому, щоб аналітика не зводилася лише до цифр і звітів. - Команда активно використовує AI та автоматизацію, щоб зменшувати кількість рутинних задач. Саме в цій ролі ти отримаєш: - Можливість впливати на розвиток аналітики та продукту. - Велике поле для пошуку інсайтів. - Роботу на стику аналітики та AI. Твоя зона впливу: - Аналізувати маркетингові, продуктові та платіжні дані. - Працювати з revenue stream management. - Досліджувати продуктові метрики та їхні драйвери. - Виявляти патерни поведінки користувачів. - Будувати аналітичні репорти й дашборди. Qualifications - Від 1 року комерційного досвіду в аналітиці (data, product, marketing або payment analytics). - Впевнене володіння SQL та досвід роботи з BI-інструментами — Tableau, Power BI або аналогами. - Розуміння принципів проведення та аналізу A/B-тестів. - Досвід роботи з Python буде перевагою. - Сильне аналітичне мислення та data-driven підхід. - Самостійність і системність. - Уміння зрозуміло презентувати результати. Requirements - Здатність розібратися в новій задачі. - Правильно визначити пріоритети та довести задачу до результату. Benefits - Кар’єрний та персональний розвиток: - Планові performance review і розробка PDP; - Підтримка в розвитку твого персонального бренду; - Профільні комʼюніті Genesis з безкоштовними курсами; - Бюджет на курси, конференції та вивчення англійської; - Техніка від компанії та оплата всіх необхідних сервісів для роботи. - Автономію та гнучкість: - Можливість обирати між роботою в офісі та remote-first форматом; - Гнучкий старт дня; - 20 дей-офів на рік, вихідні на державні свята та безлімітні лікарняні. - Турботу про здоров’я: - Медичне страхування; - Компенсація роботи з психологом; - Індивідуальний бенефіт на заняття спортом; - Сніданки й обіди (on-site в офісах); - Спортивні активності Genesis. Company Description Boosters — це українська продуктова компанія, яка створює глобальні продукти в сферах EdTech, Productivity та Wellness.
• Develop and manage API-based workflows to ensure seamless communication between our core business platforms and external logistics partners. • Design, build, and maintain automated pipelines to retrieve and route data across various internal and external databases and tools. • Perform hands-on data analysis (e.g., tracking average shipping times, inventory flows, etc.) and build automated spreadsheets and/or dashboards for stakeholders. • Implement error handling, alerting, etc. to ensure data workflows run consistently and accurately. • Partner with Supply Chain, Operations, Finance, and Engineering stakeholders to define KPIs, reporting requirements, and data quality standards across supply chain processes. • Conduct root cause analysis on operational issues and recommend process improvements that reduce cost, improve inventory accuracy, and increase logistics performance. • Create and maintain technical documentation for data models, integrations, workflows, and reporting systems to support long term scalability and knowledge sharing.
• Execute Python programming activities to support study requirements and departmental projects • Create and review data management documentation to ensure accuracy and compliance • Perform laboratory data management tasks, including data transfers, quality checks, and file validation • Collaborate with internal and external teams to align timelines, responsibilities, and deliverables • Train and mentor junior staff on data management processes and tools



