• Serve as the second point of contact for Brand Payments Associates, escalating issues to the Supervisor as appropriate. • Complete KPI reporting for Brand Associates weekly and follow-up with any outstanding items. • Answer any escalated questions from cross-functional partners, such as operations, cash applications, accounting operations, or any other internal partners. • Ensure Zendesk requests are being completed per SLAs. • Back-up for any brand payment associate as needed. • Lead calls with brand partners. • Collaborate with the Supervisor on special projects, process enhancements, and system improvements. • Conduct second-level quality reviews of team members' work before escalating to the Team Lead. • Assist with onboarding and training of new team members; contribute to maintaining and updating SOPs. • Stay adaptable and open to learning new tools and systems as business needs evolve.

• Manages a caseload of complex claims that cover a variety of eligibility types, policy provisions, and/or multiple diagnoses and claim factors. • Analyzes and processes claims by investigating and obtaining a wide range of complex information. • Applies claims policies & procedures and appropriately engages intervention of internal/external resources to ensure fair, ethical, and timely management of assigned claims. • Utilizes judgment and knowledge of claims management to make decisions based on information available at the time of decision. • Analyzes and interprets complex coverage contracts to determine if eligibility is met. • Effectively manages time and desk organization; coaches others on techniques and systems for organizing/prioritizing work and staying current on caseload. • Identifies and resolves gaps in financial calculations and offsets when applicable, shares technical knowledge and approach on financial calculations with team members. • Interprets calculations correctly involving complex contract provisions and works with applicable resources as needed to resolve issues. • Understands and reinforces to junior team members the importance of correct and accurate eligibility decisions and benefit calculations.

• Provides daily operational leadership and direction to Revenue Services teams • Ensures the timely and accurate billing and collection of company revenues • Performs advanced activities to respond to and resolve billing, collections, and payment issues • Achieves high levels of customer satisfaction by providing quality customer service while minimizing costs • Maintains knowledge of billing, accounts receivable management, and payment processes • Provides training and answers complex questions from teammates and customers • Monitors and audits team compliance with regulations and internal controls • Coordinates with key internal stakeholders and provides leadership to the team • Analyzes account data for accuracy in billing and collections

Role Description Glow25 wächst im B2B-Retail-Geschäft mit einem sehr hohen zweistelligen Millionenwachstum – und wir wollen diese Wachstumsphase jetzt in eine skalierbare Struktur übersetzen. Als Team Lead Sales (B2B Retail – DACH) übernimmst du die operative Führung und End-to-End-Koordination unseres B2B-Retail-Geschäfts in DACH (Drogerie, LEH und Specialty Channels). Dein Ziel: interne Prozesse stabilisieren, Schnittstellen zwischen Sales, Operations, Supply Chain und Product aktiv steuern und Verlässlichkeit in der Umsetzung sicherstellen. Du arbeitest eng mit unserem Director Sales (B2B Retail) zusammen und entlastest ihn im Tagesgeschäft, damit er sich strategisch auf die internationale Expansion und weitere Wachstumsinitiativen konzentrieren kann. In diesem Bereich brauchst du Deine Unterstützung: - Operatives Führen und Koordinieren: Du verantwortest Sales-Prozesse für Drogerie, LEH und Specialty Channels - Ownership: Du übernimmst End-to-End-Verantwortung für Prozessstabilität und interne Abstimmung zwischen Sales, Supply Chain, Product, Commercial & Ops - Forecasting und Budgetsteuerung: Auf Produktebene bist du stets in enger Abstimmung mit den Key Account Managern sowie relevanten Teams - Schnittstellen-Management: Du sorgst dafür, dass Projekte reibungslos laufen (z. B. Displays, Neuprodukte, Promotions, Legal-Freigaben, Zertifikate, operative Rollouts) - Sparring & Coaching: Aufbau klarer Kommunikations- und Priorisierungsroutinen für Team-Alignment - Prozess-Verbesserung & Skalierungsfähigkeit: Du erhöhst Struktur und Präzision in Einzelsteps (z. B. Display-Setups, Stammdaten/Produktparameter, Abläufe), um Effizienz, Verlässlichkeit und Speed zu steigern - Sparrings-Partnering: Mit dem Director Sales gehst du ins direkte Sparring zu Vision, Weiterentwicklung des B2B-Retail-Setups und Umsetzungslogik neuer Produkte/Rollouts Du berichtest an den Director Sales (B2B Retail) und koordinierst fachlich sowie in der Weiterentwicklung ein Team aus: - 3 Senior Key Account Managern (Drogerie / LEH / Specialty Channels) - 2 Sales Support Specialists (Vertriebsinnendienst) - 2 Projektmanager:innen (Sales-/Operations-Schnittstelle) Dabei verstehst du dich als operative und methodische Lead-Schnittstelle: Sparring auf Augenhöhe, Coaching, Priorisierung und die Sicherstellung von Alignment im Team. Qualifications - Mehrjährige Erfahrung im deutschen Drogerie- und LEH-Markt (zwingend erforderlich) - Operatives Know-how rund um Category-/Promotion-Logik, Displays, Logistikgrundlagen, Zulieferprozesse und Handelspartner - Hohe Loyalität & Vertrauenswürdigkeit – denn die Rolle ist tief in interne Koordination und Prozesssteuerung eingebunden - Fähigkeit, komplexe Stakeholder-Landschaften (Ops, Product, Supply) zu moderieren und ergebnisorientiert auszubalancieren - Strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsstil mit echter Ownership-Mentalität („done means delivered”) - Kommunikations- und Sparringsstärke auf Augenhöhe (Klarheit statt Hierarchie) - Tool-Affinität für modernes, digitales Arbeiten (z. B. Asana, Slack, Google Workspace) - Deutsch fließend, gute Englischkenntnisse für internationale Abstimmung Benefits - Flexibel arbeiten, wie’s zu dir passt. - Glow Card – jeden Monat ein Bonus: 50 € Guthaben monatlich für lokale Anbieter – macht 600 € im Jahr extra für dich. - Weiterkommen leicht gemacht: Mit unserer Glowcademy und Lernzeit pro Woche bleibst du immer am Ball. - 40 % Mitarbeiterrabatt auf das komplette Sortiment – das lohnt sich wirklich. - Urlaub, der dir guttut: 30 Tage frei + 1 persönlicher Feiertag + bis zu 10 unbezahlte Tage extra, wenn du mal länger abschalten willst. - Gesundheit im Fokus: Wir übernehmen bis zu 600 € im Jahr für Zusatzleistungen – von Brille bis Zahnreinigung. - Für später gut abgesichert: Nach der Probezeit gibt’s 600 € Zuschuss zur Altersvorsorge – und wenn du selbst mit einzahlst, legen wir nochmal 20 % drauf. - Corporate Benefits & FutureBens: Hol dir exklusive Rabatte und Vorteile bei vielen Partnern. - Kultur, die wirklich strahlt: Seit fünf Jahren in Folge sind wir als Top Company bei Kununu ausgezeichnet - ein echtes Zeichen für unsere starke, positive und gelebte Kultur.