• Own and manage a portfolio of accounts and renewals in an assigned territory • Develop and drive effective customer success and value strategies • Identify growth opportunities and negotiate favorable renewal terms • Conduct regular business reviews with customers to ensure they are adopted and deriving value from the product • Serve as the primary point of contact for escalation concerns • Collaborate with internal resources to develop growth and risk mitigation strategies for key accounts

• Monitor the health of every account in your book • Identify early warning signals and act before issues escalate • Own save playbook execution when accounts show signs of risk • Maintain portfolio health as a standing responsibility • Escalate accounts that need Director or executive involvement • Help clients get real, measurable value from the platform • Understand each client's contracted scope and where adoption gaps exist • Manage the full renewal cycle from early-stage signaling through contract execution • Identify expansion opportunities — additional locations, modules, and integrations • Build and maintain executive-level relationships at your largest accounts • Work closely with Implementation, Technical Support, Customer Marketing, and Product teams

• The Senior Customer Success Manager is the CEO of your book of business. • A high performer who is SaaS revenue focused, responsible for managing and developing multiple medium/large Duck Creek OnDemand and OnPrem accounts. • Act as the primary contact and trusted advisor for your customers and provide an interface between the Customer/System Integration (SI) partner(s), and internal Duck Creek teams. • Manage 4+ medium/large OnDemand or OnPrem accounts. • Develop and foster a trusted relationship with the Customer and SI partners. • Meet with Customer leadership teams to understand their business goals and strategic priorities, including the preparation of customer success plans with an eye toward future sales opportunities and product expansion at time of renewal. • Stay up to date with the latest features and updates of Duck Creek’s suite of products and services, conduct review sessions, and identify opportunities for upselling and cross-selling, including active management of NRR and GRR. • Track renewals through their lifecycle, highlighting potential risks, and building strategic account plans to ensure success. • Facilitate weekly, monthly, and quarterly customer governance meetings, including preparation of reports, governance decks and working with all parties to schedule customer sessions. • Mentors junior Customer Success Managers. • Gather customer feedback by playing an active role in the NPS customer survey activities by encouraging customer feedback, assessing results, and developing measurable closed loop action plans.

Role Description Seu desafio no time: - Mensalmente, centenas de empresas e agências, de diversos portes e segmentos, iniciam suas jornadas dentro de nossas soluções RD Station Marketing e RD Station CRM em busca de resultados. - Conectar-se com clientes que solicitaram o cancelamento, entender o real problema e resgatá-los, reduzindo o churn por meio da retenção de MRR e entrega de valor das nossas soluções. Dentro do seu squad, você contará com o apoio de ferramentas avançadas de gestão de informações e treinamentos sobre técnicas de negociação. Suas principais entregas: - Diagnosticar a situação/problema do cliente: Conectar via call ou zoom rapidamente as empresas que solicitaram o cancelamento do produto, abordando-as de forma amistosa. - Proposta de solução: Conectar as dores dos clientes e mostrar como nossa solução pode alavancar os resultados da sua estratégia de marketing digital e vendas. - Negociação: A retenção pode ser uma nova venda de produto/projeto ou renegociar valores e questões contratuais. - Organização ponta a ponta do processo: Acompanhar o cliente desde o momento inicial do Pedido de Cancelamento até a finalização da sua jornada de contrato. Qualifications - Experiência anterior em cargos que envolvam negociação direta com o cliente (área de pré-vendas, vendas, resgate, cobrança, renovação, CS). - Resiliência para lidar com negociações difíceis e contornar objeções de vendas com persuasão. - Capaz de diagnosticar o cenário da empresa e propor estratégias que aumentem os resultados do negócio do nosso cliente. - Perfil multi-tarefa, capaz de lidar com alto volume de demandas. Requirements - Experiência ou cursos em Marketing Digital, Customer Success ou Inside Sales. - Conhecimento sobre técnicas de vendas, de oratória, storytelling, rapport, negociação. - Ter experiência prévia com meta e/ou volume alto de atendimento. - Ser uma pessoa comunicativa com clientes e stakeholders da área. Benefits - Bem-Estar Integral: Cuidamos de quem faz a evolução acontecer, buscando o bem-estar integral de cada colaborador. - Pluralidade e Pertencimento: Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa. Company Description Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. - IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. - Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira. - Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo.