• The Senior Customer Success Manager is the CEO of your book of business. • A high performer who is SaaS revenue focused, responsible for managing and developing multiple medium/large Duck Creek OnDemand and OnPrem accounts. • Act as the primary contact and trusted advisor for your customers and provide an interface between the Customer/System Integration (SI) partner(s), and internal Duck Creek teams. • Manage 4+ medium/large OnDemand or OnPrem accounts. • Develop and foster a trusted relationship with the Customer and SI partners. • Meet with Customer leadership teams to understand their business goals and strategic priorities, including the preparation of customer success plans with an eye toward future sales opportunities and product expansion at time of renewal. • Stay up to date with the latest features and updates of Duck Creek’s suite of products and services, conduct review sessions, and identify opportunities for upselling and cross-selling, including active management of NRR and GRR. • Track renewals through their lifecycle, highlighting potential risks, and building strategic account plans to ensure success. • Facilitate weekly, monthly, and quarterly customer governance meetings, including preparation of reports, governance decks and working with all parties to schedule customer sessions. • Mentors junior Customer Success Managers. • Gather customer feedback by playing an active role in the NPS customer survey activities by encouraging customer feedback, assessing results, and developing measurable closed loop action plans.

Role Description Seu desafio no time: - Mensalmente, centenas de empresas e agências, de diversos portes e segmentos, iniciam suas jornadas dentro de nossas soluções RD Station Marketing e RD Station CRM em busca de resultados. - Conectar-se com clientes que solicitaram o cancelamento, entender o real problema e resgatá-los, reduzindo o churn por meio da retenção de MRR e entrega de valor das nossas soluções. Dentro do seu squad, você contará com o apoio de ferramentas avançadas de gestão de informações e treinamentos sobre técnicas de negociação. Suas principais entregas: - Diagnosticar a situação/problema do cliente: Conectar via call ou zoom rapidamente as empresas que solicitaram o cancelamento do produto, abordando-as de forma amistosa. - Proposta de solução: Conectar as dores dos clientes e mostrar como nossa solução pode alavancar os resultados da sua estratégia de marketing digital e vendas. - Negociação: A retenção pode ser uma nova venda de produto/projeto ou renegociar valores e questões contratuais. - Organização ponta a ponta do processo: Acompanhar o cliente desde o momento inicial do Pedido de Cancelamento até a finalização da sua jornada de contrato. Qualifications - Experiência anterior em cargos que envolvam negociação direta com o cliente (área de pré-vendas, vendas, resgate, cobrança, renovação, CS). - Resiliência para lidar com negociações difíceis e contornar objeções de vendas com persuasão. - Capaz de diagnosticar o cenário da empresa e propor estratégias que aumentem os resultados do negócio do nosso cliente. - Perfil multi-tarefa, capaz de lidar com alto volume de demandas. Requirements - Experiência ou cursos em Marketing Digital, Customer Success ou Inside Sales. - Conhecimento sobre técnicas de vendas, de oratória, storytelling, rapport, negociação. - Ter experiência prévia com meta e/ou volume alto de atendimento. - Ser uma pessoa comunicativa com clientes e stakeholders da área. Benefits - Bem-Estar Integral: Cuidamos de quem faz a evolução acontecer, buscando o bem-estar integral de cada colaborador. - Pluralidade e Pertencimento: Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa. Company Description Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. - IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. - Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira. - Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo.

• You are the strategic lead at the interface between our B2B clients and our technical support team. • You plan and oversee onboarding and the tailored setup of CRM accounts. • You design and implement complex automations and “if‑then” logic that remove manual processes. • You review, optimize, and only approve technical processes once they run flawlessly for the customer. • You coordinate efficient project alignment meetings via Zoom and ensure proper use of the new infrastructure at the client.

• Drive the implementation process from start to finish, ensuring quick setup, clear communication, and immediate value delivery. • Collaborate cross-functionally with Sales, Product, and Tech to align on timelines, handovers, and technical requirements. • Partner with healthcare professionals to support adoption, understand their goals, and co-create strategies that deliver real outcomes. • Translate usage data and clinical impact into tangible value aligned with each organization’s KPIs. • Lay the groundwork for renewals and future transition plans starting in month 6: identifying key stakeholders, timelines, and potential risks. • Enable long-term continuity, reinforcing the strategic fit of our solution and its ongoing contribution to clinical and operational goals. • Scale with efficiency, managing a high volume of projects without compromising on quality, while continuously improving processes and sharing best practices.