RD Station

• Você será a liderança que impulsiona a alta performance do time de engenharia de dados, garantindo o desdobramento estratégico de metas e o estímulo à autonomia das squads. • Seu papel é criar um ambiente seguro, inclusivo e focado na evolução contínua das pessoas, promovendo responsabilidade compartilhada, removendo obstáculos operacionais e assegurando um clima organizacional saudável e meritocrático. • O desafio principal é aumentar a autonomia dos times internos na plataforma de dados que suporta diversos produtos da stack RD Station, garantindo fluxo de entregas, gestão de pessoas e apoio em processos táticos e estratégicos.

• The challenge for our 'area name in English' team is connected to xpto, so we are focused on the evolution of xpto. • Within your squad, you will have the support of people in the [xpto role] to help drive your deliveries as [role in English]! • Develop xpto; • Participate in xpto; • Execute xpto.

• Você será a liderança que impulsiona a alta performance do time de engenharia de dados, garantindo o desdobramento estratégico de metas e o estímulo à autonomia das squads. • Seu papel é criar um ambiente seguro, inclusivo e focado na evolução contínua das pessoas. • Promover responsabilidade compartilhada, removendo obstáculos operacionais e assegurando um clima organizacional saudável e meritocrático. • O desafio principal é aumentar a autonomia dos times internos na plataforma de dados que suporta diversos produtos da stack RD Station.

• Implementar soluções técnicas com foco em qualidade, legibilidade e aderência aos padrões definidos pela equipe, contribuindo para a construção de sistemas escaláveis, seguros e sustentáveis; • Planejar e executar suas entregas com autonomia proporcional ao nível de experiência, mantendo o alinhamento com as prioridades do time e garantindo previsibilidade e confiabilidade no cumprimento dos compromissos assumidos; • Atuar com responsabilidade sobre os sistemas em produção, monitorando erros, corrigindo bugs e colaborando na manutenção da saúde técnica das aplicações, incluindo jobs assíncronos e filas; • Participar ativamente de refinamentos, discussões técnicas e planning sessions, contribuindo com ideias, apontando riscos técnicos e ajudando a detalhar as tarefas de forma clara e executável; • Buscar aprendizado constante por meio de feedbacks, revisões de código e iniciativas de melhoria contínua, demonstrando evolução técnica e autonomia crescente na resolução de problemas; • Colaborar com o time durante o discovery técnico de novas demandas, propondo alternativas simples e eficientes, alinhadas à arquitetura vigente, e evitando soluções desnecessariamente complexas; • Manter uma comunicação transparente e respeitosa com o time, compartilhando contexto, levantando dúvidas de forma clara e contribuindo para um ambiente colaborativo e de alta confiança.

• Guide our clients through their first year, driving adoption, activation, and engagement at scale to ensure consistent results and renewal potential; • Analyze health and behavior metrics across the customer base to drive preventive actions and identify revenue expansion opportunities; • Manage a high-volume customer portfolio (approximately 180 accounts) with a focus on risks and opportunities; • Work consultatively to accelerate customers’ growth and their digital marketing and business strategies; • Create and execute 1:few programs to scale coverage across the customer base.

• Manage a portfolio of customers with direct responsibility for recurring revenue (MRR), retention and expansion metrics; • Lead contract renewal negotiations, cancellation reversals and contract expansions; • Identify opportunities for upsell, cross-sell and increased platform adoption; • Develop consultative relationships with stakeholders and decision-makers; • Prioritize opportunities using data, metrics and business context; • Operate with a commercial strategy across the portfolio.

• Lead Discovery and Delivery initiatives, adapting the design process to the squad’s needs; • Design experiences for complex multichannel support flows, reducing friction and simplifying critical customer journeys; • Structure solutions iteratively, rapidly validating hypotheses and evolving the experience based on continuous learnings; • Conduct qualitative and quantitative research, usability testing, and behavioral analysis to inform product decisions; • Use adoption, engagement, conversion, satisfaction metrics and customer feedback to measure impact and guide design decisions; • Map journeys, identify experience improvement opportunities and help increase the perceived value of the product; • Contribute to the evolution of the Design culture by sharing knowledge and providing feedback that strengthens the team.

• Gerenciar e desenvolver uma carteira de parceiros ativos, com foco em geração de receita; • Atuar de forma consultiva com parceiros, identificando oportunidades de crescimento; • Retomar relacionamento com parceiros estratégicos, especialmente agências de grande porte; • Conduzir negociações complexas e fechamento de oportunidades; • Priorizar contas com base em impacto de negócio; • Garantir cadência de pipeline, com atuação ativa e estruturada; • Ampliar a base de parceiros gerando receita; • Reengajar e ativar contas com potencial; • Conduzir treinamentos e ações de relacionamento; • Realizar visitas e participar de eventos, fortalecendo relacionamento e geração de negócios; • Acompanhar e gerenciar a performance via CRM, com foco em metas mensais.

• Administer and enhance Gainsight CS functionality; • Configure Rules Engine, Scorecards, CTAs, Playbooks, and Journey Orchestrator; • Implement improvements and automations in Customer Success processes; • Build integrations between Gainsight and other ecosystem tools; • Investigate and resolve platform-related incidents; • Collaborate with Customer Success, BI, Information Systems, and other teams to continuously evolve the solution; • Explore opportunities to apply AI in operational processes.

• Evolve and manage the Gainsight CS environment, including C360, Scorecards, Rules Engine, Journey Orchestrator, CTAs, and Playbooks; • Design and implement solutions for Customer Success, from requirements gathering to production delivery; • Build and maintain integrations between Gainsight, Salesforce, BigQuery, Segment, and other GTM ecosystem systems; • Develop automations using native platform capabilities and external integrators such as Zapier, as well as APIs and Webhooks; • Ensure the quality, consistency, and availability of data used in retention and expansion processes; • Collaborate with Customer Success, BI, Information Systems, Enablement teams and vendors to continuously evolve the solution; • Identify opportunities to apply AI in operational workflows to increase productivity while maintaining governance and security standards.