Role Description Vous devez être résident du Canada pour être éligible pour ce rôle. De préférence au Québec. Nous recherchons un Spécialiste du Support Client (Produit SaaS) passionné pour soutenir notre équipe en pleine croissance. Vous serez responsable de soutenir les besoins quotidiens de nos clients en leur offrant une expérience de qualité supérieure. Vous aiderez à résoudre des problèmes techniques, répondrez aux demandes des clients et collaborerez avec nos équipes produit et ingénierie pour assurer leur satisfaction et maximiser leur utilisation de notre plateforme. Qualifications - 2-4 ans d'expérience en service client B2B, de préférence dans un environnement SaaS ou technologique - Bilingue en français et anglais (l'espagnol est un atout) - Disponibilité à travailler le week-end (Sur appel seulement, en rotation 1 semaine sur 3) - Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et anglais - Aisance avec les technologies web et les plateformes SaaS - Expérience avec les systèmes de ticketing et les outils de support client (ex: Intercom, Zendesk, etc) - Expérience en escalation avec les équipes techniques et la création de ticket Jira - Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs priorités - Connaissance de l'industrie du fitness/bien-être (professionnelle ou personnelle) Requirements - Ownership : Prend des initiatives et assume la responsabilité des résultats du début à la fin - Rigoureux et méthodique : Teste et vérifie avant de conclure. Ne présume pas, investigue - Orienté relations : Construit la confiance et des connexions significatives avec les clients, s'assure que les prochaines étapes sont toujours claires - Curieux et apprend rapidement : S'adapte rapidement, approfondit sa connaissance du produit de manière autonome et aime les nouveaux défis - Esprit d'équipe : Approche collaborative avec de fortes compétences inter-fonctionnelles - Résilient et adaptable : Prospère dans un environnement de startup en évolution rapide - Attitude positive : Maintient l'optimisme et intègre activement les commentaires pour progresser Benefits - Salaire compétitif - 100% remote avec possibilité de venir au bureau situé au DIX30 à Brossard - Accès direct à l'équipe dirigeante et opportunités de développement professionnel - Environnement de travail dynamique et flexible, entouré d'une équipe efficace et motivante - Assurance collectives

• Serving as the go-to expert for the Microsoft Dynamics 365 CRM platform • Providing in-depth support for Dynamics CRM entities, workflows, configurations, reporting, dashboards, and security models • Taking ownership of technical issues, thoroughly understanding customer needs, and effectively utilizing the escalation process for complex resolutions. • Managing and prioritizing diverse support requests from a large user base with meticulous attention to detail. • Troubleshooting and resolving incidents and problems via phone, email, and remote meetings within defined SLAs. • Collaborating closely with engineering and product delivery teams to gain a deep understanding of product functionalities and project requirements. • Potentially contributing to project management and support service management activities.

• Υποστήριξη πελατών μέσω εισερχόμενων κλήσεων • Πρώτη διάγνωση και επίλυση τεχνικών ζητημάτων • Παροχή τεχνικών και λειτουργικών λύσεων σε προϊόντα και υπηρεσίες • Καταγραφή και διαχείριση αιτημάτων σε συστήματα CRM • Ενεργοποίηση και υποστήριξη υπηρεσιών

Role Description Exeevo is looking for a Technical Support Engineer to join the team. About the Team: - Our dedicated support team is the backbone of our commitment to an exceptional customer experience. - We are a skilled and customer-focused group passionate about providing timely and effective solutions to our users. What You'll Do: - Serving as the go-to expert for the Microsoft Dynamics 365 CRM platform. - Providing in-depth support for Dynamics CRM entities, workflows, configurations, reporting, dashboards, and security models. - Taking ownership of technical issues, thoroughly understanding customer needs, and effectively utilizing the escalation process for complex resolutions. - Managing and prioritizing diverse support requests from a large user base with meticulous attention to detail. - Troubleshooting and resolving incidents and problems via phone, email, and remote meetings within defined SLAs. - Collaborating closely with engineering and product delivery teams to gain a deep understanding of product functionalities and project requirements. - Potentially contributing to project management and support service management activities. Qualifications - 3+ years of proven functional expertise in Microsoft Dynamics CRM. - Bachelor's degree in any field, and preferably holding or currently pursuing Microsoft Dynamics CRM certifications. - Demonstrated experience in user configurations and data import/export processes in Microsoft Dynamics CRM. - Experience in a customer-facing support role with a strong customer service orientation. - Professional proficiency in English, with excellent interpersonal and communication skills, capable of interacting effectively with individuals at all levels. - Familiarity with XRM Toolbox (a plus). - Proficiency in debugging applications. - Fundamental understanding of database technologies. - Advanced proficiency in Microsoft Excel (formulas, pivot tables).