Role Description Buscamos un/a QA Analyst Salesforce con experiencia en aseguramiento de la calidad funcional y pruebas end-to-end sobre soluciones implementadas en Salesforce Service Cloud y Salesforce Sales Cloud. La posición será responsable de garantizar que los desarrollos, configuraciones, automatizaciones e integraciones cumplan con los criterios de aceptación, reglas de negocio y estándares de calidad definidos para el proyecto, acompañando todo el ciclo de pruebas, desde el refinamiento de historias de usuario hasta el soporte de pruebas UAT. - Perfil ideal: persona analítica, orientada al detalle y con excelente capacidad para identificar riesgos funcionales. - Documentar hallazgos de manera clara y colaborar con equipos multidisciplinarios en entornos ágiles para asegurar entregas de alta calidad. Qualifications - Título de Bachillerato universitario o Licenciatura en Informática, Computación, Sistemas o carrera afín. - Mínimo 3 años de experiencia como QA Funcional. - Al menos 3 años de experiencia participando en proyectos con Salesforce Service Cloud y/o Salesforce Sales Cloud. - Experiencia en proyectos de transformación digital, CRM o implementación de Salesforce. - Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles como Scrum. - Experiencia en el refinamiento de historias de usuario y validación de criterios de aceptación. - Experiencia en diseño y ejecución de pruebas funcionales, pruebas de regresión, pruebas de integración y pruebas end-to-end. - Experiencia diseñando test cases, test sets y test executions. - Capacidad para documentar evidencias de prueba de forma clara, trazable y reutilizable. - Experiencia gestionando defectos, reportando severidad, prioridad, pasos de reproducción y evidencias. - Nivel de inglés B2+. - Alta capacidad de análisis, atención al detalle y pensamiento crítico. - Excelentes habilidades de comunicación y trabajo colaborativo con equipos técnicos y usuarios de negocio. - Deseable experiencia en sectores de retail, servicios financieros, telecomunicaciones o atención al cliente. Requirements - Experiencia utilizando Jira, Confluence y Xray para Jira para la gestión, planificación y ejecución de pruebas. - Experiencia utilizando Salesforce Sandbox y Salesforce Lightning Experience. - Experiencia trabajando con Salesforce Service Cloud y Salesforce Sales Cloud. - Conocimiento en validación de configuraciones funcionales de Salesforce, incluyendo tipos de registros, diseños de página, campos obligatorios, reglas de visibilidad y dependencias entre campos. - Experiencia validando procesos relacionados con Casos, Oportunidades, Cuentas, Contactos y su relación con el modelo de datos de Salesforce. - Experiencia validando automatizaciones declarativas como Flujos, Reglas de Validación, Reglas de Asignación, Alertas de Correo Electrónico y actualizaciones automáticas de campos. - Experiencia validando perfiles, conjuntos de permisos, roles, colas y accesos conforme a la matriz de seguridad. - Experiencia ejecutando pruebas de integración con APIs, middleware, DocuSign, ServiceNow u otros sistemas relacionados. - Experiencia utilizando herramientas para pruebas de API, como API LifeCycle o herramientas equivalentes. - Experiencia validando informes y paneles de Salesforce. - Dominio de Excel o Google Sheets para la elaboración de matrices de prueba, gestión de evidencias y seguimiento de resultados. - Conocimiento en Data Loader para carga y validación de datos. - Conocimiento en Postman para pruebas básicas de API. - Conocimiento de Git o GitHub para consulta de documentación técnica y artefactos del proyecto. Responsibilities - Participar en el refinamiento de las historias de usuario asociadas a Salesforce Service Cloud y Sales Cloud. - Revisar y validar la definición de criterios de aceptación de las historias de usuario. - Diseñar test cases, test sets y test executions de acuerdo con las historias de usuario a trabajar. - Ejecutar ciclos de prueba funcional, regresión, integración y pruebas end-to-end sobre Salesforce. - Validar que los desarrollos/configuraciones cumplan con el diseño funcional, modelo de datos, reglas de negocio y flujos definidos para el proyecto. - Dar visibilidad de los bugs encontrados, indicando severidad, prioridad, pasos de reproducción y evidencia correspondiente. - Apoyar las pruebas UAT con usuarios de negocio. - Generar escenarios de prueba de acuerdo con los criterios de aceptación establecidos en las historias de usuario. - Obtener, preparar o solicitar datos de prueba para validar los diferentes escenarios funcionales. - Contribuir a la definición de la estrategia de pruebas del proyecto. - Validar la correcta creación, actualización, asignación y cierre de Cases en Service Cloud. - Validar la correcta gestión de Opportunities en Sales Cloud cuando el proceso lo requiera. - Validar la relación entre Account, Contact, Case, Opportunity y Proveedor según el modelo de datos definido. - Validar Record Types, Page Layouts, campos obligatorios, reglas de visibilidad y dependencias entre campos. - Validar estados, subestados, transiciones permitidas, bloqueos y reglas de negocio configuradas en Salesforce. - Validar automatizaciones declarativas como Flows, Validation Rules, Assignment Rules, Email Alerts, notificaciones y actualizaciones automáticas de campos. - Validar perfiles, permission sets, colas, roles y accesos según la matriz de seguridad definida. - Ejecutar pruebas de integración cuando Salesforce interactúe con formularios, APIs, middleware, DocuSign, ServiceNow u otros sistemas relacionados. - Documentar evidencias de prueba de forma clara, trazable y reutilizable. - Ejecutar pruebas de regresión para asegurar que nuevos cambios no afecten funcionalidades existentes. - Validar reportes y dashboards relacionados con seguimiento operativo, avance de casos, oportunidades, SLA y trazabilidad del proceso. - Confirmar que cada historia de usuario cumpla con su Definition of Done antes de pasar a UAT o cierre. Benefits - Foco en trabajar con últimas tecnologías y proyectos innovadores. - Comunicación y transparencia: Siempre estarás informado de las últimas noticias de la compañía. - Contribuimos a la formación constante de nuestros Babelievers. - Programa de promociones profesionales y desarrollo de talento. - Trabajo con proyectos de diversos países lo que nos permite aprender de diferentes culturas. - Contribuimos en tu salud física y emocional (Charlas, competencias deportivas). - Participamos del crecimiento de la compañía, reconocemos la participación de cada persona con nuestro bono solidario. - Apostamos por la flexibilidad laboral – personal. - Bono por referidos. - Convenios comerciales según sede.