• Work on strategic projects focused on performance, sustainment, monitoring, security, backup, environment recovery, and provide technical support to infrastructure and application teams. • Ensure the availability, integrity, and efficiency of the database environments that support critical business operations.

• Design, manage and deliver a complex set of quantitative deliverables, including forecasts, addressable markets, and quantitative performance benchmarks. • Manage and conduct primary and secondary research on refurbished smartphones and the online sales channel for smartphones and tablets, tracking market trends, pricing, and competitive dynamics. • Manage an international research team, overseeing analysis development, quality review, and finalization of client deliverables. • Serve as the primary point of contact for the client on ongoing inquiries, providing clear, data-driven responses and maintaining a strong working relationship. • Ensure consistency and rigor across research methodologies, benchmarking frameworks, and data quality and reporting formats. • Coordinate timelines and workflows across distributed team members to meet client deadlines. • Lead and coordinate with Executive Director in scoping potential new projects and the planning of internal resources and budgeting, as well as external contract resources if necessary.

• Provide timely and effective support to end-users, addressing inquiries and resolving technical issues related to applications • Utilize remote assistance tools, ticketing systems, and other resources to troubleshoot and diagnose problems • Investigate and analyze application-related issues, identifying root causes and implementing permanent solutions • Collaborate with development teams to report and resolve bugs, glitches, and other software-related issues • Create and maintain comprehensive documentation, including FAQs, troubleshooting guides, and knowledge base articles, to assist end-users and internal teams • Conduct training sessions for end-users to promote self-service and enhance overall system understanding • Develop training materials and resources to empower users to navigate and utilize applications effectively • Work closely with cross-functional teams, including development, quality assurance, and IT, to communicate user needs, system requirements, and facilitate seamless application integration • Monitor application performance, identify potential issues, and proactively address them to minimize downtime • Generate and analyze reports to track support trends, system usage, and user satisfaction, providing insights for continuous improvement

Role Description En Mercado Envíos administramos el inventario de nuestros vendedores y entregamos los productos a nuestros compradores mejorando su experiencia en nuestra plataforma. En un mundo en constante evolución, nuestra capacidad para entregar rápidamente los productos que se compran a través de Mercado Libre se ha transformado en un requisito para competir. Formá parte del equipo que está transformando la logística en América Latina, ofreciendo soluciones personalizadas de clase mundial e integrando carriers locales y regionales, a través de un comercio que no reconoce fronteras. Tenemos un desafío para quienes: - Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites. - Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación. - Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores. - La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas. - Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión. - Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo. Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de: - Ejecutar los procesos diarios de ruterización dentro de las ventanas operativas definidas. - Asegurar el cumplimiento de los cortes operativos y la asignación precisa de rutas en los sistemas de ruteo. - Verificar la calidad de la data operativa e identificar y corregir errores en los sistemas de ruteo. - Mantener comunicación efectiva con los equipos de soporte en piso para resolver incidencias del día a día con el ruteo. - Generar reportes regulares de performance e identificar tendencias, anomalías y áreas de mejora. Qualifications - Adaptabilidad para trabajar con equipos multiculturales y remotos. - Dominio de herramientas de ruteo. - Manejo de queries y tablas. - Manejo de Excel intermedio/avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, visualización de datos). - Deseable experiencia con herramientas de análisis de datos o BI (Power BI, Google Looker Studio, etc.). Benefits - Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo. - Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes. - Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas. - Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia.