American Express Global Business Travel logo
American Express Global Business Travel

Powering Progress Through Travel

Team Coach

Scrum MasterScrum MasterFull TimeRemoteMid LevelTeam 10,001+Since 2014H1B SponsorCompany SiteLinkedIn

Location

India

Posted

3 days ago

Salary

0

Seniority

Mid Level

No structured requirement data.

Job Description

Team Coach

American Express Global Business Travel

Role Description As a Team Coach, you’ll lead a highly skilled remote team of approximately 25-35 Travel Counselors. If you thrive on variety in work, building relationships with clients and colleagues, and empowering teammates to achieve their goals, we hope you apply. What You’ll Do - People (75%) - Lead and coach a team of Travel Counselors - Provide regular, documented coaching and feedback to team members - Investigate service and quality errors with a curious mentality, and provide helpful feedback - Collaborate with HR to determine performance ratings and action plans in alignment with Amex GBT standards - Facilitate account-specific onboarding and training for new hires after the initial centralized Traveler Care training program is complete - Collaborate with fellow team coaches - share information, achievements, and issues - Listen to calls as required to validate service levels and compliance standards - Customer (25%) - Be the voice of Traveler Care for new technological implementations - Participate in meetings with commercial client management partners when necessary, providing operational information needed for customer-facing conversations - Research and resolve client service concerns; develop strategy and craft messaging for the Traveler Care team and commercial peers - Analyze, act, and communicate results on CSAT performance - Keep the team informed on changes to client travel policies - Collaborate with Team Operations to achieve and exceed client expectations based on contractual service level requirements Qualifications - Previous leadership experience - Excellent listening skills and curious mentality - Customer service oriented - Sabre and/or Apollo experience preferred - Salesforce (case e-mail) experience a plus - Collaborative and passionate about building relationships - Experience making data-driven decisions and achieving financial and service targets Benefits - Flexible benefits tailored to each country starting the day you do, including health and welfare insurance plans, retirement programs, parental leave, adoption assistance, and wellbeing resources - Travel perks with a choice of deals each week from major travel providers on flights, hotels, cruises, and car rentals - Access to over 20,000 courses on our learning platform, leadership courses, and new job openings available to internal candidates first - Championing Inclusion in every aspect of our business with global INclusion Groups - Commitment to providing reasonable accommodation to qualified individuals with disabilities

Related Categories

Related Job Pages

More Scrum Master Jobs

Globalweb Corp logo

Scrum Master

Globalweb Corp

Inovação por resultado.

Scrum Master3 days ago
Full TimeRemoteTeam 1,001-5,000Since 2010H1B No Sponsor

• Responsável por manter as práticas Scrum, apoiar os outros papéis e manter a comunicação e colaboração ativa. O guia oficial descreve esse papel como a de um professor, treinador, facilitador e a pessoa que remove os impedimentos. • Conhecimentos e Habilidades: Modelagem de dados utilizando Ferramentas CASE (ERWN); Algoritmos; Linguagens de programação Alta e baixa plataforma; Sql. • Observação: Profundos conhecimentos de metodologias Ágeis, especialmente SCRUM, Facilidade para trabalhar em equipe, Habilidade de comunicação, Motivado e facilitador.

Brazil
GGz Centraal logo

Master Psychologist Online

GGz Centraal

GGz Online is de digitale poli van GGz Centraal. Wij bieden specialistische ggz zonder barrières: deskundig, direct beschikbaar, vanaf elke locatie en op elk tijdstip. Met innovatieve digitale behandelmethoden en een team van ervaren therapeuten maken we zorg toegankelijker en effectiever. Onze cliënten waarderen onze zorg gemiddeld met een 9+; Bij GGz Centraal rekenen elk jaar zo’n 25.000 cliënten op ons als de specialist in geestelijke gezondheidszorg; Samen met bijna 3.000 collega’s willen we elke dag het verschil maken voor onze cliënten.

Scrum Master4 days ago
Full TimeRemoteTeam 1,001-5,000

Role Description Als masterpsycholoog bij GGz Online ben jij er voor mensen met psychische problemen vanaf 18 jaar. Je behandelt cliënten met onder andere angststoornissen, depressieve klachten, trauma- en stressgerelateerde stoornissen. Jij draagt als masterpsycholoog bij aan de behandeling en het herstel van cliënten door: - het voeren van online intakegesprekken en het opstellen van behandelplannen in overleg met een regiebehandelaar; - het bieden van evidence-based behandelinterventies via beeldbellen, online behandelmodules en innovatieve technieken zoals biofeedback, virtual reality, serious gaming en EMDR-tools zoals MOOVD en Psylaris; - het bijdragen aan de ontwikkeling en innovatie van digitale behandelmethoden binnen GGz Online; - deelname aan multidisciplinaire overleggen en het delen van expertise met collega’s; - het begeleiden van cliënten met een persoonlijke en betrokken aanpak binnen een veilige digitale behandelomgeving. Dit doe je geheel online, waar jij wilt en op een manier die bij jouw werk-privébalans past. Je werkt volledig digitaal, waardoor reistijd geen rol speelt en je flexibel je eigen werkdag kunt indelen. GGz Online biedt op werkdagen behandeling van 08:00 uur tot 20:00 uur. Bij GGz Online werken we met de nieuwste digitale behandelmethoden en evidence-based interventies. De behandelingen zijn kortdurend en intensief, met een gemiddelde duur van drie maanden, zodat cliënten snel stappen vooruit kunnen zetten in hun herstel. Qualifications - Een afgeronde opleiding tot masterpsycholoog. - Een LOGO-verklaring of de mogelijkheid om deze snel aan te vragen. - Ervaring in de specialistische ggz. - Een afgeronde basiscursus CGT. - Bij voorkeur ervaring met EMDR, Imaginaire exposure en/of ACT. Requirements - Jij bent een zelfstandige, innovatieve professional die de grenzen wil verleggen in online behandelen. - Je past bij GGz Online als je digitaal vaardig bent en graag zelfstandig werkt. - Bij voorkeur beschikbaar om twee avonden per week tot 19.30 uur te werken. Benefits - Een bruto maandsalaris volgens CAO GGZ, FWG 60 (tussen €4.544,- en €5.901,- o.b.v. 36 uur​). - Een contract voor 24-36 uur per week voor onbepaalde tijd. - Een vakantietoeslag en een eindejaarsuitkering van 8,33%. - 166 verlofuren en 35 levensfase-uren o.b.v. 36 uur. - Een jaarlijks balansbudget van €1.000,- naar rato. - Een uitdagende en afwisselende baan met ruimte voor professionele en persoonlijke ontwikkeling via opleidingen, trainingen en interne scholing. Company Description GGz Online is de digitale poli van GGz Centraal. Wij bieden specialistische ggz zonder barrières: deskundig, direct beschikbaar, vanaf elke locatie en op elk tijdstip. Met innovatieve digitale behandelmethoden en een team van ervaren therapeuten maken we zorg toegankelijker en effectiever. Onze cliënten waarderen onze zorg gemiddeld met een 9+. Bij GGz Centraal rekenen elk jaar zo’n 25.000 cliënten op ons als de specialist in geestelijke gezondheidszorg. Samen met bijna 3.000 collega’s willen we elke dag het verschil maken voor onze cliënten. Application Process Speel een betekenisvolle rol in de digitale geestelijke gezondheidszorg en solliciteer nu. Wil je meer informatie over de vacature? Bel of app dan met Carlos Croes (klinisch psycholoog/manager zorg) via +31 653479468. Als we dé geschikte kandidaat hebben gevonden, sluiten we de vacature eerder. Hebben we onze match nog niet gevonden? Dan zoeken we nog wat langer door. Een referentiecheck is onderdeel van ons aannamebeleid. Bij indiensttreding vragen we je om een actuele Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Wij vragen deze voor je aan en vergoeden de kosten.

Europe
€4.5K - €5.9K / month
Future Processing logo

Scrum Master

Future Processing

Great software... because we put people first

Scrum Master6 days ago
Full TimeRemoteTeam 1,001-5,000Since 2000H1B No Sponsor

• Zapewnianie skutecznego procesu wytwórczego (Scrum / Agile) w projekcie • Budowanie dobrych relacji z klientem i identyfikowanie okazji do poszerzenia współpracy • Wspieranie zespołu i PO/klienta w priorytetyzacji i doprecyzowaniu pracy • Monitorowanie postępu prac, identyfikowanie i usuwanie przeszkód • Prowadzenie regularnych spotkań zespołu i raportowanie postępów • Wdrażanie najlepszych praktyk z zakresu Agile i ciągłe doskonalenie procesów • Promowanie wartości i zasad Agile/Scrum oraz kształtowanie właściwych nawyków pracy zespołu przez coaching i facylitację • Dostarczanie informacji o stanie procesu i ryzykach procesowych

Poland
zł98 - zł140 / hour
3Pillar Global logo

Senior Scrum Master, Agile Coach

3Pillar Global

Building digital businesses, together.

Scrum Master6 days ago
Full TimeRemoteTeam 1,001-5,000H1B Sponsor

• Coach & Facilitate: Guide the team on Scrum and the Agile Manifesto; facilitate core ceremonies (stand-ups, planning, reviews, retrospectives) in a hands-off style—asking questions and facilitating rather than directing or doing the work. • Empower & Enable: Build self-managing teams, creating a safe environment that allows teams to fail and improve, driving toward self-sufficiency within a few months. • Partner with Product: Work in a co-empowering relationship with the Product Owner, coaching them on agile boundaries, backlog ordering, and creating value. • Metrics & Improvement: Own agile metrics to surface insights that drive continuous improvement; use data evidence to push back constructively on unrealistic delivery dates and protect team flow. • Stakeholder Management: Manage stakeholders under executive scrutiny, operating confidently within defined escalation pathways to ensure concerns are heard at the right level. • Continuous Improvement: Stay with teams for the long term, driving sustained focus on maturity and supporting other Scrum Masters across the organization.

India