Role Description Ab sofort | Standort: Stuttgart oder remote (deutschlandweit) | Voll- oder Teilzeit mit 30-40 Std./Woche Im 2nd Level für unsere Breuninger Online-Kund:innen bist Du der:die kompetente Ansprechpartner:in und Lösungsfinder:in. Du lebst den Breuninger-Servicegedanken und kombinierst diesen mit modernster Arbeitsweise. Wir gehen mit der Zeit: Du nutzt innovative Technologien, um effizient zu arbeiten und hast den Fokus auf erstklassiger Qualität, um die individuellen Bedürfnisse unser Kund:innen zu erfüllen. - Komplexitätsmanagement: Du übernimmst die fachliche Klärung von anspruchsvollen Anfragen aus dem 1st Level – von kniffligen Reklamationen bis hin zu speziellen Themen rund um die Kontoführung, Carrier und Logistik. - Effizienz trifft Qualität: Mit Hilfe unserer digitalen Tools (insbesondere Zendesk und Confluence) arbeitest Du zügig und lösungsorientiert, stellst aber gleichzeitig sicher, dass jede Antwort den hohen Breuninger-Qualitätsstandard widerspiegelt. - Schnittstellen-Profi: Du stehst im engen Austausch mit internen Fachabteilungen und externen Partnern (z. B. Logistik, IT, Zahlungsdienstleister), um auch für schwierige Fälle eine schnelle Lösung herbeizuführen. - Prozess-Optimierung: Du arbeitest nicht nur im Prozess, sondern auch am Prozess. Du erkennst, wo Technologie uns noch besser unterstützen kann und bringst Deine Ideen zur Weiterentwicklung unserer Abläufe aktiv ein. Qualifications - Du bringst fundierte Erfahrung im Kundenservice mit und hast Freude daran, tiefer in komplexe Sachverhalte einzutauchen. Dabei behältst Du auch bei hohem Aufkommen den Überblick und arbeitest zuverlässig sowie gewissenhaft. - Du bist offen für neue Technologien und verstehst es, digitale Hilfsmittel so einzusetzen, dass sie Deine Arbeit effizienter machen, während die Qualität der Kundenlösung im Fokus bleibt. - Du übernimmst gerne Verantwortung und entwickelst selbstständig Lösungen, die sowohl für das Unternehmen als auch für die Kund:innen einen Mehrwert bieten. - Auch bei schriftlich komplexen Themen triffst Du den richtigen Ton – professionell, klar und immer kundenorientiert. - Gemeinsam im Team sind wir als Expert:innen für unsere Kund:innen von Montag bis Freitag (08:00 – 20:00 Uhr) sowie samstags (09:00 – 17:00 Uhr) erreichbar. Innerhalb dieser Zeiträume bist Du grundsätzlich verfügbar. Benefits - Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur Altersvorsorge. - 30 % Mitarbeitendenrabatt, auch für Deine:n Partner:in, inklusive Gastronomie und Friseur. - Ab dem 5. Jahr erhältst Du zusätzliche Urlaubstage. - Zuschuss zu Deiner Urban Sports Mitgliedschaft. - Von Trainings bis zu Führungsprogrammen. - Bis zu 30 Kalendertage im Jahr in ausgewählten europäischen Ländern. - Über Gehaltsumwandlung kannst Du Dir zusätzliche Urlaubstage sichern, ergänzt durch Sabbatical-Option. - Mit Company Bike Dein Wunschrad oder E-Bike unkompliziert leasen. Company Description Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in Deutschland, Polen, Österreich, Belgien, Luxemburg, Spanien, Italien, Tschechien, den Niederlanden und der Schweiz, 1.500 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis – das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft.

• Provide timely, accurate, and empathetic assistance across various channels to ensure customer satisfaction and loyalty. • Handle inquiries, explain features, resolve issues, and document solutions. • Escalate complex cases. • Combine customer-focused service with AI-powered tools and automation to deliver efficient and personalized support experiences in real time.

• Work on contract and customer service processes in SAP IS-U. • Support the design, implementation, and validation of commercial processes. • Work with contracts, master data, installations/premises, consumer units, and customer relationship management. • Support processes related to service orders, notifications, and customer support. • Perform functional analysis, configuration/parameterization, testing, and business support. • Support integrations with external platforms such as Salesforce, SAP PM, AMI, and other systems. • Participate in integrated testing, acceptance/homologation, cutover, and go-live activities.

• Lead the Customer Care Center across people, process, technology, and performance • Build and evolve the CCC into a sales-focused customer engagement center with a strong emphasis on conversion, customer experience, and operational efficiency • Evaluate and redesign workflows to improve speed, consistency, customer satisfaction, and sales outcomes • Establish, track, and report on KPIs including conversion, answer rate, speed to answer, service level, first contact resolution, quality, customer satisfaction, lead follow-up, and productivity • Partner with IT and Data teams to improve reporting, enable data-driven decision-making, and maximize existing tools • Evaluate CCC technology, systems, vendor tools, and workflows; recommend enhancements, replacements, and new solutions as needed • Manage vendor relationships and identify future vendor opportunities to support capability and scale • Develop and execute sales strategies aligned to company methodology, ensuring a consistent and frictionless rental process • Establish coaching frameworks and performance expectations for agents to drive conversion and service outcomes • Lead follow-up strategies across leads, reservations, online inquiries, missed opportunities, and digital channels • Oversee all customer interaction channels, including voice, chat, email, and online inquiries, ensuring consistency and quality • Evaluate and improve call routing strategies to optimize conversion, service levels, and customer experience