• Partner with franchise owners to analyze performance and identify opportunities to improve sales and profitability • Translate reports, KPIs, and dashboards into simple, actionable insights • Lead performance conversations and help operators prioritize the right actions to drive results • Identify trends, gaps, and best practices across the network • Support and enhance reporting where needed, focusing on clarity and usability over complexity • Collaborate with internal teams (Operations, Finance, Analytics) to align on key initiatives and performance drivers

• Support business processing on the Fidelity National Financial Services (NFS) Wealthscape platform • Provide guidance and training to financial professionals on platforms/technologies, processes, compliance, best practices, etc. • As a member of the Call Center, respond to requests for trading, account maintenance, order entry, platform navigation, cashiering functions, opening and closing accounts, etc. • Provide support and guidance for the Wealthscape platforms. • Produce reports from Wealthscape and Avaya required for TFA to oversee service and processing metrics, and identify areas for optimization. • Partner with NFS Middle Office on account management services. • Identify and develop operational impact metrics, including collecting, analyzing, and reporting. • Keep up to date on rules and regulations governing firm procedures. • Identify and develop operational service improvements.

Role Description Relevant du Directeur SIT Opérations et infrastructure, le Chef de Service – Opérations TI Chantiers est responsable d'encadrer, de conseiller et d'orienter les équipes de mise en œuvre des technologies sur les chantiers de construction et d’assurer qu’un service de qualité est offert aux opérations de construction de l’entreprise. De plus, il sera responsable d'épauler la direction des Solutions & Innovations Technologiques (SIT) dans l’organisation et la priorisation des activités du plan stratégique SIT et de mettre en œuvre celui-ci en collaboration avec les autres chefs de service des différentes équipes SIT, le tout en respectant les meilleures pratiques et les normes établies par le Modèle Opérationnel TI. - Réviser, analyser et présenter les rapports opérationnels de tous les services fournis, y compris les rapports sur le niveau de service, et assurer le respect des engagements en matière de niveaux de service auprès de nos chantiers. - Participer au processus de soumission technologiques des projets de construction en collaboration avec les équipes d’estimation. - Effectuer une recherche active de nouveaux partenaires nous permettant d’obtenir un meilleur rayon d’opérations sur chantiers éloignés. - Assurer la conception, le déploiement et le maintien du cadre opérationnel et de l’offre de services technologiques pour les chantiers, incluant les processus et procédures d’Opérations TI – Chantiers. - Agir de mentor et supporter les chefs d’équipes. - Établir et découler les objectifs opérationnels du groupe Opérations TI - Chantiers. - S’assurer de la performance opérationnelle des équipes du groupe Opérations TI - Chantiers. - Assumer un rôle de point de contact et d’ambassadeur, en mobilisant et coordonnant les ressources et équipes adéquates. - Assurer une collaboration transversale au sein du département SIT. - Gérer les attentes des clients internes, expliquer les délais et les contraintes, et assurer la satisfaction des utilisateurs. - Agir de collaborateur avec les partenaires TI pour promouvoir et proposer des améliorations technologiques opérationnelles sur les chantiers. Qualifications - Baccalauréat en informatique de gestion, en gestion de services informatiques ou toutes autres combinaisons de formations et expériences jugées pertinentes. - Au moins dix (10) années d’expérience en prestation de service en technologie de l’information, en direction de personnel et en établissement de stratégies en entreprise. - Très bonnes connaissances, résultats avérés et expérience dans la gestion de programmes de prestation de services informatique sur des chantiers de construction. - Expérience avérée dans la mise en œuvre d’améliorations et de transformations de services à grande échelle, dans le domaine de la prestation de soutien informatique aux chantiers. - Expérience en gestion d’équipes, de préférence dans un contexte virtuel. - Bonne compréhension des techniques, des méthodologies et des meilleures pratiques de gestion de services TI (ITIL, Cobit). - Bonnes capacités de communication, de rédaction et de présentation (bilinguisme Anglais/Français écrit et parlé). Requirements - Être orienté résultats et clients. - Sens de la responsabilité globale. - Sens du leadership. - Capacité d’organisation. - Courage managérial. - Pensée proactive et analytique. - Talent marqué pour la gestion du temps et l’établissement des priorités. - Capacité d’adaptation et souplesse. - Capacité à travailler sous pression. - Être en mesure de stimuler la motivation au sein de l'équipe. - Habileté dans le processus de perfectionnement des autres. - Habiletés interpersonnelles accrues. Benefits - Une rémunération globale compétitive. - 4 semaines de vacances annuelles. - Télétravail offert à 100% ou en mode hybride conciliant travail et vie familiale. - Horaire flexible. - Programme complet d’assurance collective dès l’entrée en poste (volets santé et dentaire payés par l’employeur). - REER collectif avec cotisation de l’employeur dans un Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB). - Accès à un médecin virtuel instantanément (télémédecine) 24h/24. - Programmes de formation et de perfectionnement. - Possibilités d’avancement. - Programme d’aide aux employés. - Programme de vêtements corporatifs dès l’embauche. - Club social et comité santé mieux-être actifs. - Environnement diversifié, innovant et stimulant. - Entreprise bâtie sur des valeurs de respect, d’intégrité et de travail bien fait. - Firme reconnue au palmarès des Sociétés les mieux gérées au Canada.

Role Description We are looking for a motivated professional to join our team in a client-focused coordination role. In this position, you will assist clients with organizing services, managing scheduling details, and ensuring requests are handled smoothly from start to finish. This role is ideal for individuals who enjoy working with people, staying organized, and providing responsive support. The successful candidate will communicate with clients, coordinate important details, and help ensure every interaction results in a positive and professional experience. - Reviewing service requests - Organizing booking components - Preparing confirmations - Managing schedule adjustments - Ensuring all arrangements align with client expectations Precision and responsiveness are essential. This opportunity is suited for individuals who work well independently, communicate clearly, and are comfortable using online systems. Training resources and onboarding support are provided. Flexible scheduling options available. Qualifications - Motivated professional - Enjoy working with people - Strong organizational skills - Responsive support capabilities - Clear communication skills - Comfortable using online systems Requirements - Ability to work independently - Precision in handling requests - Responsiveness to client needs Benefits - Training resources provided - Onboarding support available - Flexible scheduling options