Role Description Relevant du Directeur SIT Opérations et infrastructure, le Chef de Service – Opérations TI Chantiers est responsable d'encadrer, de conseiller et d'orienter les équipes de mise en œuvre des technologies sur les chantiers de construction et d’assurer qu’un service de qualité est offert aux opérations de construction de l’entreprise. De plus, il sera responsable d'épauler la direction des Solutions & Innovations Technologiques (SIT) dans l’organisation et la priorisation des activités du plan stratégique SIT et de mettre en œuvre celui-ci en collaboration avec les autres chefs de service des différentes équipes SIT, le tout en respectant les meilleures pratiques et les normes établies par le Modèle Opérationnel TI. - Réviser, analyser et présenter les rapports opérationnels de tous les services fournis, y compris les rapports sur le niveau de service, et assurer le respect des engagements en matière de niveaux de service auprès de nos chantiers. - Participer au processus de soumission technologiques des projets de construction en collaboration avec les équipes d’estimation. - Effectuer une recherche active de nouveaux partenaires nous permettant d’obtenir un meilleur rayon d’opérations sur chantiers éloignés. - Assurer la conception, le déploiement et le maintien du cadre opérationnel et de l’offre de services technologiques pour les chantiers, incluant les processus et procédures d’Opérations TI – Chantiers. - Agir de mentor et supporter les chefs d’équipes. - Établir et découler les objectifs opérationnels du groupe Opérations TI - Chantiers. - S’assurer de la performance opérationnelle des équipes du groupe Opérations TI - Chantiers. - Assumer un rôle de point de contact et d’ambassadeur, en mobilisant et coordonnant les ressources et équipes adéquates. - Assurer une collaboration transversale au sein du département SIT. - Gérer les attentes des clients internes, expliquer les délais et les contraintes, et assurer la satisfaction des utilisateurs. - Agir de collaborateur avec les partenaires TI pour promouvoir et proposer des améliorations technologiques opérationnelles sur les chantiers. Qualifications - Baccalauréat en informatique de gestion, en gestion de services informatiques ou toutes autres combinaisons de formations et expériences jugées pertinentes. - Au moins dix (10) années d’expérience en prestation de service en technologie de l’information, en direction de personnel et en établissement de stratégies en entreprise. - Très bonnes connaissances, résultats avérés et expérience dans la gestion de programmes de prestation de services informatique sur des chantiers de construction. - Expérience avérée dans la mise en œuvre d’améliorations et de transformations de services à grande échelle, dans le domaine de la prestation de soutien informatique aux chantiers. - Expérience en gestion d’équipes, de préférence dans un contexte virtuel. - Bonne compréhension des techniques, des méthodologies et des meilleures pratiques de gestion de services TI (ITIL, Cobit). - Bonnes capacités de communication, de rédaction et de présentation (bilinguisme Anglais/Français écrit et parlé). Requirements - Être orienté résultats et clients. - Sens de la responsabilité globale. - Sens du leadership. - Capacité d’organisation. - Courage managérial. - Pensée proactive et analytique. - Talent marqué pour la gestion du temps et l’établissement des priorités. - Capacité d’adaptation et souplesse. - Capacité à travailler sous pression. - Être en mesure de stimuler la motivation au sein de l'équipe. - Habileté dans le processus de perfectionnement des autres. - Habiletés interpersonnelles accrues. Benefits - Une rémunération globale compétitive. - 4 semaines de vacances annuelles. - Télétravail offert à 100% ou en mode hybride conciliant travail et vie familiale. - Horaire flexible. - Programme complet d’assurance collective dès l’entrée en poste (volets santé et dentaire payés par l’employeur). - REER collectif avec cotisation de l’employeur dans un Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB). - Accès à un médecin virtuel instantanément (télémédecine) 24h/24. - Programmes de formation et de perfectionnement. - Possibilités d’avancement. - Programme d’aide aux employés. - Programme de vêtements corporatifs dès l’embauche. - Club social et comité santé mieux-être actifs. - Environnement diversifié, innovant et stimulant. - Entreprise bâtie sur des valeurs de respect, d’intégrité et de travail bien fait. - Firme reconnue au palmarès des Sociétés les mieux gérées au Canada.

Role Description We are looking for a motivated professional to join our team in a client-focused coordination role. In this position, you will assist clients with organizing services, managing scheduling details, and ensuring requests are handled smoothly from start to finish. This role is ideal for individuals who enjoy working with people, staying organized, and providing responsive support. The successful candidate will communicate with clients, coordinate important details, and help ensure every interaction results in a positive and professional experience. - Reviewing service requests - Organizing booking components - Preparing confirmations - Managing schedule adjustments - Ensuring all arrangements align with client expectations Precision and responsiveness are essential. This opportunity is suited for individuals who work well independently, communicate clearly, and are comfortable using online systems. Training resources and onboarding support are provided. Flexible scheduling options available. Qualifications - Motivated professional - Enjoy working with people - Strong organizational skills - Responsive support capabilities - Clear communication skills - Comfortable using online systems Requirements - Ability to work independently - Precision in handling requests - Responsiveness to client needs Benefits - Training resources provided - Onboarding support available - Flexible scheduling options

Role Description Remote flexibility combined with client-facing responsibility defines this role. This position involves: - Reviewing incoming service requests - Organizing reservation components - Confirming accuracy - Maintaining consistent communication with clients through completion Daily responsibilities include: - Interacting with clients - Securing arrangements across multiple service categories - Documenting confirmations - Resolving scheduling adjustments as needed Maintaining a high standard of accuracy and professionalism is essential in every interaction. Qualifications - Strong written and verbal communication skills - High level of organization and attention to detail - Ability to manage multiple tasks and timelines simultaneously - Comfortable working independently in a remote environment - Proficiency with digital tools, platforms, and online systems - Reliable internet connection and consistent availability - Problem-solving mindset with the ability to adapt to changes - Professional demeanor in all client interactions Requirements - Professional communication - Strong organizational skills - Effective time management Benefits - Training resources and operational guidance are provided to support onboarding and continued development

Role Description We are looking for a Post Production Services Operations Manager who is passionate about working in a collaborative environment and has the ambition to be a driver for success. Qualifications - Minimum of a Bachelor’s Degree (Required) - Experience with ticket management tools - Jira, ZenDesk, SalesForce, ServiceNow (Required) - 1+ years experience with high volume ticket management (Required) - Reporting and data analytics on ticket volume/trends experience (Required) - Experience troubleshooting and creating dashboards through ZenDesk and/or ServiceNow (Required) - Workday Certification (Preferred) - Prior management experience (Preferred) - Advanced knowledge of Microsoft Office Suite, particularly Microsoft Excel or Google Sheets - Passion for exceptional customer service and customer collaboration - Strong communication skills, both written and oral - Ability to interact and collaborate effectively with clients and co-workers in a positive manner that engenders confidence and trust - Good problem solver with ability to consider alternative and diverse perspectives Requirements - Support and manage the Client Partner Program, including maintaining Confluence documentation and overseeing customer assignments. - Coordinate and participate in Help Desk onboarding activities, ensuring smooth transitions for new team members and clients. - Own and oversee the customer distribution channel, including managing mass communications such as newsletters, termination notifications, and cyclical updates. - Maintain and manage the Customer Central Tenants, including user creation and role assignments. - Serve as the primary backup for the Help Desk Coordinator, ensuring seamless continuity of operations during their absence. - Add new clients to Smartloader and ensure ongoing maintenance of accurate client data. - Handle tenant password resets and assist with troubleshooting user access issues. - Continue to improve the efficiency of the Help Desk by supporting general documentation, streamlining processes, and providing administrative assistance as needed. Benefits - Fast-paced and result oriented work culture with competitive base salary - Health, Dental, Vision, Disability, and Basic Life Insurance coverage - Additional voluntary life insurance available - Paid Parental Leave & Pregnancy Related Medical Leave - Generous paid sick leave - Unlimited PTO - Monthly wellness/gym subsidy - Monthly phone subsidy - 401 (k) and ROTH retirement savings plan with matching - Employee Assistance Program - Company sponsored volunteer opportunities, LinkedIn Learning access, company and team outings - Adoption Assistance