• Deliver outstanding customer support via phone calls and emails; • Support customers with basic network connectivity issues, including Wi-Fi and Ethernet troubleshooting; • Identify root causes of technical problems and provide clear, step-by-step solutions to non-technical users; • Document issues, resolutions, and troubleshooting steps accurately in the system; • Escalate complex or unresolved issues to the appropriate teams when needed; • Handle sensitive customer data with care and security; • Communicate with developers and cross-functional specialists.

Role Description - Sie sind erster Ansprechpartner für unsere Kunden und Handelspartner und unterstützen diese kompetent per Telefon, E-Mail sowie mittels Fernwartung. - Sie bearbeiten technische Anfragen, Kundenaufträge, Bestellungen und erstellen Angebote sowie Auftragsbestätigungen. - Sie koordinieren und planen unsere Außendiensteinsätze in Abstimmung mit Kunden und Servicetechnikern. - Sie übernehmen die Bearbeitung von Reklamationen und sorgen für eine lösungsorientierte Klärung. - Sie pflegen und aktualisieren unsere Kundendaten und unterstützen eine langfristige Kundenbeziehung. - Bei Bedarf begleiten und unterstützen Sie unsere Servicetechniker bei technischen Serviceeinsätzen vor Ort. Qualifications - Abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker, Elektriker, Mechaniker (m/w/d) oder eine vergleichbare technische Qualifikation. - Ausgeprägtes technisches Verständnis und Interesse an kundenorientierten Lösungen. - Idealerweise Erfahrung im technischen Kundendienst oder in der Kundenbetreuung. - Kenntnisse im administrativen Bereich sowie Erfahrungen in der Auftragsbearbeitung sind von Vorteil. - Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1 Niveau). - Eigenverantwortliches, zuverlässiges und strukturiertes Arbeiten. - Hohe Eigenverantwortung, Genauigkeit und Organisationstalent. - Teamplayer mit freundlicher und professioneller Kommunikation mit Kunden und Kollegen. Benefits - 30 Tage Urlaub pro Jahr für Ihre Erholung. - Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit langfristiger Perspektive. - Einen sicheren Arbeitsplatz in einer modernen und zukunftsorientierten Arbeitsumgebung. - Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Raum für Eigeninitiative und Gestaltungsmöglichkeiten. - Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege in einem erfolgreichen mittelständischen Unternehmen. - Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze direkt am Standort. - Flexible Arbeitszeiten für eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.

• Answer incoming customer calls in a friendly and professional manner • Log call details and issues accurately into the Jim2 ERP system • Take detailed phone messages and direct them to the appropriate internal contact • Resolve basic customer issues using defined processes and available resources • Collaborate with colleagues to ensure seamless support and customer satisfaction • Follow internal procedures and policies for handling all calls and enquiries • Undertake routine administrative and support tasks as directed by management

Role Description They are now seeking to hire a Customer Service Assistant (Inbound Calls) to ensure inbound calls are handled with care, accuracy, and efficiency. This role is vital in maintaining a high standard of customer experience and managing day-to-day communication effectively. - Answer incoming customer calls in a friendly and professional manner - Log call details and issues accurately into the Jim2 ERP system - Take detailed phone messages and direct them to the appropriate internal contact - Resolve basic customer issues using defined processes and available resources - Collaborate with colleagues to ensure seamless support and customer satisfaction - Follow internal procedures and policies for handling all calls and enquiries - Undertake routine administrative and support tasks as directed by management Qualifications - Excellent spoken and written English communication skills with a highly professional phone manner - Proven ability to follow instructions and work confidently within defined guidelines - Strong attention to detail and accuracy when logging data and customer information - Ability to work independently while remaining a proactive team player - Reliable, organised, and committed to high task follow-through and quality customer service - Stable internet connection and a dedicated home setup including a laptop or desktop with a camera, mic, and headset Requirements - Prior experience in customer service, call handling, or reception roles - Experience or familiarity with CRM systems or ticketing software such as Jim2 ERP - Previous exposure to working with Australian clients or managing Australian caller expectations Benefits - Permanent work-from-home set-up - Dayshift (Australian Eastern Standard Time business hours) - Full-time job - HMO - Annual leave - Christmas Bonus equivalent to 1 month's wage (pro-rate)