Role Description Mercier Consultancy MD is excited to offer a remote work opportunity for Swedish Customer Service Representatives supporting leading Consumer Brands. This position allows you to live and work from the beautiful country of Greece while delivering outstanding service to Swedish-speaking customers. The role involves handling inquiries, resolving issues, and promoting a positive brand experience for a diverse range of consumer products. - Respond to customer inquiries related to consumer brands in Swedish. - Provide product information, assist with orders, returns, and general support. - Handle customer complaints and find effective solutions to ensure customer satisfaction. - Maintain accurate documentation of all customer interactions in the CRM system. - Collaborate with internal teams to improve customer experience and service quality. - Stay updated on product changes, promotions, and company policies. Qualifications - Exceptional fluency in Swedish (both written and spoken) is essential. - A minimum English proficiency of B2 is required. - Experience in customer service, preferably with consumer brands or retail sectors. - Strong communication and interpersonal skills with a customer-focused attitude. - Ability to multitask and work effectively in a remote setting. - Familiarity with CRM software and customer support tools is desirable. - Reliable internet connection and a suitable home office environment for remote work. Benefits - Competitive Monthly Salary - Fully Paid Relocation Package - Fully Paid Training - Health Insurance - 2 Extra Salaries per year - And Much More... Company Description

• Deliver outstanding customer support via phone calls and emails; • Support customers with basic network connectivity issues, including Wi-Fi and Ethernet troubleshooting; • Identify root causes of technical problems and provide clear, step-by-step solutions to non-technical users; • Document issues, resolutions, and troubleshooting steps accurately in the system; • Escalate complex or unresolved issues to the appropriate teams when needed; • Handle sensitive customer data with care and security; • Communicate with developers and cross-functional specialists.

Role Description - Sie sind erster Ansprechpartner für unsere Kunden und Handelspartner und unterstützen diese kompetent per Telefon, E-Mail sowie mittels Fernwartung. - Sie bearbeiten technische Anfragen, Kundenaufträge, Bestellungen und erstellen Angebote sowie Auftragsbestätigungen. - Sie koordinieren und planen unsere Außendiensteinsätze in Abstimmung mit Kunden und Servicetechnikern. - Sie übernehmen die Bearbeitung von Reklamationen und sorgen für eine lösungsorientierte Klärung. - Sie pflegen und aktualisieren unsere Kundendaten und unterstützen eine langfristige Kundenbeziehung. - Bei Bedarf begleiten und unterstützen Sie unsere Servicetechniker bei technischen Serviceeinsätzen vor Ort. Qualifications - Abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker, Elektriker, Mechaniker (m/w/d) oder eine vergleichbare technische Qualifikation. - Ausgeprägtes technisches Verständnis und Interesse an kundenorientierten Lösungen. - Idealerweise Erfahrung im technischen Kundendienst oder in der Kundenbetreuung. - Kenntnisse im administrativen Bereich sowie Erfahrungen in der Auftragsbearbeitung sind von Vorteil. - Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1 Niveau). - Eigenverantwortliches, zuverlässiges und strukturiertes Arbeiten. - Hohe Eigenverantwortung, Genauigkeit und Organisationstalent. - Teamplayer mit freundlicher und professioneller Kommunikation mit Kunden und Kollegen. Benefits - 30 Tage Urlaub pro Jahr für Ihre Erholung. - Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit langfristiger Perspektive. - Einen sicheren Arbeitsplatz in einer modernen und zukunftsorientierten Arbeitsumgebung. - Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Raum für Eigeninitiative und Gestaltungsmöglichkeiten. - Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege in einem erfolgreichen mittelständischen Unternehmen. - Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze direkt am Standort. - Flexible Arbeitszeiten für eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.

• Answer incoming customer calls in a friendly and professional manner • Log call details and issues accurately into the Jim2 ERP system • Take detailed phone messages and direct them to the appropriate internal contact • Resolve basic customer issues using defined processes and available resources • Collaborate with colleagues to ensure seamless support and customer satisfaction • Follow internal procedures and policies for handling all calls and enquiries • Undertake routine administrative and support tasks as directed by management