• provide operational expertise in joint all-domain fires planning and execution • support planning, test design, data collection, and evaluation activities • ensure integration of Service and component capabilities into joint operations

Role Description O time de Atendimento ao Cliente (Imovelweb) é a porta de entrada para a interação com nossos usuários. Operamos em um modelo de portal imobiliário voltado para a divulgação de anúncios de corretores, imobiliárias e proprietários parceiros. Diferente do ecossistema de transações do QuintoAndar, o portal atua estritamente como mídia de veiculação. O time de SAC acolhe as demandas iniciais (Nível 1), resolvendo problemas essenciais do dia a dia e direcionando fluxos complexos para as áreas técnicas (TI) ou comerciais correspondentes. Responsabilidades - Atendimento Multicanal Dinâmico: Prestar suporte operacional e atendimento receptivo de alta qualidade simultaneamente via Telefone (VoIP), WhatsApp e E-mail. - Resolução de Primeiro Nível: Identificar necessidades dos clientes, sanar dúvidas operacionais comuns e solucionar intercorrências recorrentes como problemas de login e ajustes básicos em anúncios. - Gestão e Registro de Chamados: Registrar detalhadamente os históricos de atendimentos nos sistemas internos, monitorando a evolução do suporte até a tratativa final. - Interface e Direcionamento: Atuar em sinergia com outras estruturas corporativas, transferindo chamados avançados de TI (via Jira) ou demandas de negociação contratual e faturamento para os executivos de contas comerciais. - Atualização Contínua: Absorver e aplicar os treinamentos internos fornecidos sobre os fluxos operacionais e ferramentas proprietárias. Qualifications - Experiência em Atendimento: Vivência prévia consolidada em posições de suporte ao cliente, SAC ou central de atendimento. - Dinamismo e Perfil Multitarefa: Capacidade comprovada de equilibrar múltiplos canais de contato de forma ágil e organizada (gestão simultânea de chamadas e mensagens em tempo real). - Comunicação de Impacto: Excelente desenvoltura em comunicação verbal e escrita, com escuta ativa apurada e habilidade de conduzir interações sob cenários de estresse ou fricção. - Paciência e Resiliência: Maturidade comportamental para lidar com perfis diversos de clientes e problemas de variadas complexidades. - Organização e Foco em Solução: Alta atenção a detalhes para o controle de fluxos de chamados, com foco na experiência e satisfação do usuário. Requirements - Experiência prévia com atendimento via Reclame Aqui. - Domínio ou familiaridade com ecossistemas de CRM e ferramentas de ticket como Salesforce, Botmaker e Jira. Benefits - Salário competitivo - PLR - Participação nos Lucros e Resultados - Remuneração variável (Somente para vagas comerciais) - Vale Refeição e Alimentação - Plano de saúde - Plano odontológico - Seguro de vida - Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica - Wellhub - Auxílio home office - QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro) - Licença parental estendida - Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais - Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia) - Descontos em instituições de ensino - Kit leiturinha para crianças - Playkids

Role Description The Corp. Underwriter (Scenario Support) plays a critical role in supporting the Wholesale team and the Sales Team by providing expert-level guidance on loan scenarios and conducting complex income analysis. This full-time, non-managerial position requires deep knowledge of Conventional and Government underwriting guidelines, strong communication skills, and the ability to collaborate with internal and external stakeholders. - Serve as a primary point of contact for scenario inquiries and underwriting guidance related to Conventional and Government loan products - Perform pre-submission income calculations for complex income types including variable income and self-employment - Maintain strong working knowledge of Agency/Investor guidelines and internal policies - Contribute to team meetings, training sessions, and continuous improvement initiatives - Provide outstanding customer service through clear and accurate communication of guidelines, meeting or surpassing published turn-times and build strong relationships with sales partners - Other duties as assigned Qualifications - High school diploma or GED equivalent required; college degree preferred - Minimum 3 years of experience in mortgage underwriting or a related credit role - Minimum 2 years specific to Conventional and or Government loan products - Recent experience in underwriting and credit review - Strong analytical and problem-solving skills - Excellent oral and written communication skills - Ability to prioritize and multitask in a fast-paced environment Requirements - This is a remote position. Benefits - Estimated Rate of Pay: $38.50 - $43.30 - This position is full-time; non-exempt. - Competitive benefits package including medical/dental/vision, paid time off and holidays, 401(k), life and pet insurance - Additional benefits such as an employee friends and family loan and an employee assistance program that includes a variety of discounted services

• Recepcionar os clientes, explicando o fluxo de onboarding e acompanhá-los em todo processo até a ativação; • Capacitar os clientes na plataforma de forma didática e funcional, de acordo com o plano adquirido e suas necessidades, utilizando técnicas de aprendizagem, identificando oportunidades de melhoria e promovendo o aumento da adoção dos nosso produto; • Representar de forma estratégica a perspectiva do cliente, analisando processos atuais e contribuindo ativamente para sua melhoria contínua, incorporando eficiência e boas práticas; • Orientar e instruir os clientes a realizarem suas configurações iniciais na plataforma para o primeiro acesso e entrega de valor; • Confeccionar materiais de educação e ajuda para aumentar o engajamento dos clientes com a plataforma; • Executar práticas que diminuam a fricção e que contribuam para a cultura de customer centric; • Relacionar-se com as áreas de Vendas, CS, Produto e Marketing.