Grupo QuintoAndar

Role Description Buscamos um profissional sênior com perfil híbrido, que domine os conceitos de governança de privacidade, mas que traga uma sólida bagagem técnica em sistemas e engenharia de dados. Seu principal objetivo será desenhar, implementar e gerenciar a infraestrutura tecnológica do nosso Programa de Privacidade, construindo automações via inteligência artificial e integrando nossas plataformas aos sistemas de negócio da companhia. Principais Responsabilidades e Atividades - Gestão do RoPA e PbD: - Condução do mapeamento de atividades de tratamento de dados (RoPA) e de avaliações de Privacy by Design (PbD), com foco na identificação e mitigação de riscos de privacidade. - Atendimento a Titulares e Incidentes: - Operacionalização das respostas aos direitos dos titulares (DSAR) e apoio tático em todas as etapas de resposta a incidentes de privacidade. - Gestão de Terceiros: - Condução de due diligence na homologação de fornecedores e durante processos de aquisição de novos softwares, visando a classificação de risco de terceiros. - Normativo: - Revisão periódica de políticas, instrumentos normativos do programa. - Cultura de Privacidade: - Criação e aplicação de treinamentos de conscientização, além do monitoramento contínuo da cultura de proteção de dados nas equipes. - Automação de Operações (Privacy Tech): - Desenhar e construir automações robustas para os processos do Programa de Privacidade, utilizando ferramentas avançadas de Inteligência Artificial e Modelos de Linguagem (IA/LLM). - Integração sistêmica via API: - Desenvolver e gerenciar integrações de API conectando plataformas centrais de governança (ex: OneTrust) com os demais sistemas de negócios e bancos de dados do grupo. - Escalabilidade de DSAR: - Arquitetar e manter a esteira para geração automatizada de respostas a requisições de direitos dos titulares (DSAR), reduzindo o esforço manual da equipe. - Eficiência de processo: - Avaliar fluxos de privacidade vigentes (RoPA, Due Diligence, Incidentes), identificando gargalos operacionais e aplicando visão de eficiência de processos para trazer escala à área. Qualifications - Graduação concluída em Tecnologia, Engenharia de Software, Direito com especialização técnica ou áreas correlatas. - Histórico comprovado na construção de automações voltadas para operações de privacidade ou segurança da informação. - Domínio prático em desenvolvimento de integrações via API e aplicação de IA/LLM no dia a dia corporativo. Requirements - O nosso processo seletivo começa na candidatura! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo. - Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno para todas as pessoas que investiram tempo em se candidatar. - Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam. Benefits - Salário competitivo - PLR - Participação nos Lucros e Resultados - Remuneração variável (Somente para vagas comerciais) - Vale Refeição e Alimentação - Plano de saúde - Plano odontológico - Seguro de vida - Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica - Wellhub - Auxílio home office - QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro) - Licença parental estendida - Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais - Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia) - Descontos em instituições de ensino - Kit leiturinha para crianças - Playkids

Role Description Nossa missão é garantir a alta performance e estabilidade do CyberFinancial (principal sistema de gestão de cobrança do for rent), digitalizando a operação por meio da parametrização de regras de negócio, segmentação inteligente da carteira e políticas de acordos. Atuamos como a ponte estratégica entre as áreas de Operações, Engenharia, Produto e Dados para impulsionar a eficiência e a recuperação de faturas em todo o ecossistema QuintoAndar. Qualifications - Domínio do sistema CyberFinancial (Equifax/Peopleware) - Experiência prática na administração e parametrização da plataforma - Gestão de Carteira de Cobrança - Sólido conhecimento em segmentação de carteiras, definição de regras de negociação e alavancas de recuperação de crédito - Integrações e Arquitetura - Domínio sobre o funcionamento de APIs, layouts de arquivos e integrações entre sistemas - Análise de Dados - Capacidade analítica avançada utilizando SQL e planilhas eletrônicas (Spreadsheets) - Infraestrutura de TI - Entendimento avançado de redes, internet, conectividade e ambientes Cloud - Conhecimento sobre Gestão de Projetos, Metodologias de Gestão Ágil - Vivência com técnicas avançadas de diagnóstico de problemas de sistemas e troubleshooting de falhas em plataformas - Gestão e Planejamento de Projetos - Experiência prática com planejamento técnico de projetos e familiaridade com Metodologias Ágeis de gestão - Engenharia de Requisitos e Processos - Mapeamento avançado de fluxos de negócio e sistemas, com foco em levantamento de requisitos técnicos - Organização e Documentação - Gestão de documentação de regras de negócio e de parametrizações de sistemas, assegurando o perfeito funcionamento dos módulos do Cyber - Diferencial: Conhecimento em linguagens de programação será considerado um bônus Requirements - Parametrização e Configuração Estratégica - Responsável pelo planejamento, revisão e parametrização de alta complexidade no Cyber e no discador preditivo, configurando redes de decisão (segmentações, filas de acordo, negativação em múltiplos bureaus e MarketPlaces) e políticas de negociação (parcelamentos, taxas de juros e descontos) - Monitoramento e Ciclo Diário - Realizar o batimento e o monitoramento diário do sistema Cyber, garantindo a distribuição correta dos contratos entre as assessorias integradas, carteiras e bureaus de negativação - Suporte e Diagnóstico Técnico - Atuar no diagnóstico avançado de problemas de fluxo e integrações com sistemas externos, além de prestar suporte técnico de nível 2 e apoiar o nível 1 no fluxo de chamados da plataforma - Gestão de Projetos e Melhorias - Conduzir iniciativas e projetos complexos para a implementação de novas funcionalidades ou correção de problemas estruturais, garantindo a homologação de melhorias e a elaboração de documentos de controle de GMUD (Gestão de Mudanças) - Interface com Fornecedores e Parceiros - Interagir tecnicamente com fornecedores parceiros para o diagnóstico de falhas e para a especificação técnica de escopos de desenvolvimento - Análise de Dados e Indicadores - Extrair, monitorar e analisar relatórios gerenciais e de performance em tempo real ou históricos (controle de nível de serviço, métricas de produtividade e relatórios de diagnóstico) para identificar gargalos e antecipar riscos operacionais - Suporte à Tomada de Decisão - Criar relatórios de controle, realizar estudos gerenciais e estruturar apresentações estratégicas para dar visibilidade aos gestores e propor alternativas de fluxos operacionais - Rotina e Gestão de Tarefas - Fornecer follow-ups recorrentes sobre o progresso das demandas, manter as ferramentas de gestão de tarefas atualizadas Benefits - Salário competitivo - PLR - Participação nos Lucros e Resultados - Vale Refeição e Alimentação - Plano de saúde - Plano odontológico - Seguro de vida - Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica - Wellhub - Auxílio home office - QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro) - Licença parental estendida - Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais - Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia) - Descontos em instituições de ensino - Kit leiturinha para crianças - Playkids

Role Description Our mission in the Tech Platform line is to open doors so that QuintoAndar’s engineering teams can build incredible solutions with total autonomy, safety, and speed. As our go-to expert in Observability, you will join us at a pivotal moment of scale and transformation, taking ownership of shaping the future of our metrics, logs, and distributed tracing strategy. The challenge is big and beautifully complex: - It is not just about keeping systems up, but about translating raw data into business intelligence. - Improving the daily experience of hundreds of developers. - Ensuring our platform continues to redefine housing and quality of life for thousands of people with maximum reliability. If you love solving high-scale problems with autonomy, collaboration, and zero arrogance, this is the place for you. Qualifications - Minimum of 7 years of experience as a SRE, Platform Engineer or Infrastructure Engineer. - Solid experience as an SRE, Platform Engineer, or Infrastructure Engineer in large-scale production environments. - Advanced knowledge of modern observability pillars (metrics, logs, and distributed tracing). - Hands-on, consistent experience with tools like Prometheus, Grafana, and OpenTelemetry. - Strong proficiency with Kubernetes and cloud ecosystems. - Deep understanding of Linux, networking, and troubleshooting in distributed systems. - Practical experience with Infrastructure as Code using Terraform or similar tools. - Automation and development skills using languages like Go, Python, or similar. - Proven experience in architectural design and high-impact technical decision-making. Requirements - Experience with Grafana ecosystem tools (Loki, Tempo, Mimir) or Thanos. - Background in developing Internal Developer Platforms (IDPs). - Knowledge of FinOps applied to observability cost optimization and efficiency. - Experience working in multi-cloud environments. - Track record of leading cross-team technical initiatives or contributing to open-source communities. Benefits - Competitive salary - Profit sharing - Meal allowance - Health insurance - Dental plan - Life insurance - Childcare subsidy and Atypical Parenthood subsidy - Wellhub - Home office allowance - Employee assistance program (mental health, social, legal, and financial support) - Extended parental leave - Day off on birthday, Mother’s Day, and Father’s Day - Benefits Club (discounts on everyday services) - Discounts at educational institutions - Reading kit for children – PlayKids

Role Description We are looking for a Compensation Specialist to join our Total Rewards team with a core focus on expanding and structuring our human resources infrastructure across Latin America. This position will play a key strategic role in managing compensation strategies, handling region-specific cycles, and acting as a technical bridge to our stakeholders. The ideal candidate must have deep market insights regarding local frameworks in countries like Mexico and Argentina to ensure our scalability and competitiveness. Key Responsibilities: - Compensation Strategy & Survey Design: - Update, develop, and benchmark salary ranges, structures, and total rewards programs (both fixed and variable short-term incentives) aligned with the organization's regional business objectives. - LATAM Operations & Governance: - Oversee particular regional practices, including Profit Sharing programs and inflationary adjustments/salary. - Change Management & Education: - Lead the execution and delivery of information materials, workshops, and training to educate leaders on performance review cycles and total rewards strategy changes. - Job Architecture: - Perform organizational design and position evaluations (using global methodologies) to maintain equity and structural consistency across global technology structures. - Data-driven Analytics: - Leverage People and HR KPIs (turnover, compensation cycles, survey outcomes) to generate actionable insights and structured reporting for the executive leadership team. Qualifications - Solid experience inside global compensation teams, with an outstanding track record in Tech Companies, Startups, or Fast-paced environments. - Proven exposure and practical knowledge handling compensation structures in Latin America countries (primarily Mexico and Argentina). - Advanced/Fluent English and Spanish are mandatory for daily interaction, global document drafting, and committee meetings. - Advanced capabilities in financial modeling and analytical tools (Excel/Google Sheets formulas). Requirements - Experience in global compensation teams. - Knowledge of compensation structures in Latin America. - Fluency in English and Spanish. - Proficiency in financial modeling and analytical tools. Benefits - Competitive salary - Profit sharing - Variable compensation (For Commercial Positions Only) - Meal allowance - Health insurance - Dental plan - Life insurance - Childcare subsidy and Atypical Parenthood subsidy - Wellhub - Home office allowance - Employee assistance program (mental health, social, legal, and financial support) - Extended parental leave - Day off on birthday, Mother’s Day, and Father’s Day - Benefits Club (discounts on everyday services) - Discounts at educational institutions - Reading kit for children – PlayKids

Role Description Aqui no Grupo QuintoAndar, abrir portas para o morar bem é a nossa paixão, e o nosso time de Pós-Contrato tem um papel central em tornar essa jornada incrível para milhares de pessoas. Como Analista de Performance Sênior na vertical de Customer Support, você atuará como a principal referência analítica estratégica da estrutura, servindo como o braço direito das liderança operacionais em um ambiente de alta escala e crescimento acelerado. Seu grande desafio será ir muito além do relatório tático: - Usar uma visão altamente crítica e proativa para estruturar problemas complexos. - Liderar análises profundas de causa raiz (deep dives). - Traduzir dados brutos em diagnósticos de curto e médio prazo que gerem impulso tático imediato para a operação. - Conduzir rituais de governança com fóruns elevados de liderança. - Encabeçar projetos de inovação de grande impacto. Qualifications - Domínio avançado de SQL para atuar diretamente na origem dos dados. - Experiência consistente em gestão de performance, planejamento ou analytics. - Prática na construção de dashboards executivos utilizando ferramentas de Business Intelligence (como Looker, Power BI ou Superset). - Data-driven Mindset bem desenvolvido, focado em evidências e métricas. - Forte capacidade de síntese e storytelling com dados. - Excelente habilidade de Stakeholder Management. - Inglês intermediário (foco em leitura e escrita para contextos profissionais e técnicos). Requirements - Conhecimentos em Python aplicados a análises de dados avançadas e automação de processos cotidianos. - Vivência prévia em ambientes de crescimento acelerado, startups de tecnologia ou operações de alta escala. - Inglês avançado, considerado um diferencial para a redação de documentações. - Experiência prática em iniciativas de dados aplicadas a operações. - Participação anterior em projetos de inovação que envolveram o uso de inteligência artificial. Benefits - Salário competitivo - PLR - Participação nos Lucros e Resultados - Remuneração variável (Somente para vagas comerciais) - Vale Refeição e Alimentação - Plano de saúde - Plano odontológico - Seguro de vida - Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica - Wellhub - Auxílio home office - QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro) - Licença parental estendida - Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais - Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia) - Descontos em instituições de ensino - Kit leiturinha para crianças - Playkids

Role Description Liderazgo Estratégico de IA en LATAM: - Dirigir la planificación, ejecución y escalamiento de proyectos clave de Inteligencia Artificial (específicamente Agentforce y Botmaker) dentro del equipo de Classifieds, asegurando el impacto directo en los OKRs del área. - Validación Técnica y Auditoría: Auditar exhaustivamente los desarrollos, la arquitectura y los flujos de las soluciones de IA, garantizando que cumplan con los estándares de calidad, seguridad y la lógica del negocio. - Gestión de Stakeholders y Sincronización: Actuar como punto focal principal para alinear expectativas con operaciones locales y equipos técnicos (ej. equipo SF), brindando respuestas oportunas, negociando prioridades y manteniendo una comunicación fluida. - Desbloqueo Operativo: Identificar dependencias y destrabar obstáculos de manera proactiva e independiente para evitar desfases en los cronogramas (Gantt). - Soporte Técnico y Transición: Proveer acompañamiento técnico especializado y asegurar la continuidad operativa de las herramientas durante las transiciones entre equipos. Qualifications - Programación y Manejo de Datos: Dominio de programación en Python y lenguaje SQL para la extracción, manipulación y análisis profundo de datos. - Infraestructura Cloud: Experiencia práctica trabajando y gestionando proyectos dentro del entorno de Google Cloud Platform (GCP). - Gestión de Proyectos Tecnológicos: Dominio en la creación y seguimiento de cronogramas (Gantt), control de OKRs/KPIs y manejo de metodologías ágiles (como SCRUM). - Conocimiento Técnico en IA: Capacidad comprobable para auditar, entender y validar flujos, arquitecturas e integraciones de herramientas de Inteligencia Artificial. Requirements - Alto Ownership y Orientación a Resultados: Capacidad de actuar de manera independiente para destrabar dependencias operativas, asumiendo la responsabilidad para aportar claridad y asegurar que las cosas sucedan. - Gestión de Stakeholders: Habilidades avanzadas de comunicación y negociación para alinear expectativas con operaciones locales, líderes técnicos y otras áreas de negocio. - Criterio Estratégico: Capacidad para buscar una comprensión profunda de los problemas técnicos y operativos, combinando intuición con rigor intelectual y datos objetivos para tomar decisiones a tiempo. - Liderazgo Colaborativo: Habilidad para garantizar una colaboración efectiva dentro y entre los equipos, operando con empatía y manejando dinámicas complejas. - Español avanzado. Benefits - Salário competitivo - PLR - Participação nos Lucros e Resultados - Remuneração variável (Somente para vagas comerciais) - Vale Refeição e Alimentação - Plano de saúde - Plano odontológico - Seguro de vida - Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica - Wellhub - Auxílio home office - QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro) - Licença parental estendida - Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais - Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia) - Descontos em instituições de ensino - Kit leiturinha para crianças - Playkids

Role Description We are looking for a skilled and motivated Data Engineer Specialist to join our team. The responsibilities of this role is to design, build, and maintain a robust, self-service, scalable, and secure data platform and end-to-end data pipelines that empowers Data Analysts, and Data Scientists to deliver insights and drive strategic decision-making. Responsibilities of a Data Engineer at QuintoAndar: - Build and maintain a high-performance data platform that meets the company's needs, connects with product solutions, and leads analytical innovation. - Create and edit data pipelines, considering business logic, choosing levels of aggregation, grouping and transforming fields, checking data quality, and cleaning the data. - Create data modeling and transformation workflows, enabling the creation of clear and accessible data abstractions. - Responsible for the entire code development lifecycle (monitoring deployment, documentation, performance, security, adding metrics and alarms, ensuring SLO budget compliance, and more). - Investigate inconsistencies and trace the source of differences (data troubleshooting). - Enable teams across the company to access and use data more effectively through self-service tools and well-modeled datasets. - Align with stakeholders to understand their primary needs while proposing extensible, scalable, and incremental solutions. - Conduct PoCs and benchmarks to determine the best tool for a given problem. - Contribute to defining the strategic vision, crossing team and service boundaries to solve problems. - Advocate for the value of data analytics and engineering within the organization and foster a data-driven culture. - Be a reference within the chapter on technical concepts, tools, and/or best coding practices. Qualifications - 7 or more years of experience in Data Engineering roles. - Specialist in technologies, solutions, and concepts of Big Data (Spark, Hadoop, Hive, MapReduce) and multiple languages (YAML, Python). - Experience with Airflow, Spark, AWS, and Databricks. - Strong foundation in software engineering principles, with experience working on data-centric systems. - Experience with columnar storage solutions and/or data lakehouse concepts. - Proficiency in Python or one of the main programming languages, with a passion for writing clean and maintainable code. - Strong knowledge in optimizing SQL query performance. - Experience in building multidimensional data models (Star and/or Snowflake schema). - Understanding of the data lifecycle and concepts such as lineage, governance, privacy, retention, anonymization, etc. - Knowledge in infrastructure areas such as containers and orchestration (Kubernetes, ECS), CI/CD strategies, infrastructure as code (Terraform), observability (Prometheus, Grafana), among others. - Proficiency in English - our code, documentation, tools, and materials are often structured in English. - Excellent communication skills, proactively sharing and collaborating with both technical and non-technical stakeholders. - Experience as a tech/project lead or similar. - Curiosity, detail-orientation, and thrive in a fast-paced, data-driven environment. Requirements - You will stand out if you have participated in building large-scale data platforms for big data sets and teams using Big Data technologies such as Spark, Trino, Hive, Atlas, Ranger, etc. - Experience in building semantic layers. Benefits - Competitive salary - Profit sharing - Meal allowance - Health insurance - Dental plan - Life insurance - Childcare subsidy and Atypical Parenthood subsidy - Wellhub - Home office allowance - Employee assistance program (mental health, social, legal, and financial support) - Extended parental leave - Day off on birthday, Mother’s Day, and Father’s Day - Benefits Club (discounts on everyday services) - Discounts at educational institutions - Reading kit for children – PlayKids

Role Description Make the Marketplace QuintoAndar a scalable business and ensure that 3P brokers and agents become increasingly relevant within the marketplace. To achieve this, we need to better explore conversion and engagement levers for brokers and automate several tasks to make the business lighter and more scalable. Qualifications - Strategic Leadership: Drive a large, complex, and strategic engineering organization, ensuring high-quality execution at scale and a direct impact on core company objectives. - Technical & Product Strategy: Own, operationalize, and execute a multi-year product and technical strategy for the entire organization. - Roadmap & Execution: Translate company-level high-level objectives into clear, actionable roadmaps, aligning organizational structure and capabilities to ensure successful delivery. - Engineering Excellence: Champion the culture of engineering excellence across the domain. Drive the creation of durable technical standards and platforms that enhance quality, developer velocity, and continuous innovation. Requirements - Application - Technical CV screening - People Interview with Recruiters - Tech Screening with Engineering Team (code live case) - Technical Interviews (architecture live cases and tech leadership) - Offer Benefits - Competitive salary - Profit sharing - Meal allowance - Health insurance - Dental plan - Life insurance - Childcare subsidy and Atypical Parenthood subsidy - Wellhub - Home office allowance - Employee assistance program (mental health, social, legal, and financial support) - Extended parental leave - Day off on birthday, Mother’s Day, and Father’s Day - Benefits Club (discounts on everyday services) - Discounts at educational institutions - Reading kit for children – PlayKids

Role Description Grupo QuintoAndar is committed to promoting Racial Equality, Gender Diversity, Social Inclusion, and representation within our teams. We believe that by creating more opportunities and taking intentional action, we can advance the development and strengthening of diversity in our workplace. Our hiring process for this position remains unchanged in terms of stages and evaluation methods. We understand that recruitment is a gateway to diversity, and we are always attentive to what makes us plural. Our technology team operates under a "remote-first" model, allowing work from home anywhere in Brazil, with options to work from our São Paulo offices or partner coworking spaces up to twice a week. For hybrid positions, in-person attendance at our office is required a certain number of times per week. Qualifications - A - B - C Requirements - Our hiring process starts with the application. If you truly want to be part of our team, please complete this step of the process. - We analyze all candidates individually and provide feedback to all applicants. - All communication will be conducted via email, so please stay tuned for our messages and release the domain @quintoandar.com.br to ensure our emails are not sent to spam. Benefits - Competitive salary - Profit sharing - Variable compensation (For Commercial Positions Only) - Meal allowance - Health insurance - Dental plan - Life insurance - Childcare subsidy and Atypical Parenthood subsidy - Wellhub - Home office allowance - Employee assistance program (mental health, social, legal, and financial support) - Extended parental leave - Day off on birthday, Mother’s Day, and Father’s Day - Benefits Club (discounts on everyday services) - Discounts at educational institutions - Reading kit for children – PlayKids

Role Description O time de Inside Sales Intelligence / ContactOps do QuintoAndar é o motor que impulsiona a inteligência operacional e a eficiência do nosso time comercial. Nossa missão é conectar dados, tecnologia de discagem e capacidade operacional para garantir que o lead certo receba o contato no momento ideal. Atuamos de forma estratégica e analítica para transformar dados diários em ações táticas imediatas. Qualifications - Experiência anterior consolidada em WFM, Operações de Contact Center, ContactOps ou áreas correlatas; - Vivência em operações comerciais, vendas, cobrança ou atendimento outbound/híbrido de alta volumetria; - Domínio em Excel ou Google Sheets (tabelas dinâmicas, PROCs, fórmulas condicionais e manipulação de bases operacionais); - Capacidade analítica aguçada para traduzir métricas operacionais e de funil em recomendações práticas de negócio; - Fortes habilidades interpessoais, com comunicação clara e adaptável para transitar desde a operação técnica até as lideranças comerciais; - Senso de urgência elevado e autonomia para tomadas de decisão táticas em cenários de desvio operacional; Requirements - Experiência direta com a plataforma Olos (parametrização, regras de discagem, relatórios e dashboards); - Conhecimento em SQL para extração, consulta e manipulação de dados diretamente em Data Warehouse; - Experiência prévia com outras ferramentas de telefonia ou discadores em nuvem (ex: Twilio, Genesys, Five9, Talkdesk ou Zendesk); - Noções de estatística aplicada (desenho e leitura de testes A/B, amostragem e análise de impacto); - Familiaridade com indicadores específicos de funil de vendas e métricas de Inside Sales; - Inglês básico ou intermediário (focado na leitura de documentações técnicas de plataformas globais); Responsibilities - Acompanhar em tempo real a operação comercial (Inside Sales), controlando volumes, filas, aderência à escala, absenteísmo, ocupação e desvios operacionais imediatos; - Configurar, acompanhar e propor ajustes em campanhas, filas, regras de discagem, roteamento, cadência de tentativas e janelas de contato; - Monitorar métricas críticas do discador e da operação, como tentativas, leads únicos trabalhados, P2C/L2C, hit rate, contactabilidade, abandono, TMA e conversão; - Identificar oportunidades de melhoria na priorização de listas, regras de retries e parametrização de clusters de leads para alavancar a eficiência comercial; - Apoiar a execução de testes A/B e validação de hipóteses com foco em negócios (novos scripts, horários de contato, segmentações de carteira e jornadas de conversão); - Atuar como ponte técnica e operacional entre a Operação Comercial, Lideranças, WFM, times de Dados, Produto, Engenharia e o fornecedor (Olos), liderando ativamente a resolução de incidentes operacionais; - Elaborar reportes operacionais (diários, semanais e mensais) para a liderança, além de documentar processos e boas práticas da operação do discador. Benefits - Salário competitivo; - PLR - Participação nos Lucros e Resultados; - Remuneração variável (Somente para vagas comerciais); - Vale Refeição e Alimentação; - Plano de saúde; - Plano odontológico; - Seguro de vida; - Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica; - Wellhub; - Auxílio home office; - QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro); - Licença parental estendida; - Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais; - Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia); - Descontos em instituições de ensino; - Kit leiturinha para crianças - Playkids.