• You guide new customers from setup through to productive use. • You act as a reliable point of contact for your customer base, build genuine relationships, and remain composed even when situations become difficult. • You identify growth opportunities, conduct renewal conversations, and proactively drive upgrades and cross-sells. • You work with us to ensure our system automatically reports which customers are at risk and where potential is untapped. • You build workflows and agents yourself (e.g., with n8n, Zapier, Claude, GPT) to eliminate manual CS processes and to prepare reports supported by AI. • You deliver engaging trainings and webinars to help our customers get more out of EverReal. • The majority of our inquiries are handled by AI. What is escalated, you clarify with the customer and hand off to Engineering with clean documentation. • You pass customer feedback on in a structured way and ensure product decisions are based on real usage data.

Role Description Für ein Projekt bei unserem Versicherungskunden mit Sitz in Zürich, suchen wir ab sofort eine:n motivierte:n Service Desk Mitarbeiter:in - 1st Level Support (DE/FR). - Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Supportanfragen (1st und 2nd Level) - Unterstützung der Anwender bei Problemen mit Microsoft 365, Windows 11 und weiteren Applikationen - Analyse und Behebung von Störungen im Hard- und Softwarebereich - Ticketbearbeitung und Dokumentation im ITSM Tool (z. B. ServiceNow) - Verwaltung von Usern und Zugriffsrechten (z. B. Entra ID) - Unterstützung im Bereich Netzwerk und Security (z. B. Zscaler) - Mitarbeit bei IT-Projekten und Rollouts Qualifications - Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation - Erfahrung im Service Desk oder IT-Support - Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, gute Kenntnisse in Windows 11 und Intune - Erfahrung im Applikationssupport - Kenntnisse mit ITSM Tools (z. B. ServiceNow) - Grundkenntnisse in Hardware (Notebooks, Drucker) - Erste Erfahrungen mit Entra ID und Microsoft Azure - Interesse oder erste Berührungspunkte mit AI / Copilot - Grundkenntnisse im Netzwerkbereich (z. B. Zscaler) - Fliessende Deutsch- und Französischkenntnisse, gute Englisch- und Italienischkenntnisse sind ein Plus Company Description Die Coopers Group AG ist eine agile Schweizer Recruiting Agentur, die Spezialisten und Führungskräfte in den Bereichen IT, Life Sciences, Engineering und Finance vermittelt. Mit flexiblen Ansätzen bringen wir Kandidat:innen und Unternehmen zusammen, die nicht nur fachlich, sondern auch menschlich zusammenpassen.

• Contactar a socios comerciales nominados por subsidiarias regionales. • Gestionar comunicaciones salientes a través de teléfono y correo electrónico. • Hacer seguimiento a socios asignados para garantizar continuidad y optimización de procesos. • Apoyar el uso y comprensión de soluciones digitales de negocio. • Mantener comunicación continua para construir relaciones profesionales. • Registrar actividades, interacciones y actualizaciones en herramientas internas. • Cumplir con los indicadores de productividad, calidad y desempeño definidos por la campaña.

• Handling player inquiries via live chat, email, messengers, and occasional phone calls • Assisting players with account access, platform navigation, bonuses, payments, and product-related questions • Troubleshooting basic technical issues such as login problems and game loading errors • Escalating complex cases to the relevant internal teams • Running basic product checks and reporting bugs or potential improvements • Following internal procedures, quality standards, and communication guidelines • Contributing to a positive player experience through accurate, solution-oriented communication