Role Description L'Intégrateur de solutions principal est un poste en contact direct avec la clientèle, chargé de fournir un soutien technique avancé pour les solutions Ricoh à travers les canaux de vente directe et de distribution. La responsabilité principale consiste à assurer la stabilité, la performance et l'amélioration continue des solutions déployées. Ce poste exige une expertise approfondie des solutions assignées et une grande capacité à dépanner des environnements complexes. L'Intégrateur de solutions principal devra également collaborer étroitement avec les équipes de mise en œuvre afin d'assurer une transition harmonieuse entre la livraison et le soutien après-vente. Responsibilities - Responsable de la prise en charge autonome des solutions prédéfinies et personnalisées, sans nécessiter de supervision de la part des membres de l'équipe. - Agir comme le Responsable technique au sein du service d'assistance, en coordonnant la résolution des incidents complexes et en gérant les escalades impliquant plusieurs ressources. - Gérer et résoudre de manière indépendante les cas d'assistance de complexité moyenne à élevée, tout en contribuant à la gestion des incidents à grande échelle au sein d'une équipe plus large. - Collaborer avec les équipes de mise en œuvre et les parties prenantes du projet pour comprendre la conception de la solution, les configurations et les environnements clients. - Effectuer une analyse détaillée des problèmes et de leurs causes profondes, en recueillant des informations techniques et relatives aux processus métier auprès des principales parties prenantes du client. - Produire et tenir à jour la documentation de soutien, notamment les guides de dépannage, les enregistrements des erreurs connues, les rapports d'analyse des causes profondes et les articles de la base de connaissances. - Appliquer les meilleures pratiques pour diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels, aux intégrations, aux configurations et aux performances du système. - Assurer la coordination du soutien en cas d'incidents, en gérant le périmètre, les tâches de résolution et les échéanciers. - Veiller à ce que les activités de soutien respectent les niveaux de service, les délais et les normes de qualité définis. - Fournir des ajustements de configuration, des correctifs et des optimisations pour les environnements clients complexes tout en maintenant l’orientation client. - Fournir un mentorat et des conseils aux membres débutants de l'équipe de soutien technique. - Établir et entretenir des relations de travail solides avec les clients, les partenaires et les équipes internes. - Organiser des sessions d'assistance aux utilisateurs ou des transferts de connaissances afin d'améliorer l'expérience utilisateur, l'adoption et de réduire les incidents récurrents. - Animer ou participer aux séances d'analyse post-incident, en documentant les enseignements tirés et en identifiant les pistes d'amélioration. - Fournir un retour d'information structuré aux équipes de livraison et de soutien afin d'améliorer la qualité des solutions et la disponibilité du soutien. - Collaborer avec les groupes de soutien de Ricoh Corporate et les fournisseurs partenaires dans un effort de coopération pour résoudre les problèmes liés aux produits et améliorer les performances des solutions. - Maintenir un haut niveau de professionnalisme dans toutes les interactions avec la clientèle, renforçant ainsi la réputation de Ricoh Canada Inc. - Agir comme point d'escalade pour le service d'assistance produit, en fournissant une assistance de niveau expert sur les problèmes complexes. - Collaborer de manière transversale pour améliorer les performances du produit et la mise en œuvre globale de la solution. - Contribuez au processus d'amélioration continue en collaborant avec les équipes de gestion des livraisons, de gestion des produits, d'ingénierie et de soutien, en fournissant des commentaires et des recommandations aux clients. - Soutien aux activités de prévente. - D’autres tâches, telles qu’assignées par son superviseur. Qualifications - Expérience minimale de 5 ans dans un poste de soutien technique ou de mise en œuvre de solutions pour des environnements orientés client dans le domaine des solutions de gestion de documents et/ou de contenu (par exemple, DocuWare, Laserfiche). - Études postsecondaires (diplôme, certificat ou attestation dans un domaine technique). - Bonnes connaissances des produits Microsoft Office, y compris Visio. - Connaissances pratiques de : - HTML / CSS - Microsoft .NET Framework - JavaScript - Microsoft SQL - Les certifications du secteur informatique sont un atout (par exemple, Microsoft, CompTIA CDIA+ ou équivalent). - Une formation ITIL ou en gestion des services est considérée comme un atout. - Solide compréhension requise : - Serveurs d’application - Réseaux - Système d'exploitation - Architecture technique - Virtualisation Knowledge, Skills & Abilities - Expérience avérée dans la gestion d'environnements de soutien complexes, la gestion des priorités et la garantie d'un haut niveau de satisfaction client. - Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec la capacité de communiquer efficacement avec des publics techniques et non techniques. - Anglais et français requis. - Capacité à travailler de manière autonome et en équipe tout en améliorant de manière proactive l'expérience client. - Capacité à gérer plusieurs demandes d'assistance simultanées et leurs priorités. - Solides compétences en planification, organisation et gestion du temps. - Excellentes compétences interpersonnelles et de travail en équipe. - Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes. - Capacité démontrée de leadership et de mentorat au sein d'un environnement de soutien. - Des déplacements occasionnels peuvent être nécessaires en fonction des besoins de l'entreprise (généralement moins fréquents que pour les postes liés à la mise en œuvre).

Role Description The Agile Practitioner 3 is a strategic, senior-level role responsible for driving Agile adoption, delivery excellence, and transformation across enterprise-scale, complex initiatives. This role operates at the intersection of product, engineering, data science, and business teams, ensuring effective execution of Agile practices while delivering high-impact outcomes. The individual will work closely with cross-functional stakeholders to enable end-to-end delivery, optimise team performance, and foster a culture of continuous improvement. Experience in Data Science, AI/ML, or Generative AI initiatives, as well as exposure to Claims and Payment Integrity in the US Healthcare payer domain, will be an added advantage. Primary Responsibilities - Agile Delivery & Execution - Lead and drive Agile delivery across multiple teams/programmes, ensuring alignment with enterprise goals - Facilitate key Agile ceremonies (Sprint Planning, Reviews, Retrospectives) and ensure adherence to Agile principles and practices - Remove impediments and proactively manage risks, dependencies, and delivery challenges - Ensure iterative and incremental delivery of high-quality solutions - Program & Stakeholder Management - Act as a central liaison between business, engineering, product, and data science teams - Manage complex stakeholder expectations across multiple organisational layers - Provide regular updates on programme health, risks, and outcomes to senior leadership - Drive alignment across distributed teams to ensure seamless execution at enterprise scale - Agile Coaching & Transformation - Coach teams and stakeholders on Agile principles, mindset, and best practices - Identify opportunities to improve team performance, delivery flow, and collaboration - Promote a culture of continuous improvement and operational excellence - Guide adoption of Agile frameworks (Scrum, SAFe, Kanban) based on team and organisational needs - Delivery Excellence & Governance - Ensure compliance with enterprise standards, governance frameworks, and audit requirements - Establish metrics, KPIs, and reporting frameworks to track delivery effectiveness - Drive best practices, standardisation, and consistency across teams - Serve as an escalation point for complex delivery and programme issues - Cross-functional Collaboration (AI / DS Focus – Preferred) - Partner with Data Science and Engineering teams to enable Agile execution for AI/ML and advanced analytics initiatives - Support translation of complex analytical/AI requirements into executable Agile deliverables - Enable efficient collaboration across model development, deployment, and business integration workflows - Leverage enterprise-approved AI tools to enhance productivity and innovation by streamlining workflows and automating repetitive tasks - Evaluate emerging trends to drive continuous improvement and strategic innovation Qualifications - 10+ years of overall IT / technology experience - 8+ years of experience in Agile delivery, project management, or program management roles - 8+ years of Agile frameworks such as Scrum, Kanban, or SAFe - Experience working on enterprise-scale, complex programs involving multiple stakeholders and teams - Experience with stakeholder management and communication skills, including interaction with senior leadership - Demonstrated ability to manage dependencies, risks, and delivery across cross-functional teams Preferred Qualifications - Certification in Agile methodologies (e.g., CSM, PMI-ACP, SAFe Agilist) - Experience working in Data Science, AI/ML, or Generative AI-driven projects - Experience working in highly regulated environments with governance and compliance requirements - Proven exposure to Claims, Payment Integrity, or Fraud, Waste & Abuse (FWA) domains within the US Healthcare payer ecosystem Benefits - Comprehensive benefits package - Incentive and recognition programs - Equity stock purchase - 401k contribution (all benefits are subject to eligibility requirements)

• Answer and professionally manage inbound patient calls. • Schedule, reschedule, and confirm patient appointments. • Register new patients and update demographic and insurance information. • Verify patient insurance eligibility, benefits, copays, and deductibles. • Greet patients and provide excellent customer service. • Respond to patient inquiries and resolve concerns professionally. • Determine when medications or services require prior authorization. • Collect and review clinical documentation needed for authorization requests. • Submit prior authorization requests through insurance portals, phone, or fax. • Monitor authorization status and follow up with insurance companies. • Notify patients of authorization outcomes and any financial responsibility. • Assist with appeals by gathering additional documentation when required. • Review patient information for billing accuracy. • Assist with claim preparation and submission. • Monitor claim status and follow up on denials or delayed payments. • Post insurance and patient payments accurately. • Support end-of-day reconciliation and billing reports. • Maintain accurate billing documentation within the practice management system. • Maintain accurate patient records within the EMR/EHR. • Complete daily activity logs and authorization tracking logs. • Generate and review end-of-day operational reports. • Support providers and office staff with general administrative tasks. • Ensure compliance with HIPAA and all office policies and procedures.

Role Description Utilize e-Prescribing software and telemedicine software. - Provide psychiatric assessment, diagnosis, treatment, and ongoing medication management for individuals with mental health and/or substance use disorders. - Depending on experience and qualifications, may also provide medication-assisted treatment (MAT) services. - Complete prescription refills, prior authorizations, and other required clinical documentation to ensure continuity of care. - Utilize psychotherapy in the context of Evaluation/Management visits when appropriate. - Utilization of safe prescribing practices and evidence-based treatment guidelines for psychiatric care of patients that have co-occurring substance use disorders. - Complete training provided on utilization and result interpretation of available diagnostic procedures (i.e., Pharmacogenetic testing and Computer-based Cognition Testing). - Ensure timely completion and closure of provider documentation within the Electronic Health Records within 24 hours of the encounter. - Be available during business hours to answer any correspondence or inquiries from Symetria Recovery clinic staff regarding psychiatric patients that are being cared for by APN. - Attend at least 50% of all monthly medical provider meetings. - Attend all mandatory company-wide meetings or trainings. - Attend clinic level treatment team meetings whenever clinically indicated. Meetings can be attended via phone conference, web format, or in person. - Comply with all state requirements of a collaborative/supervisory agreement for Advanced Practice Nurse with Physician. - Attending Psychiatrist at Symetria Recovery will meet on a regular basis with APN to provide education, feedback, quality improvement, mentoring, and chart review/audit. - The supervising physician will always be available for urgent consultation and guidance to the APN. - Ensure that advanced notice is given to Symetria Recovery clinic staff for any pre-planned absences or vacations so that alternative coverage can be arranged. - Maintain active state/federal prescribing privileges, and CME credits as required by relevant governing authority. - The Employee is required to inform the Company if there are any changes at all to the status of licensure, malpractice claims history, prescribing privileges, or ability to adequately perform job duties. - Be willing to work collaboratively with the treatment team in a comprehensive and patient-centered approach to care. - Arrive to work on time, and appropriate professional attire. - Maintain HIPAA standards for privacy of protected health information. - Any and all duties assigned. Qualifications - Current Illinois licensure as a Nurse Practitioner (NP) or Physician Assistant (PA) required. - Candidates must hold a Psychiatric Mental Health Nurse Practitioner (PMHNP) certification, a Certificate of Added Qualifications (CAQ) in Psychiatry, or possess a minimum of two years of experience providing psychiatric care. - This position primarily supports patients in Illinois, with the opportunity to provide care to patients in Texas as needed. - Assistance with obtaining Texas licensure will be provided for qualified candidates who are not currently licensed in Texas. - Active DEA registration. - Patient-centered approach with a strong commitment to delivering high-quality care. - Ability to successfully pass a criminal background check. Benefits - Medical, dental, and vision insurance for you and your family. - 401(k) with company match. - Life insurance. - Pet insurance. - CEU reimbursement and paid time for continuing education. - Licensure fee reimbursement. - Paid vacation and sick time. - Closed and paid major holidays.