Role Description Como Analista de Agencias Externas, serás responsable de coordinar, supervisar y auditar el desempeño de los proveedores externos y agencias de recaudación que operan en nombre de Tenpo. Tu rol será clave para garantizar que cada agencia sea un partner de Tenpo para lograr sus objetivos de morosidad, castigo y recupero, cumpla con los SLAs acordados, los estándares de calidad de atención y las exigencias regulatorias del negocio de cobranza. Tu trabajo impactará directamente en la tasa de contención de cartera morosa, recupero de cartera castigada y en la reputación de Tenpo como neobanco regulado por la CMF, apoyando la estrategia de Soluciones de Pago con datos de gestión rigurosos y esquemas de incentivos bien calibrados. Responsibilities - Gestión y supervisión de agencias: Coordinar la operación diaria de las agencias externas de cobranza, asegurando alineación con los objetivos de recuperación y las políticas internas de Soluciones de Pago. - Monitoreo de SLAs y cumplimiento contractual: Hacer seguimiento de los indicadores de servicio acordados contractualmente, identificando desviaciones y activando planes de corrección oportunos. - Auditoría de calidad de gestión: Evaluar periódicamente la calidad de la gestión realizada por cada agencia, verificando el cumplimiento de protocolos de contacto, scripts y normativa de cobranza. - Diseño y calibración de incentivos: Participar en la definición y ajuste de esquemas de incentivos dinámicos para proveedores, alineando la estructura de pago al desempeño real de recuperación. - Reportería y análisis de rendimiento: Elaborar reportes periódicos de desempeño por agencia, segmento y cartera, con análisis de causas raíz de brechas y recomendaciones de mejora. - Coordinación regulatoria y control interno: Velar por el cumplimiento de la normativa CMF, la ley y los reglamentos de cobranzas y las políticas internas en toda la gestión de terceros, documentando hallazgos y manteniendo trazabilidad de auditorías. - Mejora continua, innovación y desarrollo de proveedores: Implementar planes de capacitación y mejora para las agencias, promoviendo la adopción de mejores prácticas de cobranza y atención al cliente. Promover innovación y uso de tecnología, data, IA y omnicanalidad en las agencias. Qualifications - Profesional titulado de Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Ingeniería Civil Industrial o carreras afines. - Más de 2 años en roles de cobranza, operaciones o gestión de proveedores en industria financiera o afín. - Coordinación o supervisión de proveedores de cobranza o servicios financieros. - Trabajo con SLAs contractuales y elaboración de reportes de desempeño de terceros. - Experiencia en fintechs, bancos o empresas de servicios financieros con gestión de cartera morosa (suma puntos). - Comprensión de cómo la gestión eficiente de agencias externas impacta directamente en el ratio de recupero de cartera y en la reducción de provisiones de riesgo en un neobanco regulado como Tenpo. Requirements - Negociación, comunicación de objetivos y manejo de objeciones. - Manejo avanzado de Excel / Google Sheets (tablas dinámicas, VLOOKUP, análisis de datos). - Conocimiento de procesos de cobranza extrajudicial y gestión de carteras morosas. - Normativa CMF y legal aplicable a gestión de cobranza y terceros. - Experiencia en gestión de proveedores o contratos de servicio. - SQL básico para consulta de bases de datos de cartera (deseable). - Plataformas de cobranza (Cobros Online, Sinacofi o similares) (deseable). - Looker o Google Suite para seguimiento de KPIs (deseable). - Inglés intermedio para lectura de documentación técnica (deseable). Certifications - Diplomado o curso en Gestión de Cobranza y Recuperación de Créditos (deseable). - Certificación en Gestión de Proveedores o Contratos (CIPS o equivalente) (deseable). - Formación en normativa CMF y regulación de cobranza en Chile (deseable). Languages - Español: nativo. - Inglés: nivel básico a intermedio para lectura de documentación técnica y contractual. Benefits - Presupuesto anual para autogestionar capacitación. - Teletrabajo. - Día del cumpleaños libre. - Medio día cumpleaños hij@s/padres. - Viernes cortos (todos los viernes terminamos a las 14 horas). - Work from anywhere (¡Trabaja desde donde quieras! Solo recuerda tener una buena conexión a internet). - Entre muchos otros!!!

• Quality Assurance and Auditing: Perform regular audits of coded medical records to ensure compliance with ICD-10, CPT, and HCPCS standards • Compliance Monitoring: Monitor coding practices for adherence to federal and state regulations, including HIPAA, CMS guidelines, and other applicable standards • Data Analysis and Reporting: Compile audit results and prepare detailed reports to identify trends, gaps, and areas for improvement • Education and Training: Provide feedback and training to medical coders on identified errors and best practices • Collaboration: Work closely with Coding Services Manager and Coding Services Director

Role Description The Card Analyst I is the initial level in the Card Services department. This position is responsible for preparing the client for Keystone implementation through: - Card product planning - Card database configuration - Card conversion data Qualifications - Three months to twelve months of similar or related experience. - A two-year college degree or completion of a specialized course of study at a business or trade school. - Completion of specialized training courses conducted by equipment vendors. - Job specific skills acquired through on-the-job training or apprenticeship program. Requirements - Responsible for gathering and analyzing development specifications and interfaces through the conversion data. - Works closely with the client and collaborates with other Card Analysts and Conversion departments. - Acts as the primary liaison between Card Services and Development. - Demonstrates initiative, collaboration, and teamwork to build an in-depth knowledge base of the KeyStone product and card conversion processes. - Requires effective written and verbal communication skills. - Follows team procedures and executes them in accordance with standards. - Works under close supervisor direction and requests assistance and oversight from senior Card Analysts when needed. - Understands and practices basic concepts of card processing networks. - Conducts card mapping, card setup, and gathers specifications with additional assistance and guidance of senior Card Analysts. - Understands and practices basic concepts of the card conversion process, including: - Network balancing - Certification testing - Card conversion exception reports - Card validation - Analyzes, understands, and captures products and services offered by the client, ensuring the core meets the client’s needs with assistance from senior Card Analysts. - Facilitates installations and tests new versions of card-related interfaces and application software. - Protects clients from errors by frequently troubleshooting and suggesting ways to improve the product. - Understands basic technical specifications for custom items. - Follows established team and division procedures. - Performs other job-related duties as assigned. - Shows passion about learning additional skills and tools on the job. Benefits - Medical, Dental, Vision, Life Insurance - 401(K) Match - Discretionary profit share - Discretionary annual bonus - Wellness Programs: Yoga and Massages - Bi-Weekly engagements (coffee tastings, trivia, etc.) - Community Involvement - Professional Development Growth Days - Vacation Days - Floating Holidays - Sick Days - Parental leave

Role Description Como Analista de Procesos de Soluciones de Pago, serás responsable de mapear, documentar y optimizar los procesos operativos del área de Soluciones de Pago de Tenpo. Tu rol será clave para garantizar que los flujos de cobranza - desde la segmentación hasta el cierre de gestión - operen con eficiencia, trazabilidad y cumplimiento normativo. Tu trabajo impactará directamente en la capacidad del área de escalar sus operaciones con estándares de calidad, apoyando el crecimiento del negocio de crédito del neobanco regulado. Responsibilities - Levantamiento y documentación de procesos: Mapear los procesos end-to-end del área de Soluciones de Pago mediante diagramas de flujo, BPMN u otras metodologías, asegurando documentación precisa, actualizada y accesible para los equipos internos. - Identificación de brechas y oportunidades de mejora: Analizar los procesos vigentes para detectar ineficiencias, cuellos de botella, duplicidades o riesgos operacionales, proponiendo mejoras con criterio de impacto y viabilidad. - Implementación de mejoras y estandarización: Liderar la implementación de cambios de proceso aprobados, coordinando con los equipos operativos y tecnológicos para garantizar adopción efectiva y rollout sin incidencias. - Control de calidad y cumplimiento normativo: Verificar que los procesos documentados y ejecutados cumplan con los estándares regulatorios CMF y las políticas internas de control de riesgo operacional de Tenpo. - Gestión de la documentación institucional del área: Mantener actualizado el repositorio de procedimientos, manuales operativos y matrices de control del área, asegurando versionamiento y trazabilidad de cambios. - Soporte a proyectos de transformación digital: Participar activamente en iniciativas de automatización y digitalización de procesos del área, levantando requerimientos de negocio y coordinando con TI y Producto. - Capacitación y transferencia de conocimiento: Diseñar materiales de onboarding y capacitación sobre procesos del área para nuevos integrantes del equipo y stakeholders relacionados. Qualifications - Profesional titulado de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Informática, Administración de Empresas o carreras afines. - Español: nativo. - Inglés: nivel básico para lectura de metodologías de gestión de procesos. - Certificación Lean Six Sigma (Green Belt o Yellow Belt) - Deseable. - Diplomado en Gestión de Procesos o Calidad Operacional - Deseable. - Formación en gestión de proyectos (PMI, SCRUM o equivalente) - Deseable. Requirements - Modelamiento de procesos con BPMN, flujogramas o metodologías equivalentes - Excluyente. - Excel / Google Sheets avanzado para análisis de procesos y reportería - Excluyente. - Conocimiento de metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma o similares) - Excluyente. - Comprensión de entornos regulados (CMF u organismos financieros equivalentes) - Excluyente. - Herramientas de modelamiento: Lucidchart, Draw.io, Bizagi o similares - Deseable. - Jira o herramientas de gestión de proyectos ágiles - Deseable. - Noción de SQL para validación de datos de proceso - Deseable. - Inglés básico para lectura de metodologías y documentación técnica - Deseable. - Manejo técnico de arquitecturas de datos modernas basadas en Lakehouse - Deseable. - Experiencia en modelamiento de datos operacionales integrados con herramientas corporativas de gestión (ej. Antigravity) - Deseable. - Conocimiento de la normativa CMF aplicable a procesos de cobranza - Deseable. Experience - Visión de negocio: Comprende que la madurez de procesos es un activo estratégico en un neobanco de alta escala transaccional como Tenpo, donde la eficiencia operativa y el cumplimiento regulatorio son condiciones no negociables para el crecimiento sostenible. - Hitos y vivencias previas requeridas: Haber liderado proyectos de rediseño o automatización de procesos en entornos financieros; experiencia en gestión de riesgo operacional o control interno de procesos; haber interactuado con equipos de TI o Datos para implementar soluciones tecnológicas sobre procesos de negocio. - Años mínimos: Entre 1 y 3 años en roles de procesos, mejora continua, operaciones o calidad en industria financiera o afín. Benefits - Presupuesto anual para autogestionar capacitación. - Teletrabajo. - Día del cumpleaños libre. - Medio día cumpleaños hij@s/padres. - Viernes cortos (todos los viernes terminamos a las 14 horas). - Work from anywhere (¡Trabaja desde donde quieras! Solo recuerda tener una buena conexión a internet). - Entre muchos otros!!!