Role Description Como Analista de Procesos de Soluciones de Pago, serás responsable de mapear, documentar y optimizar los procesos operativos del área de Soluciones de Pago de Tenpo. Tu rol será clave para garantizar que los flujos de cobranza - desde la segmentación hasta el cierre de gestión - operen con eficiencia, trazabilidad y cumplimiento normativo. Tu trabajo impactará directamente en la capacidad del área de escalar sus operaciones con estándares de calidad, apoyando el crecimiento del negocio de crédito del neobanco regulado. Responsibilities - Levantamiento y documentación de procesos: Mapear los procesos end-to-end del área de Soluciones de Pago mediante diagramas de flujo, BPMN u otras metodologías, asegurando documentación precisa, actualizada y accesible para los equipos internos. - Identificación de brechas y oportunidades de mejora: Analizar los procesos vigentes para detectar ineficiencias, cuellos de botella, duplicidades o riesgos operacionales, proponiendo mejoras con criterio de impacto y viabilidad. - Implementación de mejoras y estandarización: Liderar la implementación de cambios de proceso aprobados, coordinando con los equipos operativos y tecnológicos para garantizar adopción efectiva y rollout sin incidencias. - Control de calidad y cumplimiento normativo: Verificar que los procesos documentados y ejecutados cumplan con los estándares regulatorios CMF y las políticas internas de control de riesgo operacional de Tenpo. - Gestión de la documentación institucional del área: Mantener actualizado el repositorio de procedimientos, manuales operativos y matrices de control del área, asegurando versionamiento y trazabilidad de cambios. - Soporte a proyectos de transformación digital: Participar activamente en iniciativas de automatización y digitalización de procesos del área, levantando requerimientos de negocio y coordinando con TI y Producto. - Capacitación y transferencia de conocimiento: Diseñar materiales de onboarding y capacitación sobre procesos del área para nuevos integrantes del equipo y stakeholders relacionados. Qualifications - Profesional titulado de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Informática, Administración de Empresas o carreras afines. - Español: nativo. - Inglés: nivel básico para lectura de metodologías de gestión de procesos. - Certificación Lean Six Sigma (Green Belt o Yellow Belt) - Deseable. - Diplomado en Gestión de Procesos o Calidad Operacional - Deseable. - Formación en gestión de proyectos (PMI, SCRUM o equivalente) - Deseable. Requirements - Modelamiento de procesos con BPMN, flujogramas o metodologías equivalentes - Excluyente. - Excel / Google Sheets avanzado para análisis de procesos y reportería - Excluyente. - Conocimiento de metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma o similares) - Excluyente. - Comprensión de entornos regulados (CMF u organismos financieros equivalentes) - Excluyente. - Herramientas de modelamiento: Lucidchart, Draw.io, Bizagi o similares - Deseable. - Jira o herramientas de gestión de proyectos ágiles - Deseable. - Noción de SQL para validación de datos de proceso - Deseable. - Inglés básico para lectura de metodologías y documentación técnica - Deseable. - Manejo técnico de arquitecturas de datos modernas basadas en Lakehouse - Deseable. - Experiencia en modelamiento de datos operacionales integrados con herramientas corporativas de gestión (ej. Antigravity) - Deseable. - Conocimiento de la normativa CMF aplicable a procesos de cobranza - Deseable. Experience - Visión de negocio: Comprende que la madurez de procesos es un activo estratégico en un neobanco de alta escala transaccional como Tenpo, donde la eficiencia operativa y el cumplimiento regulatorio son condiciones no negociables para el crecimiento sostenible. - Hitos y vivencias previas requeridas: Haber liderado proyectos de rediseño o automatización de procesos en entornos financieros; experiencia en gestión de riesgo operacional o control interno de procesos; haber interactuado con equipos de TI o Datos para implementar soluciones tecnológicas sobre procesos de negocio. - Años mínimos: Entre 1 y 3 años en roles de procesos, mejora continua, operaciones o calidad en industria financiera o afín. Benefits - Presupuesto anual para autogestionar capacitación. - Teletrabajo. - Día del cumpleaños libre. - Medio día cumpleaños hij@s/padres. - Viernes cortos (todos los viernes terminamos a las 14 horas). - Work from anywhere (¡Trabaja desde donde quieras! Solo recuerda tener una buena conexión a internet). - Entre muchos otros!!!

• Apoiar os processos de prospecção, contratação e renovação de soluções e contratos de infraestrutura de redes; • Realizar a análise jurídica e comercial inicial de minutas contratuais, termos aditivos e acordos comerciais; • Utilizar a leitura dinâmica para compreender com agilidade escopos técnicos e cláusulas contratuais, identificando pontos de atenção; • Alimentar e manter atualizados os sistemas internos, planilhas de controle e bancos de dados da área; • Auxiliar na interface de comunicação entre fornecedores de telecom, clientes corporativos e os times operacionais internos; • Elaborar relatórios, apresentações operacionais e documentos de apoio utilizando as ferramentas do Pacote Office; • Apoiar na validação de faturamentos, fluxos de pagamentos e cumprimento de obrigações contratuais junto aos parceiros.

• Monitor and control managerial obligations and commitments • Plan and coordinate the execution and follow-up of management review meetings • Participate in internal meetings and briefings • Coordinate with PETROBRAS HR on actions related to personnel movements • Draft formal documents using corporate tools • Consolidate and maintain records in PETROBRAS tools and systems • Manage process and deadline controls • Plan the periodic issuance of performance bulletins • Support the management of documented procedures • Support the management of idea and improvement programs • Support annual budget planning and monitoring • Populate, consolidate, and monitor cost management systems • Participate in the preparation of work and development plans • Assist in planning, monitoring, and controlling projects' physical and financial resources • Support control and monitoring of fixed assets • Develop and provide support for Power BI dashboards • Support the preparation of documents in English • Support procurement activities for goods and services • Other ancillary activities related to the position

• System Administration: Perform day-to-day administrative tasks in IndySoft — managing user accounts, roles and permissions, and other routine configuration changes. Assist with system updates and upgrades and help keep configurations consistent across sites. • Configuration & Setup: Configure templates, lists, events, and workflows within IndySoft. Set up and maintain equipment profiles, procedures, and reporting layouts (PrintBuilder / LayoutBuilder). • Data Migration & Site Integration: Assist with extracting, transforming, and loading data when integrating new locations onto our standard IndySoft configuration, helping ensure a smooth and accurate transition. • Data Quality & Hygiene: Run queries and reports to identify and clean up duplicate, missing, or inconsistent data. Support data validation, mapping, and cleanup efforts during system changes and the onboarding of newly acquired labs. • Integrations & Data Flow: Help implement, monitor, and maintain integrations between IndySoft and our other business applications (such as NetSuite and Salesforce) using APIs and integration tools. Troubleshoot failed syncs, investigate data mismatches, and help keep records aligned across systems. • User Support & Documentation: Provide front-line support to users for IndySoft questions and issues, escalating complex problems as needed. Develop and maintain clear documentation, how-to guides, and training materials to improve adoption and proficiency. • Continuous Improvement: Identify inefficiencies in how IndySoft and connected systems are configured and used, and recommend enhancements, customizations, or automation to improve accuracy and productivity.