Role Description Ως Customer Experience Coordinator θα συμβάλλεις ενεργά στη διαμόρφωση και τη συνεχή βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, δίνοντας βάση στην ποιότητα των υπηρεσιών, αναλύοντας δεδομένα και συνεργαζόμενος/-η στενά με διαφορετικά τμήματα της εταιρείας, με στόχο την παροχή μιας ολοκληρωμένης εμπειρίας εξυπηρέτησης. Συνθήκες εργασίας: - 6ημερο/6ωρο - Δευτέρα – Παρασκευή 09:00 – 20:00 σε βάρδιες - Σάββατο 09:00 – 17:00 Responsibilities - Επικοινωνία με πελάτες που έχουν αναδειχθεί νικητές σε διαγωνισμούς και προωθητικές ενέργειες σε όλα τα διαθέσιμα κανάλια επικοινωνίας (email, chat, τηλεφωνικές κλήσεις). - Συντονισμός της διαδικασίας παραλαβής και παράδοσης επάθλων, δώρων και εμπειριών. - Παρακολούθηση των χρονοδιαγραμμάτων και διασφάλιση της έγκαιρης ολοκλήρωσης κάθε διαδικασίας. - Παροχή άριστης εξυπηρέτησης και εξατομικευμένης εμπειρίας στους πελάτες. - Καταχώρηση και ενημέρωση στοιχείων σε CRM διατηρώντας πλήρες ιστορικό επικοινωνίας και καταγραφής. - Συνεργασία με εσωτερικά τμήματα και προμηθευτές για τη βελτιστοποίηση του customer journey. - Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις εσωτερικές πολιτικές και το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο. Qualifications - Προϋπηρεσία σε Customer Experience, Customer Service, CRM, Hospitality ή Event Coordination. - Εξοικείωση με CRM συστήματα. - Πολύ καλές επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες. - Εξαιρετική διαχείριση πολλαπλών εργασιών και προθεσμιών. - Πελατοκεντρική προσέγγιση και προσοχή στη λεπτομέρεια. - Άριστη γνώση Ελληνικών και Αγγλικών. - Καλή γνώση MS Office. Benefits - Συμμετοχή σε ένα δυναμικό project κορυφαίου οργανισμού στον χώρο του online gaming. - Δυνατότητα απομακρυσμένης εργασίας. - Ολοκληρωμένη εκπαίδευση σε CRM συστήματα, εσωτερικές διαδικασίες και operational workflows. - Πλήρες πακέτο αποδοχών. - Σύγχρονο και υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον.

• Provide professional customer support via chat, email, phone, and other digital communication channels • Handle customer inquiries efficiently while maintaining high levels of customer satisfaction • Investigate and resolve issues relating to accounts, payments, cards, transfers, and transactions • Educate customers on products, services, security measures, and self-service tools • Escalate complex cases to relevant internal teams when necessary • Maintain accurate records of customer interactions using CRM and support platforms • Monitor customer feedback and identify opportunities for service improvements • Support fraud prevention efforts by identifying suspicious activity and following established procedures • Ensure compliance with regulatory requirements, internal policies, AML/KYC standards, and data protection regulations • Collaborate with internal teams to ensure a seamless customer experience • Contribute to internal documentation and knowledge-sharing initiatives

Role Description In this role, you will help create positive customer experiences for Dutch-speaking audiences while contributing to a service environment that values clarity, responsiveness, and empathy. You will play an important part in representing service quality in day-to-day customer interactions and in helping ensure issues are resolved efficiently through close coordination with internal teams. Responsibilities - Handle Dutch-speaking customer inquiries across phone, email, and chat channels. - Document customer interactions clearly in CRM and internal support systems. - Collaborate with internal teams to escalate and track complex cases. - Maintain high customer satisfaction while meeting response time targets. Qualifications - Fluency in Dutch. - Strong English communication skills for customer support interactions. - Comfort using CRM platforms and documenting customer cases accurately in support systems. - Ability to reside and work remotely from Greece, or willingness to relocate to Greece. Benefits - Competitive Monthly Salary. - 2 Extra Salaries Per Year. - Fully Paid Relocation Package. - Fully Paid Training. - Health Insurance. - And many other benefits!

Role Description We are looking for a Customer Support Specialist to assist our customers with technical problems when using our products and services. Customer Support Specialist responsibilities include: - Resolving customer queries, recommending solutions, and guiding product users through features and functionalities. - Responding to customer queries in a timely and accurate way, via phone, email or chat. - Identifying customer needs and helping customers use specific features. - Analyzing and reporting product malfunctions (for example, by testing different scenarios or impersonating users). - Updating our internal databases with information about technical issues and useful discussions with customers. - Monitoring customer complaints on social media and reaching out to provide assistance. - Sharing feature requests and effective workarounds with team members. - Informing customers about new features and functionalities. - Following up with customers to ensure their technical issues are resolved. - Gathering customer feedback and sharing with our Product, Sales and Marketing teams. - Assisting in training junior Customer Support Representatives. Qualifications - Experience as a Customer Support Specialist or similar CS role. - Familiarity with our industry is a plus. - Experience using help desk software and remote support tools. - Understanding of how CRM systems work. - Excellent communication and problem-solving skills. - Multi-tasking abilities. - Patience when handling tough cases. - BSc in Information Technology or relevant diploma.