MSPS

Role Description Ως Customer Experience Coordinator θα συμβάλλεις ενεργά στη διαμόρφωση και τη συνεχή βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, δίνοντας βάση στην ποιότητα των υπηρεσιών, αναλύοντας δεδομένα και συνεργαζόμενος/-η στενά με διαφορετικά τμήματα της εταιρείας, με στόχο την παροχή μιας ολοκληρωμένης εμπειρίας εξυπηρέτησης. Συνθήκες εργασίας: - 6ημερο/6ωρο - Δευτέρα – Παρασκευή 09:00 – 20:00 σε βάρδιες - Σάββατο 09:00 – 17:00 Responsibilities - Επικοινωνία με πελάτες που έχουν αναδειχθεί νικητές σε διαγωνισμούς και προωθητικές ενέργειες σε όλα τα διαθέσιμα κανάλια επικοινωνίας (email, chat, τηλεφωνικές κλήσεις). - Συντονισμός της διαδικασίας παραλαβής και παράδοσης επάθλων, δώρων και εμπειριών. - Παρακολούθηση των χρονοδιαγραμμάτων και διασφάλιση της έγκαιρης ολοκλήρωσης κάθε διαδικασίας. - Παροχή άριστης εξυπηρέτησης και εξατομικευμένης εμπειρίας στους πελάτες. - Καταχώρηση και ενημέρωση στοιχείων σε CRM διατηρώντας πλήρες ιστορικό επικοινωνίας και καταγραφής. - Συνεργασία με εσωτερικά τμήματα και προμηθευτές για τη βελτιστοποίηση του customer journey. - Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις εσωτερικές πολιτικές και το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο. Qualifications - Προϋπηρεσία σε Customer Experience, Customer Service, CRM, Hospitality ή Event Coordination. - Εξοικείωση με CRM συστήματα. - Πολύ καλές επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες. - Εξαιρετική διαχείριση πολλαπλών εργασιών και προθεσμιών. - Πελατοκεντρική προσέγγιση και προσοχή στη λεπτομέρεια. - Άριστη γνώση Ελληνικών και Αγγλικών. - Καλή γνώση MS Office. Benefits - Συμμετοχή σε ένα δυναμικό project κορυφαίου οργανισμού στον χώρο του online gaming. - Δυνατότητα απομακρυσμένης εργασίας. - Ολοκληρωμένη εκπαίδευση σε CRM συστήματα, εσωτερικές διαδικασίες και operational workflows. - Πλήρες πακέτο αποδοχών. - Σύγχρονο και υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον.