Role Description Endurance Warranty LLC is looking for Customer Service Representatives with a positive attitude and attention to detail to facilitate inbound calls, update administrative details of customer accounts, and/or direct calls to the appropriate department as needed. - Handle a high volume of inbound calls from customers and direct them to the proper departments if applicable. - Work closely with other departments to ensure a positive customer experience. - Strong problem-solving skills to quickly identify the root cause of customer issues and resolve them when necessary. - Help explain contract details. - Manage existing customer relationships that give our customers peace of mind and worry-free driving. - Process payments and set up payment arrangements to resolve customer accounts. - Being interactive and communicative with management and co-workers in a visible manner is an essential function of the job; therefore, camera usage is required for training, team meetings, and meetings with management. Qualifications - High school diploma or GED required. - Strong COMPUTER LITERACY skills required. - Previous knowledge of a CRM System (is a plus). - Goal-oriented—you set high standards for yourself and work to achieve them. - Excellent verbal and written communication, persuasive speaking and listening skills. - Ability to use good reasoning skills and to adapt on the fly. - Great organizational skills and ability to multitask. - Can work in a fast-paced environment and under pressure. - Available workspace at home that includes: High-Speed Internet at a minimum of 50 Mbps. - A work environment free from distractions and away from others during scheduled shifts. Requirements - The candidate(s) offered this position will be required to submit to a background investigation. Benefits - Paid training. - Work From Home Opportunity. - Computer Equipment Provided. - 401(k) with company match after 90 days of employment. - Medical, Dental, and Vision Insurance. - Voluntary Life Insurance. - Internet Stipend. - Paid Time Off. - Holiday Pay.

• Serve as a frontline representative for customers by answering product and service questions via phone and the Zendesk support ticket system • Troubleshoot and resolve customer issues by identifying root causes, determining appropriate solutions, and following through to resolution • Provide clear, empathetic communication to ensure customers feel heard, supported, and confident in the outcome • Recommend potential product or service enhancements by gathering customer feedback and analyzing recurring needs • Assist with the creation and distribution of customer training tools and resources • Collaborate with teammates and contribute to a supportive, service‑driven team culture

• Deliver outstanding customer support via calls, chats and emails; • Answer questions and help resolve customer issues, as well as keeping customers updated and ensure they receive timely responses; • Escalate complex issues to the appropriate internal team when needed; • Assist with basic UAT (User Acceptance Testing) activities when required; • Build strong and lasting customer relationships; • Keep up with evolving tools and technology; • Handle sensitive customer data with care and security; • Apply the latest and greatest customer happiness practices; • Maintain deep understanding of client solutions and meet KPI; • Communicate with developers and cross-functional specialists.

Role Description Atuar na resolução de problemas técnicos dos nossos clientes, garantindo um alto nível de satisfação. Além de atuar na investigação e resolução de incidentes, você colaborará com as áreas de Produto e Desenvolvimento para melhoria contínua da plataforma. - Atendimento via chat, e-mail e tickets; - Investigação e resolução de problemas técnicos; - Análise de logs e troubleshooting; - Monitoramento de sistemas e serviços; - Documentação de procedimentos e base de conhecimento; - Interface com equipes de Produto e Engenharia para escalonamento e melhorias. Qualifications - Ensino superior completo ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software ou áreas afins; - Experiência com suporte técnico N1/N2; - Conhecimento em SQL para consultas de investigação e análise de problemas; - Conhecimento em APIs, integrações e análise de logs; - Noções de programação JavaScript ou linguagem correlata; - Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade como Datadog, New Relic ou Grafana; - Perfil analítico, organizado e com boa comunicação. Requirements - Inglês avançado; - Familiaridade com VoIP, SIP ou plataformas de voz será um diferencial. Benefits - Modelo de contratação: Terceirização via PJ (Pessoa Jurídica); - Valor fixo mensal; - Bônus mensal de R$600,00 debitado em cartão flexível para todos os terceirizados utilizarem como e onde quiserem; - Auxílio parceria PJ – Bônus de R$300,00 no início do nosso contrato; - Reembolso de deslocamentos, hospedagem e transporte, mediante apresentação de notas fiscais dos valores, conforme política de viagem para atendimento de clientes; - Empréstimo/Mútuo de equipamentos sem custo contratual adicional; - Pause contract anual de até 15 dias úteis, sem prejuízo do financeiro; - Co Holiday em feriados nacionais (conforme regra anual vigente) e nos aniversários dos membros da equipe da Pessoa Jurídica contratada; - Parceria com plataforma de saúde Wellhub/Gympass, que ajuda a dar foco na saúde física; - Parceria com Psicólogos para terapia com preços acessíveis; - Subsídio para cursos de idiomas (50% do valor do curso, se limitando à R$250,00 por mês); - Parceria com universidades para cursos de Extensão e Pós Graduação; - Parcerias com plataformas de saúde StarBem e Avus, que dão direito a consultas online e preços acessíveis para consultas (telemedicina e presencial), exames laboratoriais e de imagem, tratamento odontológico e descontos em medicamentos.