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Role Description Atuar na resolução de problemas técnicos dos nossos clientes, garantindo um alto nível de satisfação. Além de atuar na investigação e resolução de incidentes, você colaborará com as áreas de Produto e Desenvolvimento para melhoria contínua da plataforma. - Atendimento via chat, e-mail e tickets; - Investigação e resolução de problemas técnicos; - Análise de logs e troubleshooting; - Monitoramento de sistemas e serviços; - Documentação de procedimentos e base de conhecimento; - Interface com equipes de Produto e Engenharia para escalonamento e melhorias. Qualifications - Ensino superior completo ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software ou áreas afins; - Experiência com suporte técnico N1/N2; - Conhecimento em SQL para consultas de investigação e análise de problemas; - Conhecimento em APIs, integrações e análise de logs; - Noções de programação JavaScript ou linguagem correlata; - Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade como Datadog, New Relic ou Grafana; - Perfil analítico, organizado e com boa comunicação. Requirements - Inglês avançado; - Familiaridade com VoIP, SIP ou plataformas de voz será um diferencial. Benefits - Modelo de contratação: Terceirização via PJ (Pessoa Jurídica); - Valor fixo mensal; - Bônus mensal de R$600,00 debitado em cartão flexível para todos os terceirizados utilizarem como e onde quiserem; - Auxílio parceria PJ – Bônus de R$300,00 no início do nosso contrato; - Reembolso de deslocamentos, hospedagem e transporte, mediante apresentação de notas fiscais dos valores, conforme política de viagem para atendimento de clientes; - Empréstimo/Mútuo de equipamentos sem custo contratual adicional; - Pause contract anual de até 15 dias úteis, sem prejuízo do financeiro; - Co Holiday em feriados nacionais (conforme regra anual vigente) e nos aniversários dos membros da equipe da Pessoa Jurídica contratada; - Parceria com plataforma de saúde Wellhub/Gympass, que ajuda a dar foco na saúde física; - Parceria com Psicólogos para terapia com preços acessíveis; - Subsídio para cursos de idiomas (50% do valor do curso, se limitando à R$250,00 por mês); - Parceria com universidades para cursos de Extensão e Pós Graduação; - Parcerias com plataformas de saúde StarBem e Avus, que dão direito a consultas online e preços acessíveis para consultas (telemedicina e presencial), exames laboratoriais e de imagem, tratamento odontológico e descontos em medicamentos.