• Advise students on getting back on track and supporting student success in all courses. • Host weekly meetings with struggling students to make sure they are on task and completing the required work to be successful. • Assist advisory teacher and course teachers in supporting student success with support in portfolio completion, corrections and academic behavior support. • Advise students on lesson completion organization and time management. • Attend and participate in weekly grade level meetings and academic support meetings. • Assist with behavior interventions for students struggling to be successful in the online setting. • Keep the advisory teacher apprised of details on student progress. • Actively listen to student concerns and challenges in order to efficiently identify, mitigate and provide solutions to academic issues and needs. • Work independently/with team to follow documented processes and procedures when working to solve student issues/concerns. • Directly support students as the advocate for providing student-centric support and assistance ensuring a positive, professional experience for all students in pursuit of their academic goals and achievements. • Directly interact and respond to student queries, provide issue resolution, leverage tools and resources to successful academics. • The Student Support Specialists are expected to be adaptable, flexible, versatile, understanding, calm and caring while exhibiting elevated competency to navigate and utilize the curriculum. • Teach elective course if needed

Role Description ¿Te apasiona rescatar relaciones y transformar el "adiós" de un cliente en una nueva oportunidad de crecimiento usando tecnología de punta? Este reto es para ti. Tu misión en Alegra es brindar asistencia técnica especializada a clientes e integradores que utilizan la API, asegurando la correcta resolución de incidencias, guiando la conexión de herramientas de automatización y dando soporte en la implementación de soluciones basadas en IA y el protocolo MCP. ¿Qué harás con nosotros? - Soporte de Integración: Guiar a los desarrolladores y clientes en el proceso de integración con la API, resolviendo dudas sobre la documentación técnica. - Resolución de Incidencias Técnicas (Troubleshooting): Analizar logs de errores, payloads de JSON corruptos o fallas en la comunicación entre sistemas para dar una solución rápida. - Soporte en Automatizaciones e IA: Ayudar a los clientes a solucionar problemas cuando intentan conectar con sus CRM, ERP o agentes de IA utilizando herramientas de automatización o servidores MCP. - Documentación: Crear y actualizar guías técnicas, FAQs o casos de éxito sobre cómo conectar la API con nuevas tecnologías (ej. "Cómo conectarse a un agente de IA vía MCP"). - Retroalimentación al Equipo de Producto: Reportar bugs recurrentes o sugerencias de mejora en la API detectadas a partir de las consultas de los clientes. ¿Cómo usarás IA en el día a día de este rol? - Optimización de flujos con MCP: Utilizarás y probarás el Model Context Protocol para conectar modelos de Inteligencia Artificial (LLMs) con bases de datos y herramientas. - Diagnóstico acelerado: Te apoyarás en herramientas de IA para analizar grandes volúmenes de logs, sintetizar patrones de error y generar respuestas técnicas claras en tiempo récord. - Creación de contenido técnico: Usarás IA como copiloto para estructurar código de ejemplo, variantes de payloads y documentación técnica útil para la comunidad de desarrolladores. Qualifications - Estudios como Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Programación, Desarrollo de Software, Análisis de Datos o carreras afines. - 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico de software (L2/L3), mesas de ayuda tecnológicas o desarrollo Junior enfocado en integraciones y APIs. - Dominio de APIs y Protocolos Web. - Protocolo MCP (Model Context Protocol): Conocimiento en la implementación y solución de problemas utilizando MCP. - Inteligencia Artificial Aplicada: Manejo y configuración de agentes de IA, prompts, e integración de herramientas de IA. - Herramientas de Automatización (No-Code/Low-Code): Experiencia conectando plataformas a través de Make (Integromat), Zapier, n8n o herramientas similares. - Herramientas de Diagnóstico: Uso fluido de Postman, Insomnia o la consola del desarrollador del navegador. - Comunicación Asertiva: Capacidad de traducir problemas técnicos complejos a un lenguaje claro y comprensible. - Empatía y Orientación al Cliente: Paciencia y disposición para guiar al usuario en situaciones críticas. - Adaptabilidad: Capacidad para aprender rápidamente nuevas tecnologías en el cambiante ecosistema de la Inteligencia Artificial. Requirements - Experiencia en empresas de tecnología (SaaS) - deseable. - Ser residente o contar con permiso de trabajo en Colombia. Benefits - Trabajo 100% remoto con relación laboral estable. - Coworking mensuales con el equipo local en México. - Plan de carrera y oportunidades para seguir desarrollando tus habilidades. - Acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones y una biblioteca virtual. - Clases de inglés. - Programas de bienestar y charlas sobre hábitos saludables. - Dos días de cuidado al año adicionales a tus vacaciones. - Apoyo económico para mejorar tu espacio de trabajo. - Celebración de cumpleaños con un bono económico y medio día libre. - Un equipo con talento de distintos países y culturas. Company Description En Alegra valoramos y promovemos la diversidad y la inclusión en todas sus formas. Todas nuestras oportunidades están abiertas sin distinción de identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad u otras características. Si necesitas ajustes en alguna etapa del proceso, indícalo en tu postulación.

• Address customer inquiries promptly and accurately within our SLA. • Deliver an unparalleled 6-star customer experience through various channels, such as email, phone, and social media. • Track order statuses, resolve service issues, and coordinate with shipping carriers as needed. • Collaborate with cross-functional teams to find solutions and exceed customer expectations. • Maintain detailed and accurate records of customer interactions, flagging trends to identify opportunities for improvement. • Build brand loyalty and drive revenue by staying up to date about all products, services, policies, pricing, delivery times, and marketing promotions. • Meet individual and team goals and metrics weekly. • Report emerging issues or problems to the CX team manager.

Role Description At GenePlanet, every test we sell starts with a conversation. Your job is to be the person they end up talking to. We're hiring a Customer Support Coordinator for Romania. You'll be in contact with patients across the channels they actually use to reach us — calls, email, messaging — turning the warm leads our marketing team generates into customers. - Reach out to warm leads coming in from our marketing channels and turn them into customers. - Schedule blood collection appointments and ensure each patient knows what to expect. - Handle questions about results, billing, timing, logistics — wherever the patient prefers to reach you. - Monitor contact center performance, spot what's working, flag what isn't, and suggest fixes. - Provide feedback to the marketing team based on patient interactions. - Help bring in better leads, not just more of them. Qualifications - Fluency in Romanian and English. - At least 2 years in sales or customer service, ideally in a contact center. - Strong organization skills. - Discipline to work remotely without losing momentum. Requirements - Real comfort starting conversations with people. - A medical or health-related background (nice to have). - Marketing instincts (nice to have). Benefits - Remote work from anywhere in Romania. - Performance bonuses tied to results you can influence. - A small, international team that takes preventive health seriously. - Real room to shape the role as we scale in Romania. - Work that genuinely matters in preventive genetic testing.