Role Description ¿Te apasiona rescatar relaciones y transformar el "adiós" de un cliente en una nueva oportunidad de crecimiento usando tecnología de punta? Este reto es para ti. Tu misión en Alegra es brindar asistencia técnica especializada a clientes e integradores que utilizan la API, asegurando la correcta resolución de incidencias, guiando la conexión de herramientas de automatización y dando soporte en la implementación de soluciones basadas en IA y el protocolo MCP. ¿Qué harás con nosotros? - Soporte de Integración: Guiar a los desarrolladores y clientes en el proceso de integración con la API, resolviendo dudas sobre la documentación técnica. - Resolución de Incidencias Técnicas (Troubleshooting): Analizar logs de errores, payloads de JSON corruptos o fallas en la comunicación entre sistemas para dar una solución rápida. - Soporte en Automatizaciones e IA: Ayudar a los clientes a solucionar problemas cuando intentan conectar con sus CRM, ERP o agentes de IA utilizando herramientas de automatización o servidores MCP. - Documentación: Crear y actualizar guías técnicas, FAQs o casos de éxito sobre cómo conectar la API con nuevas tecnologías (ej. "Cómo conectarse a un agente de IA vía MCP"). - Retroalimentación al Equipo de Producto: Reportar bugs recurrentes o sugerencias de mejora en la API detectadas a partir de las consultas de los clientes. ¿Cómo usarás IA en el día a día de este rol? - Optimización de flujos con MCP: Utilizarás y probarás el Model Context Protocol para conectar modelos de Inteligencia Artificial (LLMs) con bases de datos y herramientas. - Diagnóstico acelerado: Te apoyarás en herramientas de IA para analizar grandes volúmenes de logs, sintetizar patrones de error y generar respuestas técnicas claras en tiempo récord. - Creación de contenido técnico: Usarás IA como copiloto para estructurar código de ejemplo, variantes de payloads y documentación técnica útil para la comunidad de desarrolladores. Qualifications - Estudios como Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Programación, Desarrollo de Software, Análisis de Datos o carreras afines. - 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico de software (L2/L3), mesas de ayuda tecnológicas o desarrollo Junior enfocado en integraciones y APIs. - Dominio de APIs y Protocolos Web. - Protocolo MCP (Model Context Protocol): Conocimiento en la implementación y solución de problemas utilizando MCP. - Inteligencia Artificial Aplicada: Manejo y configuración de agentes de IA, prompts, e integración de herramientas de IA. - Herramientas de Automatización (No-Code/Low-Code): Experiencia conectando plataformas a través de Make (Integromat), Zapier, n8n o herramientas similares. - Herramientas de Diagnóstico: Uso fluido de Postman, Insomnia o la consola del desarrollador del navegador. - Comunicación Asertiva: Capacidad de traducir problemas técnicos complejos a un lenguaje claro y comprensible. - Empatía y Orientación al Cliente: Paciencia y disposición para guiar al usuario en situaciones críticas. - Adaptabilidad: Capacidad para aprender rápidamente nuevas tecnologías en el cambiante ecosistema de la Inteligencia Artificial. Requirements - Experiencia en empresas de tecnología (SaaS) - deseable. - Ser residente o contar con permiso de trabajo en Colombia. Benefits - Trabajo 100% remoto con relación laboral estable. - Coworking mensuales con el equipo local en México. - Plan de carrera y oportunidades para seguir desarrollando tus habilidades. - Acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones y una biblioteca virtual. - Clases de inglés. - Programas de bienestar y charlas sobre hábitos saludables. - Dos días de cuidado al año adicionales a tus vacaciones. - Apoyo económico para mejorar tu espacio de trabajo. - Celebración de cumpleaños con un bono económico y medio día libre. - Un equipo con talento de distintos países y culturas. Company Description En Alegra valoramos y promovemos la diversidad y la inclusión en todas sus formas. Todas nuestras oportunidades están abiertas sin distinción de identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad u otras características. Si necesitas ajustes en alguna etapa del proceso, indícalo en tu postulación.

• Address customer inquiries promptly and accurately within our SLA. • Deliver an unparalleled 6-star customer experience through various channels, such as email, phone, and social media. • Track order statuses, resolve service issues, and coordinate with shipping carriers as needed. • Collaborate with cross-functional teams to find solutions and exceed customer expectations. • Maintain detailed and accurate records of customer interactions, flagging trends to identify opportunities for improvement. • Build brand loyalty and drive revenue by staying up to date about all products, services, policies, pricing, delivery times, and marketing promotions. • Meet individual and team goals and metrics weekly. • Report emerging issues or problems to the CX team manager.

Role Description At GenePlanet, every test we sell starts with a conversation. Your job is to be the person they end up talking to. We're hiring a Customer Support Coordinator for Romania. You'll be in contact with patients across the channels they actually use to reach us — calls, email, messaging — turning the warm leads our marketing team generates into customers. - Reach out to warm leads coming in from our marketing channels and turn them into customers. - Schedule blood collection appointments and ensure each patient knows what to expect. - Handle questions about results, billing, timing, logistics — wherever the patient prefers to reach you. - Monitor contact center performance, spot what's working, flag what isn't, and suggest fixes. - Provide feedback to the marketing team based on patient interactions. - Help bring in better leads, not just more of them. Qualifications - Fluency in Romanian and English. - At least 2 years in sales or customer service, ideally in a contact center. - Strong organization skills. - Discipline to work remotely without losing momentum. Requirements - Real comfort starting conversations with people. - A medical or health-related background (nice to have). - Marketing instincts (nice to have). Benefits - Remote work from anywhere in Romania. - Performance bonuses tied to results you can influence. - A small, international team that takes preventive health seriously. - Real room to shape the role as we scale in Romania. - Work that genuinely matters in preventive genetic testing.

Role Description We are hiring a representative who will be managing clinical trial sites to ensure patient recruitment. If you have an interest in making a positive impact on people's well-being and health, and love to engage with people during phone calls, we would like to work with you! - Representing our company by being the contact person for our patients. - Screening patients (no sales calls, pure customer service). - Being part of the team, where your main task is to help doctors and patients to connect with each other. Qualifications - You speak Polish (mother-tongue) and English. - You have worked as a Nurse, CRA, or in a position in the medical field. - You might need to call patients and follow a strict screener. - You have an understanding of medical topics. - You have initial experience in handling customers’ requests via phone and email; ideally, you have even already worked in a Call Center before. - You are well-organized and a confident communicator with the desire to provide a first-class service to customers. - You can work in the morning, noon, afternoon, and if necessary, evening time. Benefits - Make an impact in healthcare - The speed of bringing needed medical innovation to market still depends on the duration of clinical trials. By globally lowering the barrier for access to clinical trials and increasing the chances to find a treatment for patients, we accelerate medical innovation.