Role Description Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn etwas nicht funktioniert — und der Grund, warum sie trotzdem gelassen bleiben. Als Customer Support Specialist bei Prospeum bearbeitest du eingehende Tickets, löst Probleme schnell und zuverlässig und sorgst dafür, dass nichts untergeht. - Bearbeitung eingehender Support-Tickets — schnell, freundlich und lösungsorientiert - Eigenständige Lösung von Tier-1-Anfragen: Zugangsprobleme, Konfigurationsfragen, Anleitungen, bekannte Fehler - Gemeldete Probleme untersuchen: reproduzieren, zwischen Anwendungsfehler und Bug unterscheiden, Ergebnisse klar dokumentieren - Bestätigte Bugs strukturiert an das Entwicklungsteam eskalieren — mit Reproduktionsschritten und Kontext - Eskalierte Tickets bis zur Lösung nachverfolgen und Kunden proaktiv über den Status informieren - Wissensdatenbank pflegen und ausbauen: FAQs, Troubleshooting-Guides, häufige Lösungswege - Wiederkehrende Probleme identifizieren und Verbesserungsvorschläge einbringen, um das Ticketvolumen zu reduzieren - Enge Zusammenarbeit mit dem Implementation- und Produktteam, um bei neuen Features und Änderungen auf dem Laufenden zu bleiben Qualifications - 1–3 Jahre Erfahrung im Kundensupport, technischen Support oder Service Desk — idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld - Sicherer Umgang mit Webanwendungen und ein gutes Verständnis dafür, wie sie funktionieren - Ausgeprägter Troubleshooting-Instinkt: Du analysierst erst, bevor du eskalierst - Strukturierte Kommunikation: Du kannst einen Bug-Report schreiben, den das Entwicklungsteam tatsächlich verwenden kann - Geduldig und professionell im Umgang mit Kunden — auch wenn es mal hektisch wird - Organisiert: Du behältst bei mehreren offenen Tickets den Überblick - Erfahrung mit Ticketsystemen (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk o.ä.) - Grundlegendes technisches Verständnis: Du musst nicht programmieren, aber du solltest wissen, was eine API ist, was die Browser-Konsole zeigt und wie man eine Fehlermeldung liest - Fließend Deutsch (Pflicht) und gutes Englisch Benefits - Vor Ort oder Remote - Wettbewerbsfähiges Gehalt - Direkter Einfluss: Mit über 60 Enterprise-Kunden beeinflusst deine Arbeit unmittelbar die Kundenzufriedenheit - Kleines Team, kurze Wege: Du arbeitest direkt mit den Gründern und dem Engineering-Team zusammen - Entwicklungsperspektive: Mit der Weiterentwicklung unserer KI-Funktionen wächst auch die Support-Rolle - Jährliches Weiterbildungsbudget für Schulungen und Zertifizierungen

Role Description At PloxHost, we provide top-tier hosting solutions, ranging from Minecraft and various game servers to VPS and Dedicated Servers. We are looking for a remote, independent Customer Service Agent to help our users get the most out of our services. This is not a call center position. You will handle support exclusively via written communication (emails and Discord). This is a highly flexible, outcome-based freelance role. There are no fixed shifts or rigid schedules; you work when you can, making it the perfect fit for students or anyone looking for a rewarding side hustle. Tasks - Answer customer questions and resolve issues entirely via email and Discord. - Help users navigate billing questions, invoices, and general account management. - Provide premium, high-priority assistance to our VIP users via Discord. - Diagnose and resolve technical issues across the full suite of PloxHost services (Game servers, VPS, etc.). Qualifications - Minecraft Server Management Expertise: You know the console, how to read a latest.log file, and understand how plugins/mods interact. - Hosting Knowledge (or a strong desire to learn): You should either have experience with or a passionate interest in learning about game servers, VPS management, and dedicated hosting. - Fluency in English: Excellent written English skills are non-negotiable. - A Passion for Helping Others: You genuinely enjoy solving puzzles and turning a frustrated user’s day around. Benefits - The Nice-to-Haves (Bonus Points): Don't worry if you don't have all of these, but they will definitely make your application stand out: - Experience with Pterodactyl panel and WHMCS. - Ability to handle support for our Spanish-speaking community. - Comfort with the Linux command line (Bash), navigating directories, and digging through system error logs. - Understanding of basic networking: Ports, IP addresses, port forwarding, and latency troubleshooting. - Perks & Flexibility: - Complete Autonomy: No alarm clocks, no phone queues, and no rigid shift blocks. Log in and answer tickets when you have free time between classes or your day job. - Remote 100%: Work from anywhere in the world, whether it's your home, a coffee shop, or even Mars. - Gain Enterprise Tech Experience: Learn the ins and outs of WHMCS, Pterodactyl, and server virtualization. - Great Community: Work with an active gaming and hosting community. - Free Services: Have a cool idea in mind? We'll provide you with free services so you can make it a reality.

• Make 175+ outbound calls per day to customers regarding upcoming or overdue vehicle service. • Leave voicemails and send follow-up texts and emails to ensure customer engagement. • Use dealership software to schedule service appointments when customers respond. • Follow structured daily call campaigns, including service reminders, state inspections, and promotional offers. • Accurately track and log all customer interactions in internal systems. • Maintain professional and clear communication throughout all interactions.

• Partner with the Director of Customer Success and Account Managers to assist in the setup, onboarding, and ongoing support of institutional and group accounts across medical schools, residency programs, nursing, PA, pre-med, and pre-law programs. • Set up and manage student purchase links for group programs, ensuring timely delivery and access. • Serve as the first point of contact for faculty, administrators, and students, addressing inquiries, resolving issues, and escalating as needed. • Work with internal cross-functional teams, including Engineering and Technology, to identify and resolve customer issues. • Deliver a smooth onboarding experience by guiding faculty and administrators through the setup and usage of our educational platforms. • Maintain accurate records in Salesforce and other internal systems, and communicate updates across internal teams. • Gather, organize, and share customer feedback with internal stakeholders to inform improvements in our products and services. • Create and maintain support materials, including written guides, videos, and FAQs, to enhance the user experience. • Provide monthly reporting on group link usage and protected group sales data to internal teams. • Occasional availability needed during high-volume periods including some weekends.