Prospeum GmbH

Role Description Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn etwas nicht funktioniert — und der Grund, warum sie trotzdem gelassen bleiben. Als Customer Support Specialist bei Prospeum bearbeitest du eingehende Tickets, löst Probleme schnell und zuverlässig und sorgst dafür, dass nichts untergeht. - Bearbeitung eingehender Support-Tickets — schnell, freundlich und lösungsorientiert - Eigenständige Lösung von Tier-1-Anfragen: Zugangsprobleme, Konfigurationsfragen, Anleitungen, bekannte Fehler - Gemeldete Probleme untersuchen: reproduzieren, zwischen Anwendungsfehler und Bug unterscheiden, Ergebnisse klar dokumentieren - Bestätigte Bugs strukturiert an das Entwicklungsteam eskalieren — mit Reproduktionsschritten und Kontext - Eskalierte Tickets bis zur Lösung nachverfolgen und Kunden proaktiv über den Status informieren - Wissensdatenbank pflegen und ausbauen: FAQs, Troubleshooting-Guides, häufige Lösungswege - Wiederkehrende Probleme identifizieren und Verbesserungsvorschläge einbringen, um das Ticketvolumen zu reduzieren - Enge Zusammenarbeit mit dem Implementation- und Produktteam, um bei neuen Features und Änderungen auf dem Laufenden zu bleiben Qualifications - 1–3 Jahre Erfahrung im Kundensupport, technischen Support oder Service Desk — idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld - Sicherer Umgang mit Webanwendungen und ein gutes Verständnis dafür, wie sie funktionieren - Ausgeprägter Troubleshooting-Instinkt: Du analysierst erst, bevor du eskalierst - Strukturierte Kommunikation: Du kannst einen Bug-Report schreiben, den das Entwicklungsteam tatsächlich verwenden kann - Geduldig und professionell im Umgang mit Kunden — auch wenn es mal hektisch wird - Organisiert: Du behältst bei mehreren offenen Tickets den Überblick - Erfahrung mit Ticketsystemen (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk o.ä.) - Grundlegendes technisches Verständnis: Du musst nicht programmieren, aber du solltest wissen, was eine API ist, was die Browser-Konsole zeigt und wie man eine Fehlermeldung liest - Fließend Deutsch (Pflicht) und gutes Englisch Benefits - Vor Ort oder Remote - Wettbewerbsfähiges Gehalt - Direkter Einfluss: Mit über 60 Enterprise-Kunden beeinflusst deine Arbeit unmittelbar die Kundenzufriedenheit - Kleines Team, kurze Wege: Du arbeitest direkt mit den Gründern und dem Engineering-Team zusammen - Entwicklungsperspektive: Mit der Weiterentwicklung unserer KI-Funktionen wächst auch die Support-Rolle - Jährliches Weiterbildungsbudget für Schulungen und Zertifizierungen