• Handle inbound and outbound customer calls • Assist clients with insurance-related questions and requests • Provide exceptional customer service via phone, email, and text • Follow up with clients regarding documentation and policy updates • Accurately enter and maintain customer information in company systems • Resolve customer concerns in a professional and timely manner • Work closely with internal departments to ensure a smooth customer experience

Role Description Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn etwas nicht funktioniert — und der Grund, warum sie trotzdem gelassen bleiben. Als Customer Support Specialist bei Prospeum bearbeitest du eingehende Tickets, löst Probleme schnell und zuverlässig und sorgst dafür, dass nichts untergeht. - Bearbeitung eingehender Support-Tickets — schnell, freundlich und lösungsorientiert - Eigenständige Lösung von Tier-1-Anfragen: Zugangsprobleme, Konfigurationsfragen, Anleitungen, bekannte Fehler - Gemeldete Probleme untersuchen: reproduzieren, zwischen Anwendungsfehler und Bug unterscheiden, Ergebnisse klar dokumentieren - Bestätigte Bugs strukturiert an das Entwicklungsteam eskalieren — mit Reproduktionsschritten und Kontext - Eskalierte Tickets bis zur Lösung nachverfolgen und Kunden proaktiv über den Status informieren - Wissensdatenbank pflegen und ausbauen: FAQs, Troubleshooting-Guides, häufige Lösungswege - Wiederkehrende Probleme identifizieren und Verbesserungsvorschläge einbringen, um das Ticketvolumen zu reduzieren - Enge Zusammenarbeit mit dem Implementation- und Produktteam, um bei neuen Features und Änderungen auf dem Laufenden zu bleiben Qualifications - 1–3 Jahre Erfahrung im Kundensupport, technischen Support oder Service Desk — idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld - Sicherer Umgang mit Webanwendungen und ein gutes Verständnis dafür, wie sie funktionieren - Ausgeprägter Troubleshooting-Instinkt: Du analysierst erst, bevor du eskalierst - Strukturierte Kommunikation: Du kannst einen Bug-Report schreiben, den das Entwicklungsteam tatsächlich verwenden kann - Geduldig und professionell im Umgang mit Kunden — auch wenn es mal hektisch wird - Organisiert: Du behältst bei mehreren offenen Tickets den Überblick - Erfahrung mit Ticketsystemen (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk o.ä.) - Grundlegendes technisches Verständnis: Du musst nicht programmieren, aber du solltest wissen, was eine API ist, was die Browser-Konsole zeigt und wie man eine Fehlermeldung liest - Fließend Deutsch (Pflicht) und gutes Englisch Benefits - Vor Ort oder Remote - Wettbewerbsfähiges Gehalt - Direkter Einfluss: Mit über 60 Enterprise-Kunden beeinflusst deine Arbeit unmittelbar die Kundenzufriedenheit - Kleines Team, kurze Wege: Du arbeitest direkt mit den Gründern und dem Engineering-Team zusammen - Entwicklungsperspektive: Mit der Weiterentwicklung unserer KI-Funktionen wächst auch die Support-Rolle - Jährliches Weiterbildungsbudget für Schulungen und Zertifizierungen

Role Description At PloxHost, we provide top-tier hosting solutions, ranging from Minecraft and various game servers to VPS and Dedicated Servers. We are looking for a remote, independent Customer Service Agent to help our users get the most out of our services. This is not a call center position. You will handle support exclusively via written communication (emails and Discord). This is a highly flexible, outcome-based freelance role. There are no fixed shifts or rigid schedules; you work when you can, making it the perfect fit for students or anyone looking for a rewarding side hustle. Tasks - Answer customer questions and resolve issues entirely via email and Discord. - Help users navigate billing questions, invoices, and general account management. - Provide premium, high-priority assistance to our VIP users via Discord. - Diagnose and resolve technical issues across the full suite of PloxHost services (Game servers, VPS, etc.). Qualifications - Minecraft Server Management Expertise: You know the console, how to read a latest.log file, and understand how plugins/mods interact. - Hosting Knowledge (or a strong desire to learn): You should either have experience with or a passionate interest in learning about game servers, VPS management, and dedicated hosting. - Fluency in English: Excellent written English skills are non-negotiable. - A Passion for Helping Others: You genuinely enjoy solving puzzles and turning a frustrated user’s day around. Benefits - The Nice-to-Haves (Bonus Points): Don't worry if you don't have all of these, but they will definitely make your application stand out: - Experience with Pterodactyl panel and WHMCS. - Ability to handle support for our Spanish-speaking community. - Comfort with the Linux command line (Bash), navigating directories, and digging through system error logs. - Understanding of basic networking: Ports, IP addresses, port forwarding, and latency troubleshooting. - Perks & Flexibility: - Complete Autonomy: No alarm clocks, no phone queues, and no rigid shift blocks. Log in and answer tickets when you have free time between classes or your day job. - Remote 100%: Work from anywhere in the world, whether it's your home, a coffee shop, or even Mars. - Gain Enterprise Tech Experience: Learn the ins and outs of WHMCS, Pterodactyl, and server virtualization. - Great Community: Work with an active gaming and hosting community. - Free Services: Have a cool idea in mind? We'll provide you with free services so you can make it a reality.

• Make 175+ outbound calls per day to customers regarding upcoming or overdue vehicle service. • Leave voicemails and send follow-up texts and emails to ensure customer engagement. • Use dealership software to schedule service appointments when customers respond. • Follow structured daily call campaigns, including service reminders, state inspections, and promotional offers. • Accurately track and log all customer interactions in internal systems. • Maintain professional and clear communication throughout all interactions.