• Development & Configuration • Design, build, and configure ServiceNow applications and modules across ITSM, HRSD, and SPM, including workflows, service catalog items, business rules, client scripts, UI policies, and script includes. • Develop and maintain Flow Designer automations, IntegrationHub spokes, and custom REST/SOAP integrations with third-party enterprise systems. • Build and optimize Service Portal pages, widgets, and UI components to deliver intuitive self-service experiences. • Implement and maintain Virtual Agent (VA) conversations and Natural Language Understanding (NLU) models for automated service delivery. • Write clean, efficient, and well-documented server-side and client-side JavaScript following platform scripting best practices. • Platform Engineering & Quality • Manage update sets, scoped application development, and deployment across development, test, and production ServiceNow instances. • Perform code reviews and enforce development standards, ensuring adherence to ServiceNow best practices and client governance frameworks. • Design and execute unit, integration, and regression test plans; resolve defects and performance bottlenecks identified during testing cycles. • Monitor platform health, identify technical debt, and proactively recommend improvements to workflows, configurations, and integrations. • Support ATF (Automated Test Framework) setup and maintenance to ensure continuous quality across releases. • Integration & Data Management • Develop and maintain integrations between ServiceNow and HR systems (Workday, SAP SuccessFactors), ITSM tooling, LDAP/AD, and enterprise middleware. • Build and maintain import sets, transform maps, and data source configurations for bulk data migrations and ongoing data synchronization. • Configure and manage CMDB population strategies, including Service Graph Connectors and Discovery integrations. • Implement data validation, error handling, and logging frameworks within integration pipelines to ensure reliability and traceability. • Collaboration & Delivery • Work closely with the ServiceNow Architect to translate solution designs and technical specifications into production-ready implementations. • Participate in Agile ceremonies—sprint planning, stand-ups, retrospectives—and contribute to accurate effort estimation and sprint commitments. • Mentor junior and mid-level developers through code reviews, pair programming, and knowledge-sharing sessions. • Liaise with client technical teams and business stakeholders to clarify requirements, demonstrate functionality, and gather feedback during UAT. • Contribute to technical documentation including design specs, integration runbooks, and developer onboarding guides.

Role Description Als ServiceNow Consultant (m/w/d) im Bereich Customer Service gestaltest du zukunftsfähige Lösungen für den Kundenservice und treibst den Ausbau unseres ServiceNow‑Bereichs aktiv voran. - Strategie- und Konzeptentwicklung: In der Planungsphase arbeitest du eng mit unseren Consultants und Enterprise Architects zusammen und entwickelst tragfähige Service‑Konzepte. - Implementierung von ServiceNow Customer Service: Du setzt die ServiceNow Customer Service‑Anwendungen eigenverantwortlich um und sorgst für eine nahtlose Integration in die Systemlandschaft unserer Kunden. - End-to‑End‑Prozessgestaltung: Du entwirfst durchgängige Kundenserviceprozesse und koordinierst dich dabei eng mit den SAP‑ und/oder Salesforce‑Teams. - Innovation im ServiceNow‑Umfeld: Du treibst fachliche Innovationen im ServiceNow‑Bereich voran, entwickelst bereichsübergreifende Demo‑Szenarien und erweiterst damit unser Beratungsportfolio. - Mitgestaltung der Unternehmenszukunft: Du bringst dich in interne Projekte und Initiativen ein und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unseres Unternehmens mit. Qualifications - Abgeschlossenes Studium in BWL, (Wirtschafts-)Informatik, (Wirtschafts-)Ingenieurwesen oder eine gleichwertige Qualifikation. - Erste Berufserfahrung in der Beratung mit ServiceNow, idealerweise mit Fokus auf Customer Service Management (CSM) oder Field Service Management (FSM). - Erste Erfahrungen mit SAP, Salesforce oder anderen Kundenservice‑Lösungen sind von Vorteil. - Hohe Eigenmotivation, ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, sicheres Auftreten und starke Präsentationsfähigkeiten. - Ergebnisorientierte Arbeitsweise und großer Wert auf die Qualität bei der Umsetzung von Servicelösungen. - Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. - Reisebereitschaft für Dienstreisen. Benefits - Dynamisches und ambitioniertes Arbeitsumfeld mit gemeinsamer Passion für den Kundenservice in einem unterstützenden Team. - Flexible Arbeitszeiten & Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (Homeoffice). - Unbefristete Festanstellung und 30 Tage Urlaub. - Attraktives Gehalt und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, Weiterbildungsbudget für Trainings und Zertifizierungen. - Viel Gestaltungsspielraum und Platz für eigene Ideen. - Firmeneigene Events und freiwillige After-Work-Veranstaltungen. - Mobilitätsbudget. Company Description Das Team von SEC brennt für innovative Lösungen im Kundenservice. Wir begleiten und unterstützen unsere Kunden bei der Transformation hin zum Service Enterprise. - Unser Anspruch an uns selbst ist immer ein ganzheitlicher und lösungsoffener Beratungsansatz. - Wir überwinden Grenzen, brechen Silos auf und bieten eine End-to-End Consulting Experience. - Wir setzen auf Technologie der Marktführer SAP, Salesforce und ServiceNow. - Wir legen größten Wert auf die Qualität und Nachhaltigkeit unserer Lösungen. - Der Mehrwert für unsere Kunden steht für uns an erster Stelle. - Ihre Zufriedenheit ist unsere höchste Auszeichnung und unser wichtigster Antrieb.

• Develop design, debug, and operate on the Bell Canada ServiceNow instance • Provide support on end-to-end problem resolution and root cause analysis in collaboration with other functional groups, business units, and vendors • Quickly learn and adapt to new technologies with a strong aptitude for innovation • Responsible for coding and integration between applications and custom rest API endpoints • Play with Kafka to push messages through the ServiceNow Platform

• Drive Servicenow referral business • Build, nurture, and manage relationships with Servicenow teams and ecosystem partners • Align Vonage’s sales reps with their Servicenow counterparts to generate pipeline and close opportunities • Own executive alignment and sales engagement—position Vonage as Servicenow’s top communication partner • Plan and lead joint field events with Servicenow (both partner-facing and customer-facing) • Collaborate cross-functionally within Vonage to maintain momentum on partner strategy and joint outcomes • Coordinate and run interlocks, milestone tracking, and strategy sessions with partners and internal stakeholders • Drive execution of regional go-to-market strategies with Servicenow and other alliance partners • Deliver internal training sessions to equip Sales, Product, Services, and Support teams on partner ecosystem updates • Represent Vonage at industry events, promoting our brand and ecosystem value • Manage technical and business escalations to maintain partner success and deal velocity • Execute against established revenue, activity, and relationship goals • Support ongoing optimization of alliance processes to enhance partner program impact