Role Description Als ServiceNow Consultant (m/w/d) im Bereich Customer Service gestaltest du zukunftsfähige Lösungen für den Kundenservice und treibst den Ausbau unseres ServiceNow‑Bereichs aktiv voran. - Strategie- und Konzeptentwicklung: In der Planungsphase arbeitest du eng mit unseren Consultants und Enterprise Architects zusammen und entwickelst tragfähige Service‑Konzepte. - Implementierung von ServiceNow Customer Service: Du setzt die ServiceNow Customer Service‑Anwendungen eigenverantwortlich um und sorgst für eine nahtlose Integration in die Systemlandschaft unserer Kunden. - End-to‑End‑Prozessgestaltung: Du entwirfst durchgängige Kundenserviceprozesse und koordinierst dich dabei eng mit den SAP‑ und/oder Salesforce‑Teams. - Innovation im ServiceNow‑Umfeld: Du treibst fachliche Innovationen im ServiceNow‑Bereich voran, entwickelst bereichsübergreifende Demo‑Szenarien und erweiterst damit unser Beratungsportfolio. - Mitgestaltung der Unternehmenszukunft: Du bringst dich in interne Projekte und Initiativen ein und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unseres Unternehmens mit. Qualifications - Abgeschlossenes Studium in BWL, (Wirtschafts-)Informatik, (Wirtschafts-)Ingenieurwesen oder eine gleichwertige Qualifikation. - Erste Berufserfahrung in der Beratung mit ServiceNow, idealerweise mit Fokus auf Customer Service Management (CSM) oder Field Service Management (FSM). - Erste Erfahrungen mit SAP, Salesforce oder anderen Kundenservice‑Lösungen sind von Vorteil. - Hohe Eigenmotivation, ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, sicheres Auftreten und starke Präsentationsfähigkeiten. - Ergebnisorientierte Arbeitsweise und großer Wert auf die Qualität bei der Umsetzung von Servicelösungen. - Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. - Reisebereitschaft für Dienstreisen. Benefits - Dynamisches und ambitioniertes Arbeitsumfeld mit gemeinsamer Passion für den Kundenservice in einem unterstützenden Team. - Flexible Arbeitszeiten & Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (Homeoffice). - Unbefristete Festanstellung und 30 Tage Urlaub. - Attraktives Gehalt und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, Weiterbildungsbudget für Trainings und Zertifizierungen. - Viel Gestaltungsspielraum und Platz für eigene Ideen. - Firmeneigene Events und freiwillige After-Work-Veranstaltungen. - Mobilitätsbudget. Company Description Das Team von SEC brennt für innovative Lösungen im Kundenservice. Wir begleiten und unterstützen unsere Kunden bei der Transformation hin zum Service Enterprise. - Unser Anspruch an uns selbst ist immer ein ganzheitlicher und lösungsoffener Beratungsansatz. - Wir überwinden Grenzen, brechen Silos auf und bieten eine End-to-End Consulting Experience. - Wir setzen auf Technologie der Marktführer SAP, Salesforce und ServiceNow. - Wir legen größten Wert auf die Qualität und Nachhaltigkeit unserer Lösungen. - Der Mehrwert für unsere Kunden steht für uns an erster Stelle. - Ihre Zufriedenheit ist unsere höchste Auszeichnung und unser wichtigster Antrieb.

• Develop design, debug, and operate on the Bell Canada ServiceNow instance • Provide support on end-to-end problem resolution and root cause analysis in collaboration with other functional groups, business units, and vendors • Quickly learn and adapt to new technologies with a strong aptitude for innovation • Responsible for coding and integration between applications and custom rest API endpoints • Play with Kafka to push messages through the ServiceNow Platform

• Drive Servicenow referral business • Build, nurture, and manage relationships with Servicenow teams and ecosystem partners • Align Vonage’s sales reps with their Servicenow counterparts to generate pipeline and close opportunities • Own executive alignment and sales engagement—position Vonage as Servicenow’s top communication partner • Plan and lead joint field events with Servicenow (both partner-facing and customer-facing) • Collaborate cross-functionally within Vonage to maintain momentum on partner strategy and joint outcomes • Coordinate and run interlocks, milestone tracking, and strategy sessions with partners and internal stakeholders • Drive execution of regional go-to-market strategies with Servicenow and other alliance partners • Deliver internal training sessions to equip Sales, Product, Services, and Support teams on partner ecosystem updates • Represent Vonage at industry events, promoting our brand and ecosystem value • Manage technical and business escalations to maintain partner success and deal velocity • Execute against established revenue, activity, and relationship goals • Support ongoing optimization of alliance processes to enhance partner program impact

Role Description We are seeking an experienced ServiceNow Technical Architect to lead the architecture, design, and implementation of enterprise-scale ServiceNow solutions. The ideal candidate will be responsible for defining and driving the end-to-end ServiceNow platform architecture, ensuring scalable, secure, and future-ready solutions aligned with business objectives and enterprise standards. This role requires deep expertise across ServiceNow modules, strong integration capabilities, CMDB governance experience, and the ability to guide complex digital transformation initiatives. Key Responsibilities - Define and own the end-to-end ServiceNow platform architecture aligned with enterprise standards and strategic roadmaps. - Design scalable and secure solutions across ServiceNow ITSM, ITOM, ITAM, CMDB, and Discovery modules. - Lead CMDB architecture design, including CI class models, data structures, relationship mapping, and governance frameworks. - Architect and manage integrations using Integration Hub, REST APIs, SOAP services, and MID Servers. - Design and oversee advanced ServiceNow customizations, including Business Rules, Flow Designer, Script Includes, UI Policies, Client Scripts, and Workflows. - Implement and optimize ServiceNow Discovery and Service Mapping solutions. - Establish CMDB governance processes, including normalization, reconciliation, audits, and data quality initiatives. - Translate complex business requirements into scalable technical solutions and architecture designs. - Provide technical leadership and architectural guidance to development and implementation teams. - Support pre-sales engagements, solution demonstrations, effort estimations, architecture reviews, and client discussions. - Ensure adherence to ServiceNow best practices, security standards, and performance optimization guidelines. Qualifications - 10+ years of overall IT experience with significant expertise in ServiceNow architecture and implementation. - Strong hands-on experience with ServiceNow ITSM, ITOM, ITAM, CMDB, and Discovery. - Deep understanding of ServiceNow platform architecture, capabilities, and implementation best practices. - Strong proficiency in JavaScript, Glide APIs, and ServiceNow server-side/client-side scripting. - Extensive experience designing and implementing enterprise integrations using REST, SOAP, MID Servers, and Integration Hub. - Proven experience architecting large-scale ServiceNow environments and complex workflows. - Strong understanding of CMDB design, governance, and operational processes. - Ability to convert business requirements into robust technical architecture and implementation plans. - Excellent communication and stakeholder management skills. Good-to-Have Skills - Experience with ServiceNow Now Assist, Predictive Intelligence, and Virtual Agent. - Exposure to multi-instance or large enterprise ServiceNow environments. - Pre-sales, consulting, or customer-facing solutioning experience. - Knowledge of ServiceNow platform modernization and AI-driven automation capabilities. Preferred Certifications - ServiceNow Certified System Administrator (CSA) - ServiceNow Certified Application Developer (CAD) - CIS – ITOM Discovery - Additional ServiceNow Architect-level certifications are highly desirable