• Manage and maintain software licensing positions for enterprise publishers, including Microsoft, Oracle, Adobe, IBM, and other publishers and SaaS providers. • Analyze software entitlement, usage, and deployment data to identify compliance risks and optimization opportunities. • Support software audits, true-ups, renewals, and vendor compliance activities. • Review and interpret software contracts, licensing agreements, and maintenance terms. • Partner with procurement and vendor management teams during software renewals and negotiations. • Maintain accurate software entitlement and contract repositories within ServiceNow. • Utilize ServiceNow SAM Pro to manage software lifecycle activities, including reconciliation, normalization, licensing, and compliance reporting. • Support configuration, maintenance, and continuous improvement of ITAM and SAM processes within ServiceNow. • Collaborate with stakeholders to document current-state and future-state business processes. • Identify process inefficiencies and recommend improvements aligned with SAM and ITAM best practices. • Support CMDB, asset management, and ITSM data quality initiatives. • Develop reporting, dashboards, and KPIs related to software compliance, usage, and cost optimization. • Participate in cross-functional initiatives involving ITAM, SAM, procurement, finance, and operations teams.

Role Description - Atuar no desenvolvimento, customização e evolução de soluções na plataforma ServiceNow; - Construir e manter workflows, automações e fluxos de processos utilizando recursos nativos da plataforma; - Apoiar integrações entre sistemas, garantindo estabilidade e eficiência nas comunicações via APIs; - Realizar sustentação, troubleshooting e correções de incidentes e problemas técnicos; - Configurar formulários, catálogos, regras de negócio e automações; - Participar de projetos de implantação, contribuindo com análise técnica, desenho de solução e definição de melhores práticas; - Colaborar com times multidisciplinares na identificação de melhorias e otimização de processos. Qualifications - Experiência com desenvolvimento e customização na plataforma ServiceNow; - Conhecimento sólido em construção de fluxos utilizando Flow Designer; - Experiência com integrações via APIs REST e SOAP; - Vivência no desenvolvimento de Script Includes; - Conhecimento em carga e transformação de dados utilizando Import Set e Transform Maps; - Experiência com criação e customização de interfaces utilizando UI Builder; - Conhecimento em automações e integrações através do IntegrationHub; - Atuação prévia em projetos de implantação e evolução de soluções ServiceNow; - Experiência em desenho de soluções técnicas e definição de arquitetura funcional; - Vivência com integrações complexas entre sistemas; - Capacidade de troubleshooting, análise de causa raiz e resolução de problemas em ambiente produtivo. Requirements - Certificação ServiceNow CSA (Certified System Administrator); - Experiência prévia com módulos ITSM; - Conhecimento em boas práticas de governança, automação e sustentação na plataforma ServiceNow. Benefits - Oportunidades 100% remotas 👨🏻‍💻 - Plano de saúde 👨‍⚕️ - Plano odontológico 🦷 - Vale-alimentação 🍽️ - Vale home office 💻 - Feedbacks periódicos 💬 - Programa de indicações 🏅 - Acolhimento psicológico 🙋🏻‍♂️ - Ginástica laboral 🏋️ - Academia de conhecimento 🧠 - Convênio com escola de inglês 🔤 - Reuniões mensais de transparência 🔃 - Happy hour online 🍻 - Kit de boas-vindas 🎁

Role Description Buscamos um(a) Líder ServiceNow – ITSM para atuar na liderança técnica de iniciativas relacionadas à gestão de incidentes, requisições, mudanças e problemas dentro da plataforma ServiceNow. Procuramos um(a) profissional com sólida experiência técnica em ServiceNow, capacidade de tomada de decisão e visão sistêmica, que consiga atuar tanto na orientação técnica do time quanto na evolução contínua do ambiente e processos ITSM. - Atuar como referência técnica para o time ServiceNow; - Liderar tecnicamente iniciativas relacionadas aos processos ITSM, incluindo incidentes, requisições, mudanças e problemas; - Definir arquitetura técnica e boas práticas de desenvolvimento na plataforma; - Realizar revisões técnicas de código, configurações e soluções implementadas; - Garantir qualidade, performance, segurança e escalabilidade das entregas; - Definir e disseminar padrões técnicos, frameworks e guidelines de desenvolvimento; - Atuar na análise e resolução de problemas complexos e troubleshooting avançado; - Colaborar com equipes multidisciplinares na evolução contínua dos processos e soluções; - Apoiar tecnicamente projetos de implantação, melhorias e sustentação do ambiente. Qualifications - Experiência sólida com ServiceNow, com atuação mínima de 5 anos na plataforma; - Vivência em projetos relacionados a processos ITSM e sustentação de ambientes corporativos; - Experiência prévia em liderança técnica, definição de arquitetura e revisão de soluções; - Flow Designer; - IntegrationHub; - Integrações via APIs REST e SOAP; - Desenvolvimento de Script Includes; - UI Builder; - Import Set e Transform Maps; - Desenvolvimento e customização na plataforma ServiceNow; - Troubleshooting avançado e análise de causa raiz; - Boas práticas de arquitetura, qualidade e governança técnica. Requirements - Certificações ServiceNow, como CSA ou correlatas; - Experiência prévia em ambientes enterprise e operações de alta criticidade; - Conhecimento em governança de plataforma e gestão de ambientes ITSM; - Experiência com liderança de times técnicos e mentoria. Profile Expected - Perfil técnico consultivo e visão estratégica; - Capacidade de liderança e influência técnica; - Forte capacidade analítica e de resolução de problemas; - Boa comunicação e facilidade de interação com diferentes stakeholders; - Senso de qualidade, organização e padronização; - Autonomia e visão de melhoria contínua. Benefits - Oportunidades 100% remotas 👨🏻‍💻; - Plano de saúde 👨‍⚕️; - Plano odontológico 🦷; - Vale-alimentação 🍽️; - Vale home office 💻; - Feedbacks periódicos 💬; - Programa de indicações 🏅; - Acolhimento psicológico 🙋🏻‍♂️; - Ginástica laboral 🏋️; - Academia de conhecimento 🧠; - Convênio com escola de inglês 🔤; - Reuniões mensais de transparência 🔃; - Happy hour online 🍻; - Kit de boas-vindas 🎁.

Role Description Buscamos um(a) Consultor(a) ServiceNow Sênior – IRM para atuar em projetos estratégicos relacionados à gestão de risco, compliance e governança corporativa, apoiando evolução da plataforma ServiceNow em ambientes enterprise. O profissional terá papel relevante na implementação de soluções voltadas à conformidade regulatória, automação de controles e melhoria contínua dos processos de governança. - Liderar implementação e evolução de workflows IRM; - Apoiar desenho de processos relacionados a risco e compliance; - Desenvolver dashboards executivos e indicadores; - Configurar formulários e automações; - Atuar em análises complexas relacionadas à governança; - Apoiar definição de melhores práticas; - Garantir aderência regulatória e operacional; - Contribuir com melhoria contínua dos processos. Qualifications - Experiência com ServiceNow IRM / GRC na implementação e sustentação de soluções de governança, risco e compliance. - Vivência em gestão de risco corporativo, apoiando identificação, avaliação e mitigação de riscos. - Conhecimento em compliance, garantindo aderência a normas, políticas e requisitos regulatórios. - Experiência com controles internos, estruturando processos de monitoramento e governança. - Vivência na criação de dashboards e indicadores para acompanhamento de riscos e performance. - Experiência com workflows complexos, automatizando processos e aprovações no ServiceNow. - Atuação em ambientes enterprise, participando de projetos de alta complexidade e escala. Requirements - Certificações ServiceNow; - Experiência em setores regulados; - Experiência com auditorias e governança; - Vivência em transformação digital. Profile Expected - Perfil consultivo; - Capacidade analítica elevada; - Boa comunicação executiva; - Visão sistêmica; - Autonomia técnica. Benefits - Oportunidades 100% remotas 👨🏻‍💻 - Plano de saúde 👨‍⚕️ - Plano odontológico 🦷 - Vale-alimentação 🍽️ - Vale home office 💻 - Feedbacks periódicos 💬 - Programa de indicações 🏅 - Acolhimento psicológico 🙋🏻‍♂️ - Ginástica laboral 🏋️ - Academia de conhecimento 🧠 - Convênio com escola de inglês 🔤 - Reuniões mensais de transparência 🔃 - Happy hour online 🍻 - Kit de boas-vindas 🎁