Role Description Como Customer Success (CS) High Touch na Auvo, você será o mestre da eficiência e da escala. Seu objetivo é garantir que uma ampla base de clientes tenha sucesso através de processos inteligentes, comunicações segmentadas e intervenções pontuais baseadas em dados. Você será a voz que guia empresas de forma ágil e proativa. Responsibilities - Gestão de Volume: Gerenciar o engajamento e a adoção da plataforma em uma carteira de volume (média de 50 clientes), garantindo que os clientes avancem em sua jornada de maturidade. - Agilidade: Atuar no atendimento reativo da carteira, resolvendo demandas com agilidade e precisão para garantir a satisfação do cliente e que nenhum cliente da base fique sem suporte estratégico, priorizando ações por impacto. - Conteúdo e Escala: Conduzir reuniões estratégicas e coletivas (webinars/treinamentos), focando em boas práticas e uso eficiente da ferramenta. - Intervenção Baseada em Dados: Executar ações focadas em retenção e reversão de churn, atuando rapidamente em contas que apresentem sinais de desengajamento. - Acompanhamento: Monitorar indicadores de saúde da base para mitigar riscos de cancelamentos. - Análise: Identificar oportunidades de crescimento (Up-Sell) alinhadas ao momento de cada cliente. Qualifications - Experiência prévia em Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX), com atuação direta em relacionamento com clientes. - Vivência com trabalho 100% remoto. - Experiência com CRM (ex: HubSpot) ou ferramentas similares. - Organização impecável e habilidade para gerenciar múltiplas demandas e contextos simultaneamente. - Perfil analítico para priorização de ações baseadas em dados de uso e engajamento. Benefits - Remuneração competitiva - Salário fixo de: R$3.000,00 - Bonificação sem teto – seu desempenho faz a diferença! - 🍽️ Vale-Alimentação: R$32,67 por dia, média de R$750,00 por mês. - 🏠 Auxílio Home Office: R$212,00 por mês no nosso benefício flexível, para investir no seu crescimento pessoal e profissional. - 🩺 Saúde e Bem-estar: Plano de saúde com subsídio, plano odontológico completo, seguro de vida, Wellhub (antigo Gympass) – cuide do corpo e da mente com acesso a academias, apps e muito mais! - 🌏 Fluency Academy: Tenha acesso a 8 idiomas, com descontos exclusivos, para impulsionar sua carreira! - 🎓 IPOG: Descontos em mensalidades de Graduação, Pós Graduação e Cursos de Curta Duração! - 🏖️ Convênio Nacional com o SESC – lazer e cultura para toda a família. - 🎉 Day Off no seu aniversário – aproveite o seu dia como quiser! - 👕 No dress code – aqui, você é livre para ser quem é! - 🍼 Licença Maternidade e Paternidade Estendidos – mais tempo para curtir e cuidar desse momento tão especial com sua família. Additional Information - Regime de contratação: CLT - Modelo: 100% Remoto - Horário de trabalho: segunda à sexta-feira, das 08h às 18h.

• Conduct operational analyses of VFMP business processes, workflows, organizational structures, and modernization initiatives • Evaluate operational effectiveness, workflow efficiency, inventory management, and business performance • Assess current-state and future-state operational environments to identify modernization opportunities • Perform gap analyses and develop recommendations supporting process improvement and operational efficiencies • Analyze workflow bottlenecks, staffing impacts, operational risks, and performance metrics • Assist leadership with identifying opportunities to improve service delivery, processing timeliness, and operational outcomes

• Attend client workshops to document workflows (intake/eligibility, enrollment, services, case notes, exits/follow-up). • Write clear user stories, acceptance criteria, process maps, and configuration/business rules. • Partner with Product/Engineering/QA to design solutions, clarify scope, and manage requirements changes. • Support integrations and data mapping (imports/exports, APIs) and reporting requirements. • Plan and execute UAT with customers; triage defects and validate fixes.

• Directly manage, coach, and mentor a team of Business Analysts and Systems Staff, conducting regular 1-on-1s and performance reviews. • Standardize internal team methodologies and processes, elevating the quality of work across the department. • Lead client workshops to document workflows (intake/eligibility, enrollment, services, case notes, exits/follow-up). • Write clear user stories, acceptance criteria, process maps, and configuration/business rules. • Partner with Product/Engineering/QA to design solutions, clarify scope, and manage requirements changes. • Support integrations and data mapping (imports/exports, APIs) and reporting requirements. • Plan and execute UAT with customers; triage defects and validate fixes. • Manage and mentor other business analysts and systems staff, supporting their growth and elevating the quality of work across the team. • Lead cross-functionally across a variety of contexts, partnering with product, engineering, operations, client-facing teams, and external stakeholders to drive outcomes.