• Build and maintain strong, trusted relationships with key customer contacts across assigned accounts • Conduct and support site audits alongside operations leadership to ensure compliance with regulated medical waste standards • Generate and analyze reports by extracting, organizing, and synthesizing data from multiple sources, delivering clear and actionable insights for customer presentations • Provide proactive and on-demand customer training on waste segregation, safety protocols, and compliance best practices • Identify opportunities for operational improvement, waste reduction, and cost efficiency across customer sites • Monitor customer satisfaction and proactively address concerns to improve retention and service quality • Partner with Operations to conduct quarterly business reviews and evaluate account performance • Identify and support revenue growth opportunities within existing accounts, including contract optimization and referrals • Maintain detailed documentation of site visits, customer interactions, and improvement recommendations • Support new account implementations to ensure smooth onboarding and service execution • Collaborate cross-functionally with Sales and Operations to align on customer needs and business objectives. • Perform additional duties as needed

• Handling customer enquiries and complaints via live chat — professionally, promptly, and in German • Resolving issues with empathy and efficiency, ensuring customers feel heard and helped • Representing the brand's voice accurately across every interaction • Identifying recurring issues or patterns and flagging them to the wider team • Keeping records accurate and up to date • Collaborating with internal teams where needed to resolve customer issues end-to-end

• Build and run panel engagement strategies across email, our mobile app, and social media to keep participants active and satisfied. • Own L&E’s social media presence on Facebook, Instagram, TikTok, and LinkedIn, from content creation and scheduling to performance tracking and budget management. • Create videos, graphics, and ad campaigns to recruit new participants and convert external audiences into panelists. • Partner with the Operations team to search the L&E member database, identify qualified respondents, and support recruiting for active research projects. • Support growth of our consumer and healthcare professional databases in targeted markets.

Role Description Estamos en búsqueda de un/a Representante de Servicio al Cliente y Ventas de habla hispana para integrarse a nuestro equipo en crecimiento dentro de la comunidad latina. Esta posición combina atención al cliente, asesoría personalizada y apoyo en procesos de ventas, con el objetivo de brindar una experiencia excepcional y generar relaciones de largo plazo con nuestros clientes. La persona ideal cuenta con una mentalidad centrada en el cliente, habilidades de comunicación sólidas y una actitud proactiva para identificar necesidades, ofrecer soluciones y contribuir al crecimiento de la organización a través de un servicio de alta calidad. Modalidad de trabajo: - Remoto (dentro de Estados Unidos) - Opción híbrida disponible según ubicación y necesidades del equipo Responsibilities - Gestionar las comunicaciones entrantes de clientes, atendiendo llamadas, correos electrónicos y otros canales para resolver preguntas, solicitudes e incidencias. - Brindar asesoría personalizada, identificando necesidades del cliente y presentando soluciones, productos o servicios adecuados, apoyando tanto el servicio como el proceso de ventas. - Dar seguimiento a clientes actuales y potenciales, contribuyendo a la retención, satisfacción y oportunidades de venta. - Mantener un conocimiento actualizado de los productos y servicios, actuando como punto de referencia para ofrecer información precisa, clara y estratégica. - Registrar y documentar todas las interacciones en el sistema CRM para asegurar un seguimiento adecuado y facilitar la colaboración entre equipos. - Cumplir con estándares de calidad, servicio y objetivos establecidos por la organización. Qualifications - Licenciatura (Bachelor’s degree) o experiencia laboral equivalente. - Documentación legal para trabajar en Estados Unidos. - Residir dentro de Estados Unidos. - Dominio del idioma español; el inglés no es obligatorio, pero se considera un plus. - De 1 a 2 años de experiencia en servicio al cliente, ventas, soporte o éxito del cliente. - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. - Capacidad para manejar objeciones, quejas y situaciones desafiantes con soluciones efectivas y actitud profesional. - Enfoque en resultados, con interés en apoyar procesos de ventas y crecimiento. - Buena gestión del tiempo y habilidades de organización y priorización. - Familiaridad con sistemas CRM (deseable). - Disposición para recibir entrenamiento y desarrollarse profesionalmente. Benefits - Modalidad de trabajo flexible. - Entrenamiento inicial y desarrollo profesional continuo. - Oportunidades reales de crecimiento dentro de un equipo en expansión. - Ambiente de trabajo colaborativo, profesional y orientado a resultados. Important Note Esta posición está abierta únicamente a candidatos que residan y cuenten con autorización legal para trabajar en Estados Unidos. Confidentiality Notice and Consent La información proporcionada por el candidato será utilizada exclusivamente para fines relacionados con el proceso de reclutamiento y selección para la posición a la que aplica. Al enviar su solicitud, el candidato otorga su consentimiento para ser contactado por nuestro equipo, a través de los medios proporcionados, con el único propósito de brindar información sobre la vacante, el proceso de selección y las siguientes etapas del mismo. La información será tratada de forma confidencial y conforme a las regulaciones aplicables en Estados Unidos.