• Build and run panel engagement strategies across email, our mobile app, and social media to keep participants active and satisfied. • Own L&E’s social media presence on Facebook, Instagram, TikTok, and LinkedIn, from content creation and scheduling to performance tracking and budget management. • Create videos, graphics, and ad campaigns to recruit new participants and convert external audiences into panelists. • Partner with the Operations team to search the L&E member database, identify qualified respondents, and support recruiting for active research projects. • Support growth of our consumer and healthcare professional databases in targeted markets.

Role Description Estamos en búsqueda de un/a Representante de Servicio al Cliente y Ventas de habla hispana para integrarse a nuestro equipo en crecimiento dentro de la comunidad latina. Esta posición combina atención al cliente, asesoría personalizada y apoyo en procesos de ventas, con el objetivo de brindar una experiencia excepcional y generar relaciones de largo plazo con nuestros clientes. La persona ideal cuenta con una mentalidad centrada en el cliente, habilidades de comunicación sólidas y una actitud proactiva para identificar necesidades, ofrecer soluciones y contribuir al crecimiento de la organización a través de un servicio de alta calidad. Modalidad de trabajo: - Remoto (dentro de Estados Unidos) - Opción híbrida disponible según ubicación y necesidades del equipo Responsibilities - Gestionar las comunicaciones entrantes de clientes, atendiendo llamadas, correos electrónicos y otros canales para resolver preguntas, solicitudes e incidencias. - Brindar asesoría personalizada, identificando necesidades del cliente y presentando soluciones, productos o servicios adecuados, apoyando tanto el servicio como el proceso de ventas. - Dar seguimiento a clientes actuales y potenciales, contribuyendo a la retención, satisfacción y oportunidades de venta. - Mantener un conocimiento actualizado de los productos y servicios, actuando como punto de referencia para ofrecer información precisa, clara y estratégica. - Registrar y documentar todas las interacciones en el sistema CRM para asegurar un seguimiento adecuado y facilitar la colaboración entre equipos. - Cumplir con estándares de calidad, servicio y objetivos establecidos por la organización. Qualifications - Licenciatura (Bachelor’s degree) o experiencia laboral equivalente. - Documentación legal para trabajar en Estados Unidos. - Residir dentro de Estados Unidos. - Dominio del idioma español; el inglés no es obligatorio, pero se considera un plus. - De 1 a 2 años de experiencia en servicio al cliente, ventas, soporte o éxito del cliente. - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. - Capacidad para manejar objeciones, quejas y situaciones desafiantes con soluciones efectivas y actitud profesional. - Enfoque en resultados, con interés en apoyar procesos de ventas y crecimiento. - Buena gestión del tiempo y habilidades de organización y priorización. - Familiaridad con sistemas CRM (deseable). - Disposición para recibir entrenamiento y desarrollarse profesionalmente. Benefits - Modalidad de trabajo flexible. - Entrenamiento inicial y desarrollo profesional continuo. - Oportunidades reales de crecimiento dentro de un equipo en expansión. - Ambiente de trabajo colaborativo, profesional y orientado a resultados. Important Note Esta posición está abierta únicamente a candidatos que residan y cuenten con autorización legal para trabajar en Estados Unidos. Confidentiality Notice and Consent La información proporcionada por el candidato será utilizada exclusivamente para fines relacionados con el proceso de reclutamiento y selección para la posición a la que aplica. Al enviar su solicitud, el candidato otorga su consentimiento para ser contactado por nuestro equipo, a través de los medios proporcionados, con el único propósito de brindar información sobre la vacante, el proceso de selección y las siguientes etapas del mismo. La información será tratada de forma confidencial y conforme a las regulaciones aplicables en Estados Unidos.

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Job Title: Customer Experience Technical Lead Company Info: pewag has hundreds of years’ experience in the manufacturing of chains and their components. Since the first documented reference of its forging plant in Brueckl, Austria in 1479, the pewag group has become one of the leading chain manufacturers worldwide. Today its success is based on well-engineered, state-of-the-art quality products and providing best-in-class customer service. pewag’s primary product lines are traction chains, industrial chains, and tire-protection-chains. pewag Inc. is the North American distribution company and service center, which was founded in 1975. With pewag Inc. distribution locations in Illinois and California, and affiliated locations across the country, pewag Inc. strives to provide excellent customer service and technical support in the United States and Canada. Customer Experience Technical Lead Key Responsibilities: - Provide technical support and troubleshooting for customer applications and installed equipment - Work directly with customers to understand application requirements and recommend solutions - Assist with system design, product selection, and engineered solutions proposals - Act as the primary point of contact for technical inquiries and problem resolution - Maintain strong relationships with OEMs, distributors, and end users - Document customer issues and solutions in CRM or service systems Customer Experience Technical Lead Core Competencies: - Advanced Product & Application Knowledge (rigging, lifting, hoist & conveyor systems) - Engineered Solutions & System Design (load calculations, application fit, safety factors) - Industry Standards & Compliance (ASME, OSHA, EN, rigging best practices) - Failure Analysis & Root Cause Investigation - Technical Troubleshooting (field + application-level) - Microsoft Office Suite (Outlook, Excel, Word, Teams) - Experience with Epicor Prophet 21 Software is a plus - Salesforce Experience a plus Education and Experience Requirements: - Bachelor's Degree preferred - Previous experience, especially in rigging and lifting, preferred This position is hybrid in office or remote and based out of pewag Inc. headquarters in Bolingbrook, IL, and works Monday through Friday from 8:00am to 4:30pm, with some occasional work outside those hours. Our benefits program includes health, dental, and vision insurance, as well as disability and travel accident insurance. pewag offers a 401k retirement plan, with a company contribution up to 3% of your base salary. Pay Range: $55,000 - $85,000 per year