• Act as a true "doer" for the US region with high autonomy • Design and manage the complete integration journey for new US partners • Ensure perfect technical account configurations • Create and host engaging webinars to boost platform usage • Analyze partner KPIs, providing customized action plans • Identify upsell opportunities to drive revenue • Act as Single Point of Contact (SPOC) for all bugs and technical anomalies • Maximize the automation of recurring support and onboarding workflows

Role Description As a Crimson Rise Strategy Consultant, you will work directly with young students (typically ages 10-14, occasionally younger) and their parents to develop and execute academic, extracurricular, and personal growth goals in line with desired academic or professional pathways. You’ll be responsible for: - Creating, maintaining, and ensuring execution on strategic roadmaps - Leading a team of experts to support the execution of these roadmaps - Identifying age-appropriate, interest-aligned competitions and activities - Communicating the latest university admissions trends - Partnering with parents to ensure a quality service experience and tangible growth As an Early Education Specialist, you will also serve a smaller portfolio of pre-Rise families through Crimson's early-stage advisory service. This is a new branch of Crimson Rise, and you’ll contribute significantly to the program’s development as it scales. In Stage 1 (Ages 0-5), you'll advise parents directly on early childhood education strategy; in Stage 2 (Ages 6–10), you'll work with parents and students together to build foundational academic, extracurricular, and habit-formation plans. You'll be responsible for: - Creating, maintaining, and ensuring execution on developmental roadmaps - Advising parents on elementary school selection, curriculum philosophy, and application processes (e.g. Montessori, Reggio, Waldorf, bilingual immersion, traditional) - Advising parents on developmental milestones, at-home enrichment activities, language acquisition strategies, and early academic strategy in literacy, writing, and mathematics - Identifying early-stage extracurricular exposure, competitions pathways, personal projects, and summer programming that lay the groundwork for future projects - Identifying and vetting localized partner services (tutoring, extracurriculars) where relevant Qualifications - Undergraduate degree from a Top 30 US or Top 20 UK university - 5+ years of professional working experience - 3+ years of experience educating, coaching, or working with 6–14-year-olds; comfortable working directly with parents as the primary client - Deep fluency in early childhood education philosophies and elementary school landscape - Preferred - Leadership experience in early childhood or elementary education (e.g., Head of Lower School, Director of an early childhood program) Requirements - Ability to translate developmental + pedagogical expertise into clear, actionable insights - Research and analysis - Global awareness and cross-cultural communication - Solution orientation - Collaborative mindset - Creative thinking under pressure Benefits - Rapidly growing start up, with a flexible working environment where you will be empowered to structure how you work - Limitless development and exposure - our internal promotions/role changes made up 33% of all recruitment last year - $1000 individual training budget per year, we love to ‘Level Up’ (it’s one of our core values)! - Psychologist on staff - Insightful fireside chats and workshops to help support our high-performing and ambitious team - Radical Candor is a feedback approach we live by - We’re a global player with 28 markets (and growing) across the globe. Most roles have the option to work from one of our many offices or remotely! Company Description At Crimson Rise, we believe that diversity is the foundation of a vibrant educational environment and are proud to foster a culture where all team members’ contributions and voices are valued. We strive to build teams that reflect the diverse communities we serve, recognizing that a variety of perspectives enriches our mission and enhances our ability to innovate and educate. Applicants of all races, genders, ethnicities, abilities, ages, and socioeconomic backgrounds are encouraged to join us in our commitment to educational excellence and equity. Together, we can create a more vibrant future for all students.

Role Description El Cloud Specialist – Nivel 1 (N1) representa la primera línea de operación en el modelo de servicios gestionados Cloud EMx de Escala 24x7 y es el primer punto de contacto técnico operativo para la atención de incidentes, requerimientos y consultas en clientes. Desempeña una función crítica dentro de la operación continua, brindando soporte inicial, clasificación y resolución temprana bajo los lineamientos del marco ITIL y mejores prácticas de AWS. El N1 actúa como el primer eslabón de la cadena de soporte técnico, filtrando, documentando y resolviendo eventos de baja complejidad, y escalando adecuadamente aquellos que requieren intervención de niveles superiores. Qualifications - Mínimo 1 año en roles operativos o de soporte técnico relacionados con nube, ITSM o NOC. - Nivel Foundation o experiencia equivalente en la gestión de incidentes y solicitudes. - Certificación AWS Cloud Practitioner vigente o en proceso. - Conocimientos básicos de servicios AWS (EC2, S3, IAM, VPC), monitoreo (CloudWatch), y herramientas de soporte. - Familiaridad con sistemas como Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk, entre otros. - Claridad escrita y verbal para la interacción con usuarios técnicos y no técnicos. - Capacidad para ejecutar procedimientos de diagnóstico y priorizar tareas. - Disponibilidad para turnos rotativos, trabajo nocturno o fines de semana según rotación definida. - Capacidad de gestionar de forma proactiva y autónoma las propias tareas, responsabilidades y desarrollo profesional. Requirements - Participar en turnos de guardia bajo esquemas de 24x7 o rotativos, asegurando continuidad operativa. - Seguir procedimientos operativos estándar definidos por EMx y los lineamientos del área de Cloud Operations. - Asegurar el cumplimiento de controles relacionados a seguridad, acceso, respaldo, monitoreo y documentación. - Participar en revisiones internas sobre calidad del soporte entregado y adherencia a SLAs. Benefits - Al completar 40 horas en el primer o segundo turno, el colaborador disfruta de un descanso de 48 horas. - Al completar 40 horas en el tercer turno, el descanso se extiende a 72 horas. Company Description Reporta de manera directa al First Line Operations Lead. Trabaja en conjunto con los Cloud Specialists Nivel 2. Colabora de manera estrecha con los Cloud Operational Manager (COM) y los FinOps Cloud Specialists. Key Responsibilities - Gestión de Incidentes (Incident Management) - Actuar como punto de contacto inicial para reportes de incidentes por parte del cliente, alertas automáticas o detectados por herramientas de monitoreo. - Registrar, categorizar, priorizar y realizar diagnóstico preliminar de cada incidente. - Resolver incidentes de primer nivel dentro del alcance de su conocimiento técnico y herramientas disponibles. - Escalar a Cloud Specialist – Nivel 2 (N2) o Cloud Operational Manager (COM) cuando se identifique complejidad técnica o impacto mayor según matriz de escalamiento cuando sea necesario. - Documentar adecuadamente cada incidente, sus pasos de diagnóstico, resolución (o motivo de escalamiento) y su trazabilidad completa en ITSM. - Gestión de Requerimientos y Consultas (Request Fulfillment / Inquiry Management) - Recepción y atención de solicitudes del cliente relacionadas con tareas estándar o de bajo impacto. - Validación de cumplimiento de requisitos previos antes de ejecutar una solicitud. - Ejecución de tareas operativas autorizadas como restart de instancias, validación de conectividad, revisiones básicas en consola AWS, entre otras. - Envío de respuestas informativas y documentación de consultas frecuentes (FAQ internas). - Gestión de Eventos y Monitoreo (Event Management & Observabilidad) - Supervisar consolas de monitoreo y herramientas de observabilidad (CloudWatch, Orbis, etc.) para identificar eventos relevantes. - Confirmar y categorizar eventos automáticos (alarmas, errores, fallas de servicio). - Ejecutar procedimientos documentados ante eventos recurrentes o conocidos (Runbooks). - Coordinar validación de alarmas con el cliente cuando la fuente o configuración sea externa. - Confirmar falsos positivos o activar procesos de atención según el evento detectado. - Registro y Documentación Operativa - Registrar cada interacción en el sistema ITSM (Jira). - Documentar hallazgos, acciones realizadas, y lecciones aprendidas para revisión posterior. - Apoyar la elaboración de reportes simples de atención o análisis de volumen de tickets. - Mantener actualizadas las bitácoras internas, notas de turno y handover de guardias. - Gestión de Configuración (CMDB y Recursos) - Apoyar en la actualización y verificación de datos de la CMDB (Configuration Management Database). - Validar que los cambios ejecutados en infraestructura se reflejen correctamente en la CMDB. - Documentar nuevos recursos detectados durante incidentes o requerimientos, y reportar inconsistencias al Cloud Operational Manager (COM). - Proponer correcciones en etiquetas, nomenclatura y categorización de recursos en base a buenas prácticas. - Ejecución de Procedimientos y Runbooks - Ejecutar procedimientos estandarizados definidos en el catálogo de runbooks EMx. - Reportar desviaciones o errores detectados en la ejecución de tareas documentadas. - Proponer mejoras o automatización para tareas manuales recurrentes. - Validar scripts o pasos documentados en ambientes de prueba cuando sea requerido por el Cloud Specialist – Nivel 2 (N2). - Gestión de la Comunicación - Mantener una comunicación fluida y profesional con el cliente durante la gestión de incidentes o requerimientos. - Mantener informado al cliente en incidentes asignados conforme a los tiempos de actualización definidos. - Escalar oportunamente bloqueos técnicos, falta de acceso o situaciones de impacto hacia el Cloud Operational Manager (COM). - Escalar al Cloud Operational Manager (COM) o al Cloud Specialist – Nivel 2 (N2) cuando se identifique riesgo. - Cumplimiento de Procedimientos y Mejores Prácticas - Asegurar el cumplimiento de controles relacionados a seguridad, acceso, respaldo, monitoreo y documentación. - Participar en revisiones internas sobre calidad del soporte entregado y adherencia a SLAs.

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